Chi Bao, 25 tahun, mengatakan bahwa ia sering menggunakan chatbot AI dan media sosial untuk mencari informasi tentang destinasi dan merencanakan perjalanannya.
Chi Bao, seorang karyawan bagian komunikasi di sebuah perusahaan di Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa kebiasaannya sebelum setiap perjalanan adalah membuka TikTok, Instagram, dan grup Facebook untuk membaca ulasan dari para pelancong sebelumnya sebelum memutuskan untuk memesan tiket dan akomodasi. Namun sejak awal tahun, serangkaian informasi tentang ChatGPT muncul, membuat Bao penasaran, dan sejak saat itu ia "secara rutin menggunakan aplikasi chatbot kecerdasan buatan" yang dikombinasikan dengan media sosial untuk "mencari informasi destinasi dan merencanakan itinerary" untuk perjalanannya .
Bao mengatakan bahwa "pendekatannya terhadap perjalanan" sangat berbeda dari generasi sebelumnya. Sementara orang tuanya selalu meminta bantuan dari konsultan agen perjalanan, Bao sering "mencari tahu sendiri," karena percaya bahwa secara proaktif mencari informasi dari berbagai sumber membantunya "memahami destinasi dengan lebih baik."
Menurut karyawan media pria tersebut, informasi dari perusahaan perjalanan "sangat berguna dan komprehensif," tetapi ia selalu merasa mereka hanya beriklan untuk membuat pelanggan memesan tur dengan cepat. "Rute perjalanan tidak banyak berubah selama bertahun-tahun; misalnya, tur Kota Tua Fenghuang pada tahun 2019 persis sama dengan tahun 2023, tidak ada hal baru," kata Bao. Baginya, "setiap langkah mulai dari memesan kamar hingga tiket dilakukan melalui ponsel saya. Setiap kali saya memesan, saya berganti hotel dan mencoba pengalaman baru."
Beberapa pakar perjalanan menganggap Generasi Z (lahir antara tahun 1997 dan 2012) dan Milenial (1980-2000) sebagai "konsumen digital." Sebuah laporan riset perilaku pengguna di Klook, platform e-commerce untuk perjalanan dan pengalaman, yang diterbitkan pada 4 Oktober, menunjukkan bahwa 54% Gen Z di kawasan Asia- Pasifik dan 69% Gen Z di Vietnam menggunakan media sosial sebagai alat utama mereka untuk mencari informasi, inspirasi, dan merencanakan perjalanan. 73% Gen Z di Vietnam menganggap ulasan dan rekomendasi media sosial sebagai sumber yang "andal" sebelum membuat keputusan pemesanan.
Rencana perjalanan di Singapura ini disarankan oleh Poe AI berdasarkan permintaan pengguna. Foto: Ha Thu
Dr. Nuno F. Ribeiro, Wakil Dekan Senior Departemen Manajemen Pariwisata dan Perhotelan di Universitas RMIT Vietnam, meyakini bahwa penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin muncul sebagai "pengubah permainan dalam industri pariwisata".
Teknologi-teknologi ini diterapkan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Misalnya, chatbot bertenaga AI dapat membantu wisatawan merencanakan perjalanan, menyarankan tempat wisata lokal, dan bahkan membantu dalam pemesanan.
"Munculnya digitalisasi" telah mengubah cara orang bepergian. Hal ini memperkuat pandangan bahwa bisnis di industri pariwisata perlu beradaptasi dengan tren tersebut dan menyediakan solusi yang ramah seluler, kata Ribeiro.
CS Soong, Wakil Presiden Pengembangan Pasar di Klook, mencatat bahwa penerapan teknologi di bidang pariwisata sedang berkembang pesat, terutama setelah pandemi. Generasi Z dan Milenial terbiasa menggunakan aplikasi terintegrasi untuk merencanakan perjalanan, memesan tiket, mencari informasi dengan cepat, dan menginginkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka. Memahami perilaku pengguna, pada tahun 2023, platform Klook menguji coba chatbot Klook AI (K.AI), yang menjawab pertanyaan pelanggan tentang pengalaman perjalanan, pemesanan tur, dan reservasi tiket atraksi, membantu wisatawan merencanakan perjalanan terperinci ke berbagai destinasi di seluruh dunia . Chatbot K.AI dapat menerjemahkan 15 bahasa di seluruh dunia, termasuk bahasa Vietnam. Jawaban dijelaskan dengan cara yang mudah dipahami dalam setiap bahasa.
CS Soong, Wakil Manajer Umum Pengembangan Pasar di Klook, mengumumkan laporan tentang pasar pariwisata Vietnam pada konferensi pers tanggal 4 Oktober. Foto: Bich Phuong
Selain chatbot K.AI, anak muda Vietnam juga memiliki pilihan lain untuk mencari informasi dan membuat rencana perjalanan, seperti chatbot Poe AI. Ha Thu, 27 tahun, seorang desainer grafis di Kota Ho Chi Minh, meminta: "Rencanakan perjalanan empat hari tiga malam ke Singapura untuk dua orang di bulan Oktober" dan menerima rencana perjalanan yang "cukup detail".
Thu mengatakan bahwa chatbot tersebut memberikan hasil yang cepat dan komprehensif, tetapi hanya menyarankan destinasi yang "terkenal dan familiar". Dia memberi nilai hanya 6 dari 10 untuk rencana perjalanan yang disarankan. Jika pengguna menginginkan informasi yang lebih spesifik, mereka harus menanyakan detail seperti jam buka, harga tiket, dan tempat makan di lingkungan atau jalan tertentu. "Alat ini praktis tetapi tidak lengkap; wisatawan masih perlu secara proaktif mencari informasi lebih lanjut dari sumber lain," kata Thu.
Menurut survei yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar perjalanan The Outbox, pada kuartal pertama tahun 2023, 80% wisatawan Vietnam, terutama Generasi Z dan Milenial, memilih untuk bepergian secara mandiri bersama keluarga, teman, atau sendirian. Pada tahun 2019, angka ini sekitar 60%. Persentase wisatawan Vietnam yang bepergian secara mandiri meningkat sebesar 4,2 poin persentase pada kuartal kedua dibandingkan dengan kuartal pertama. Survei tersebut menunjukkan bahwa perkembangan teknologi informasi dan platform media perjalanan berkontribusi pada tren ini.
Bich Phuong - Van Khanh
Tautan sumber
Komentar (0)