Keluhan dan pengaduan telah menurun jumlah orang, petisi dan kasusnya.

Terjadi penurunan pada ketiga indikator tersebut: jumlah orang, jumlah permohonan, dan jumlah kasus.

Para pengacara dari Asosiasi Advokat Hanoi memberikan nasihat hukum kepada warga ibu kota. Foto: Ha Lan

Statistik menunjukkan bahwa pada tahun 2025, terdapat 261.566 kunjungan ke lembaga administrasi negara untuk mengajukan pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik, penurunan sebesar 28% dibandingkan tahun sebelumnya. Jumlah total kasus yang diterima adalah 219.463, penurunan hampir 25%, dengan jumlah kelompok besar menurun lebih dari 20%. Jumlah surat dan petisi yang diterima juga menurun sebesar 7,1%, menjadi 446.285.

Ini adalah tahun kedua berturut-turut mencatat tren penurunan pada ketiga indikator tersebut: jumlah orang, jumlah permohonan, dan jumlah kasus, yang menunjukkan efektivitas kepemimpinan, bimbingan, dan kampanye kesadaran hukum.

Menurut Wakil Inspektur Jenderal Pemerintah Duong Quoc Huy, lembaga administrasi negara telah menyelesaikan 18.108 dari 22.068 kasus di bawah yurisdiksi mereka, mencapai tingkat penyelesaian 82,1%, meningkat 0,6% dibandingkan tahun sebelumnya. Melalui proses ini, mereka telah merekomendasikan pemulihan dana negara lebih dari 74 miliar VND, mengembalikan 21,6 miliar VND dan 1,1 hektar lahan kepada organisasi dan individu, memulihkan hak 18 organisasi dan 407 individu; dan merekomendasikan tindakan disiplin terhadap 517 orang, termasuk 472 pejabat dan pegawai negeri sipil yang melanggar peraturan.

Secara khusus, dari 226 pengaduan dan kecaman yang telah berlangsung lama dan diteruskan ke pemerintah pusat, 203 telah diselesaikan sepenuhnya hingga saat ini, atau hampir 90%.

Dalam konteks revolusi yang sedang berlangsung di negara ini untuk merampingkan struktur organisasi dan pemerintahan lokal di kedua tingkatan, pengurangan ketiga kriteria tersebut (orang, permohonan, dan kasus) merupakan upaya yang patut dipuji, yang menunjukkan keterlibatan yang tegas dari tingkat pusat hingga daerah. Banyak kementerian, sektor, dan daerah telah meningkatkan rasa tanggung jawab mereka, secara langsung terlibat dalam dialog dengan warga untuk menyelesaikan kesulitan dan membatasi terjadinya pengaduan yang berkepanjangan. Kepala lembaga administrasi di semua tingkatan semakin serius menerapkan peraturan tentang penerimaan warga secara teratur, menciptakan pergeseran yang jelas dalam kepercayaan publik.

Inspeksi dan audit terkait tanggung jawab dalam menerima warga dan menyelesaikan pengaduan serta laporan juga dilakukan secara rutin. Pada tahun 2025, sektor Inspeksi melakukan 903 inspeksi dan audit di 1.276 unit, mengeluarkan 857 kesimpulan dan rekomendasi sanksi administratif terhadap 188 organisasi dan 902 individu atas pelanggaran. Hal ini telah berkontribusi pada peningkatan disiplin dan ketertiban administrasi, serta mencegah pelanggaran di tingkat akar rumput.

Menyelesaikan semua masalah yang belum terselesaikan secara tuntas.

Selain aspek positif, umpan balik dari warga dan inspeksi lapangan mengungkapkan bahwa penjadwalan hari penerimaan warga oleh kepala instansi tidak sesuai dengan peraturan; tingkat pendelegasian penerimaan warga masih tinggi (77%). Kualifikasi dan keterampilan beberapa petugas yang menerima warga terbatas dan tidak memenuhi persyaratan dalam konteks baru ini.

Secara khusus, pengaduan dan kecaman terkait lahan merupakan bidang yang sensitif, yang secara langsung memengaruhi hak dan kepentingan warga negara dan bisnis, sementara peraturan hukum dan implementasinya di tingkat lokal masih tumpang tindih dan tidak memadai.

Tingkat penyelesaian pengaduan dan kecaman dalam yurisdiksi tersebut mencapai 82,2%, lebih tinggi dari periode yang sama tahun lalu, tetapi masih di bawah target yang ditetapkan (lebih dari 85%).

Dengan tujuan "setiap petisi didengar, setiap suara rakyat dihormati," Kepala Badan Penerimaan Warga Pusat, Nguyen Hong Diep, baru-baru ini mengeluarkan keputusan tentang pelaksanaan kampanye 60 hari untuk meninjau, mengklasifikasikan, dan memproses semua petisi yang belum diproses.

Sesuai rencana, dalam waktu 60 hari, semua permohonan yang tertunda di Departemen Pemrosesan Permohonan harus diselesaikan sepenuhnya, tanpa penundaan atau keterlambatan. Untuk menyelesaikan tugas ini, Badan Penerimaan Warga Pusat telah mengerahkan staf dari departemen lain untuk memberikan dukungan langsung, dan juga telah menambah jam kerja serta bekerja pada hari libur untuk memastikan kemajuan secara keseluruhan.

Ini adalah kali pertama Badan Penerimaan Warga Pusat meluncurkan kampanye jangka pendek namun menentukan dan terarah seperti ini. Berkat organisasi yang ilmiah dan semangat solidaritas, setelah hanya satu minggu pelaksanaan, jumlah petisi yang diproses meningkat 150% dibandingkan sebelumnya, sementara kualitasnya tetap terjamin.

Di antara kasus-kasus yang mendapat perhatian khusus adalah kasus 86 anggota Koperasi Go Me (Dong Nai), kasus Ibu Kim Nhung di Kota Ho Chi Minh, dan kasus Bapak Le Van Hung, seorang kader pra-revolusi dan anggota Partai selama 80 tahun di Hai Phong. Kasus Bapak Le Van Hung, khususnya, dibahas oleh Inspektur Jenderal Pemerintah selama pertemuan terjadwal pada Oktober 2025, yang menunjukkan keprihatinan mendalam terhadap mereka yang telah memberikan pengabdian yang berjasa.

Inspektorat Pemerintah juga akan memandu pelaksanaan program inspeksi 2026 secara efektif, dengan fokus pada area-area kunci yang rawan pengaduan dan kecaman seperti pengelolaan lahan, investasi, reformasi administrasi, dan inspeksi layanan publik, untuk menangani secara tegas setiap pelanggaran.

Lebih lanjut, rancangan Undang-Undang yang mengubah dan melengkapi beberapa pasal Undang-Undang tentang Pelaporan Pelanggaran, yang saat ini sedang dikembangkan oleh Inspektorat Pemerintah, mencakup mekanisme tambahan untuk melindungi pelapor pelanggaran dan keluarga mereka, memperluas bentuk pelaporan pelanggaran ke sarana elektronik; menetapkan batas waktu spesifik untuk setiap tahap pemrosesan dan mewajibkan pengungkapan hasil secara publik di portal informasi elektronik; menyempurnakan mekanisme desentralisasi dan pendelegasian wewenang dalam menangani pelaporan pelanggaran, memastikan tanggung jawab yang jelas dari Ketua Komite Rakyat di semua tingkatan, Ketua Mahkamah Agung, Jaksa Agung, dan Inspektur Jenderal Inspektorat Pemerintah, sekaligus menambahkan ketentuan tentang pendelegasian wewenang oleh Perdana Menteri dalam menangani pelaporan pelanggaran…

Terobosan-terobosan baru ini, jika diimplementasikan, juga akan menciptakan kenyamanan maksimal bagi warga negara, memberikan tekanan pada lembaga dan individu yang berwenang untuk lebih bertanggung jawab dalam pekerjaan mereka; mengelola, menyimpan, dan mengambil informasi secara ilmiah, serta meminimalkan kehilangan atau lamanya proses pengurusan aplikasi dan dokumen.

Sumber: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html