Generasi Z menggunakan media sosial, AI secara otomatis menjadwalkan perjalanan

Chi Bao, 25 tahun, mengatakan ia sering menggunakan chatbot AI dan jejaring sosial untuk mencari informasi tentang destinasi dan merencanakan perjalanan.

Chi Bao, seorang petugas komunikasi di sebuah perusahaan di Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa kebiasaannya sebelum setiap perjalanan adalah membuka grup TikTok, Instagram, dan Facebook untuk membaca ulasan dari wisatawan sebelumnya sebelum memutuskan untuk memesan tiket dan kamar. Namun, sejak awal tahun, serangkaian informasi tentang ChatGPT telah muncul, membuat Bao penasaran dan sejak itu ia "secara teratur menggunakan aplikasi chatbot kecerdasan buatan" yang dikombinasikan dengan jejaring sosial untuk "mencari informasi tentang destinasi dan merencanakan" perjalanannya .

Bao mengatakan "pendekatannya dalam bepergian" sangat berbeda dari generasi-generasi sebelumnya. Sementara orang tuanya selalu meminta bantuan konsultan di agen perjalanan, Bao seringkali "menemukan jalan keluarnya sendiri," dan mengatakan bahwa mencari informasi secara proaktif dari berbagai sumber membantunya "memahami destinasi dengan lebih baik."

Menurut karyawan media pria tersebut, informasi dari agen perjalanan "sangat berguna dan lengkap", tetapi ia selalu merasa bahwa mereka hanya mengiklankan atau hanya ingin pelanggan segera menyelesaikan tur. "Jadwalnya tidak banyak berubah selama bertahun-tahun, misalnya, tur ke Kota Kuno Phoenix pada tahun 2019 sama persis dengan tahun 2023, tidak ada yang baru," kata Bao. Baginya, "setiap proses, mulai dari pemesanan kamar hingga pemesanan tiket, semuanya ada di ponsel. Setiap kali saya memesan, saya akan berganti hotel dan mencoba pengalaman baru."

Beberapa pakar perjalanan menyatakan bahwa Gen Z (lahir antara 1997-2012) dan Milenial (1980-2000) adalah "konsumen digital". Sebuah laporan riset perilaku pengguna di Klook, sebuah platform e-commerce untuk pengalaman dan perjalanan, yang dirilis pada 4 Oktober menunjukkan bahwa 54% Gen Z di kawasan Asia Pasifik dan 69% Gen Z di Vietnam menggunakan media sosial sebagai alat pertama untuk mencari informasi, inspirasi, dan merencanakan perjalanan mereka. Sebanyak 73% Gen Z di Vietnam menganggap ulasan dan rekomendasi di media sosial sebagai sumber "terpercaya" sebelum memutuskan untuk memesan tiket dan kamar.

Rencana perjalanan Singapura yang disarankan oleh Poe Ai berdasarkan permintaan pengguna. Foto: Ha Thu

Dr Nuno F. Ribeiro, Dekan Senior Asosiasi Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, Universitas RMIT Vietnam, mengatakan penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin muncul sebagai "pengubah permainan dalam industri pariwisata".

Teknologi ini digunakan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Misalnya, chatbot bertenaga AI dapat membantu penumpang merencanakan perjalanan, memberikan rekomendasi objek wisata lokal, dan bahkan membantu pemesanan.

"Kebangkitan digitalisasi" telah mengubah cara orang bepergian, memperkuat kebutuhan perusahaan perjalanan untuk beradaptasi dengan tren dan menyediakan solusi yang ramah seluler, kata Ribeiro.

Bapak CS Soong, Wakil Direktur Jenderal Pengembangan Pasar Klook, berkomentar bahwa penerapan teknologi dalam pariwisata semakin berkembang pesat, terutama setelah pandemi. Generasi Z dan Milenial memiliki kebiasaan menggunakan aplikasi terintegrasi untuk merencanakan perjalanan, memesan tiket, mencari informasi dengan cepat, dan ingin pertanyaan mereka segera dijawab. Memahami perilaku pengguna, pada tahun 2023, platform Klook akan menguji chatbot AI Klook (K.AI), yang akan menjawab pertanyaan pelanggan tentang pengalaman perjalanan, pemesanan tur, pemesanan tiket, dan membantu wisatawan merencanakan perjalanan secara terperinci ke setiap destinasi di dunia . Chatbot K.AI dapat menerjemahkan 15 bahasa di dunia, termasuk bahasa Vietnam. Jawabannya dijelaskan dengan cara yang mudah dipahami dalam setiap bahasa.

Bapak CS Soong, wakil manajer umum pengembangan pasar di Klook, mengumumkan laporan mengenai pasar pariwisata Vietnam pada konferensi pers pada tanggal 4 Oktober. Foto: Bich Phuong

Tak hanya chatbot K.AI, anak muda Vietnam juga memiliki opsi lain untuk mencari informasi dan membuat jadwal perjalanan, seperti kotak obrolan Poe AI. Ha Thu, 27 tahun, seorang desainer grafis di Kota Ho Chi Minh, meminta: "Rencanakan perjalanan ke Singapura untuk dua orang selama empat hari tiga malam di bulan Oktober" dan menerima jadwal yang "cukup detail".

Thu mengatakan chatbot tersebut memberikan hasil yang cepat dan komprehensif, tetapi menyarankan destinasi yang "terkenal dan familiar". Ia menilai rencana perjalanan yang disarankan chatbot tersebut hanya 6/10. Jika chatbot ingin memberikan informasi yang lebih spesifik, pengguna harus menanyakan detail tentang jam buka, harga tiket, dan tempat makan di lingkungan atau jalan tertentu. "Alat ini praktis tetapi tidak lengkap, wisatawan masih perlu mencari informasi lebih lanjut secara proaktif dari sumber lain," kata Thu.

Menurut survei yang dilakukan oleh firma riset pasar pariwisata The Oubox, pada kuartal pertama tahun 2023, 80% wisatawan Vietnam, terutama Gen Z dan Milenial, memilih untuk bepergian sendiri bersama keluarga, teman, atau sendirian. Pada tahun 2019, angka ini mencapai sekitar 60%. Tingkat wisatawan Vietnam yang bepergian sendiri pada kuartal kedua meningkat sebesar 4,2 poin persentase dibandingkan dengan kuartal pertama. Survei tersebut menunjukkan bahwa tingkat perkembangan teknologi informasi dan platform media pariwisata berkontribusi pada tren ini.

Bich Phuong - Van Khanh

Tautan sumber: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html