BIDV , Techcombank dan TPBank adalah bank yang baru-baru ini mengalami kesalahan aplikasi dan tidak dapat masuk ke aplikasi perbankan elektronik.

Yang terbaru, sekitar pukul 6:00 malam hingga pukul 9:00 malam pada tanggal 22 Januari, nasabah BIDV tidak dapat masuk ke aplikasi BIDV SmartBanking untuk melakukan transaksi daring.

Banyak nasabah yang tidak dapat membayar melalui aplikasi BIDV selama periode ini. Semakin sering mereka mencoba, semakin banyak notifikasi yang mereka terima dengan konten yang berbeda-beda. Terkadang notifikasi tersebut adalah "koneksi ke sistem terputus, silakan coba lagi nanti"; kemudian berubah menjadi "BIDV akan memperbarui sistem SmartBanking mulai pukul 18.00 tanggal 22 Januari 2025 hingga pukul 21.30 tanggal 22 Januari 2025. Selama periode ini, layanan SmartBanking mungkin akan terganggu...".

Namun, BIDV mengumumkan pemeliharaan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan yang pergi ke supermarket atau berbelanja Tet tidak dapat membayar, dan harus masuk berkali-kali untuk menerima pesan pemeliharaan.

Situasi login aplikasi perbankan BIDV yang tidak stabil berlangsung selama berjam-jam, sementara permintaan pembayaran di akhir tahun meningkat. Hingga hampir tengah malam di hari yang sama, banyak nasabah yang masih "bingung" bertanya satu sama lain di halaman penggemar BIDV.

bidv app.jpg
BIDV hanya mengirimkan pemberitahuan setelah pelanggan gagal masuk beberapa kali.

Beberapa nasabah beranggapan bahwa ketika aplikasi mengalami kesalahan atau sistem ditingkatkan atau dipelihara, bank harus mengeluarkan pengumuman resmi agar nasabah merasa aman.

Sebab, selain informasi yang ditayangkan di aplikasi, BIDV tidak memiliki pengumuman apa pun di fanpage atau situs web bank tentang rencana pemeliharaan ini.

VietNamNet telah menghubungi BIDV tetapi belum menerima tanggapan mengenai masalah ini.

Sebelumnya, pada 16 Januari, nasabah Techcombank juga menghadapi situasi serupa ketika mereka tidak dapat masuk ke aplikasi perbankan. Hal ini menyebabkan nasabah tidak dapat melakukan transfer uang atau transaksi lainnya.

Karena kejadiannya terjadi pada siang hari, banyak orang bercanda: "Banyak nasabah Techcombank yang pergi makan siang tapi tidak berani berdiri." Untungnya, kejadian itu hanya berlangsung sebentar.

Namun, masalah terbesar dengan aplikasi perbankan baru-baru ini terjadi pada TPBank . Sejak malam tanggal 11 Desember 2024, nasabah TPBank tidak dapat bertransaksi karena tidak dapat mengakses aplikasi TPBank. Masalah ini berlangsung selama 23 jam dan baru teratasi pada larut malam tanggal 12 Desember 2024.

Banyak pelanggan mengatakan mereka juga mengalami situasi canggung ketika mereka tidak dapat melakukan pembayaran, sementara petugas pengiriman (shipper) telah datang untuk mengantarkan barang.

Kelebihan pembayaran akibat lonjakan permintaan pembayaran secara tiba-tiba di akhir tahun disebut-sebut menjadi penyebab utama terhentinya transaksi di aplikasi perbankan.

Selain insiden besar, insiden sporadis masih terjadi pada aplikasi perbankan di akhir tahun. Berita yang baru-baru ini menjadi perbincangan di media sosial adalah seorang nasabah tidak dapat masuk ke aplikasi perbankan untuk membayar sepiring bihun goreng pada pukul 4 pagi dan terpaksa menerima pinjaman beberapa juta dong melalui aplikasi perbankan lain agar bisa membayar pemilik toko bihun.

Setelah serangkaian insiden terkini dengan aplikasi perbankan, komunitas daring berbagi pengalaman mereka bahwa seseorang harus membuka rekening di minimal 2 bank dan menjaga saldo di kedua rekening tersebut untuk berjaga-jaga jika salah satu dari kedua rekening tersebut mengalami kesalahan atau insiden, sehingga pengguna tidak terjerumus ke dalam situasi konyol di atas.