Meskipun jumlah pengunjung internasional ke Vietnam mencapai rekor tertinggi, bisnis pariwisata masih mengalami kerugian.

Industri pariwisata Vietnam baru saja mencetak rekor baru dengan lebih dari 19 juta pengunjung internasional dalam 11 bulan pertama tahun 2025.

Wisatawan asing mengunjungi kawasan wisata Gao Giong (Dong Thap) - Foto oleh TUNG THIEN

Jumlah pengunjung meningkat, tetapi bisnis pariwisata masih kehilangan pendapatan dalam konteks produk pariwisata massal kurang menarik dan tren swasembada sedang meningkat.

Orang asing suka bepergian secara mandiri

Bapak Pham Quy Huy, Direktur Kiwi Travel Company, mengatakan bahwa belakangan ini jumlah wisatawan rombongan, terutama wisatawan MICE (pariwisata yang dipadukan dengan pertemuan, insentif, konferensi, dan pameran), cenderung menurun secara signifikan. Banyak pelaku usaha di industri ini yang mengalami "kekurangan pelanggan".

Meskipun kelompok ini sangat bersedia mengeluarkan uang untuk menyelenggarakan acara berskala besar, memesan hotel mewah, dan menggunakan layanan mewah seperti yachting, mereka menghasilkan pendapatan yang signifikan bagi banyak bisnis di ekosistem pariwisata, perjalanan, dan penyelenggaraan acara. "Sebelumnya, grup MICE dengan 100-200 tamu sangat umum. Sekarang, mendapatkan grup dengan sekitar 100 orang dianggap sangat bagus, dan itu jarang terjadi," kata Bapak Huy.

Berbeda dengan penurunan pariwisata kelompok, terutama pariwisata kelas atas, jumlah wisatawan internasional independen yang datang ke Vietnam justru meningkat. Kelompok ini dicirikan oleh hampir tidak adanya penggunaan layanan yang disediakan oleh agen perjalanan.

Mereka mengajukan visa sendiri berkat kebijakan terbuka, secara proaktif menggunakan aplikasi perantara (dari bos asing seperti Traveloka, Agoda, Booking...) untuk memesan tiket pesawat dan kamar hotel, dan mencari jadwal perjalanan sendiri tanpa mengikuti tur yang diselenggarakan oleh perusahaan perjalanan Vietnam.

"Secara keseluruhan, jumlah wisatawan internasional ke Vietnam tinggi, tetapi tidak semua bisnis di industri pariwisata diuntungkan. Beberapa bisnis juga terdampak oleh pendapatan dari gerakan backpacking dan perjalanan independen," ujar Bapak Huy.

Bapak Tony Hung Tran, perwakilan Golden Smile Travel, mengatakan bahwa banyak wisatawan mengeluhkan kurangnya inovasi dan jadwal perjalanan yang kaku, sehingga mereka beralih ke perjalanan independen untuk mendapatkan kendali lebih dan menyesuaikan dengan preferensi pribadi mereka. Hal ini telah memengaruhi pendapatan banyak bisnis, terutama dalam iklim ekonomi yang sulit saat ini di mana pelanggan semakin hemat dan menawar dengan keras; kenaikan harga sebesar 1-2 dolar AS saja dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan.

Meskipun bisnis telah menekan biaya, Pak Tony mengakui bahwa tekanan untuk menurunkan harga semakin meningkat. Jika persaingan harga terus berlanjut, kualitas layanan berisiko menurun, yang akan berdampak jangka panjang pada citra dan daya saing destinasi.

Menemukan cara untuk menarik uang wisatawan di tengah kekacauan

Bapak Thi Quoc Duy, Direktur Pusat Perjalanan Individu BenThanh Tourist, meyakini bahwa lonjakan perjalanan independen tidak dapat dielakkan, karena media sosial dan platform digital memudahkan pencarian informasi dan perencanaan rencana perjalanan. Menghadapi perubahan ini, berbagai bisnis terpaksa beradaptasi dengan mengembangkan paket "Gratis & Mudah" dan produk fleksibel, yang melayani wisatawan independen sekaligus mempertahankan tur tradisional.

Berkat pergeseran yang kuat ke pasar inbound, BenThanh Tourist mencatat peningkatan lebih dari 100% jumlah pengunjung internasional ke Kota Ho Chi Minh dibandingkan periode yang sama tahun lalu, yang berdampak pada peningkatan pendapatan dan laba. Basis pelanggan juga meluas ke banyak pasar baru seperti Eropa, India, dan wisatawan berbahasa Mandarin, bahkan berhasil menyelenggarakan serangkaian paket wisata Eropa.

Menurut Bapak Duy, pertumbuhan tahun ini terutama berasal dari dua pilar: pengembangan produk yang berbeda dan peningkatan promosi di jalur internasional. Perusahaan memprioritaskan pengalaman yang berkaitan dengan budaya lokal, seperti bertani di Tra Que (Hoi An), memasak hidangan khas Hoi An, atau menginap di homestay di dataran tinggi selama tur ke provinsi-provinsi utara, untuk memenuhi permintaan "pengalaman autentik" dari wisatawan internasional. Produk musiman juga sedang dikembangkan - mulai dari tur untuk melihat bunga-bunga di Vietnam Barat Laut dan pantai-pantai di Vietnam Tengah hingga rute musim gugur yang indah.

Terkait layanan, perusahaan menjalin hubungan erat dengan maskapai penerbangan, hotel, dan perusahaan transportasi, serta menjadwalkan tur lebih awal untuk menjaga harga dan kualitas tetap stabil. "Sebagus apa pun programnya, jika layanannya buruk, perusahaan tidak akan mampu mempertahankan pelanggan," tegas Bapak Duy.

Menurut para pelaku bisnis, maraknya perjalanan independen dan tur kecil telah memaksa perusahaan perjalanan untuk mengubah metode operasional mereka. Mereka menerima rombongan 1-2 orang dan menerapkan model "tur berbagi" sehingga tur tetap dapat berangkat meskipun hanya dengan satu orang. Kemudian, mereka menambahkan lebih banyak wisatawan individu di kemudian hari, yang mengoptimalkan biaya sekaligus mempertahankan harga yang wajar.

Selain itu, berbagai bisnis memperkuat hubungan dengan platform pemesanan, memesan tur daring, dan bekerja sama dengan penyedia di destinasi wisata. "Alih-alih paket wisata yang kaku, trennya adalah produk fleksibel yang disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan setiap kelompok pelanggan," ujar Bapak Tony Hung Tran.

Konsumen punya banyak uang, kenapa cuma dibelanjakan di gerobak bakso goreng dan kios oleh-oleh massal...

Menurut Buku Tahunan Statistik 2024, pendapatan industri pariwisata tidak sebanding dengan jumlah calon wisatawan ke Vietnam. Rata-rata pengeluaran pada tahun 2023 mencapai 1.449,7 dolar AS, meningkat hampir 27% dibandingkan sebelum pandemi. Namun, perubahan struktur pengeluaran ini menyulitkan bisnis untuk mendapatkan keuntungan.

Anggaran untuk akomodasi, makanan, dan belanja semuanya menurun, sementara pengeluaran untuk layanan terpisah, tur wisata, dan tiket wisata meningkat dua kali lipat. Khususnya, pengeluaran untuk belanja hanya turun hingga 8,4%, level terendah dalam beberapa tahun terakhir, menunjukkan bahwa Vietnam belum menjadi destinasi belanja yang kompetitif seperti Thailand atau Singapura.

Kesenjangan antarpasar juga besar: wisatawan Amerika menghabiskan hampir $4.800 per perjalanan, tiga kali lipat rata-rata, sementara kelompok besar seperti Tiongkok dan Korea Selatan menghabiskan rata-rata atau rendah. Inilah alasan mengapa meskipun jumlah wisatawan besar, pendapatan di banyak industri jasa tidak meningkat.

"Data ini menunjukkan sebuah paradoks: jumlah pengunjung internasional meningkat ke tingkat rekor, tetapi perubahan perilaku belanja menyebabkan laba tidak meningkat seperti yang diharapkan," kata para ahli.

Bapak Pham Quy Huy mengatakan bahwa banyak wisatawan Vietnam yang pergi ke Korea rela menghabiskan beberapa juta VND lebih banyak setiap hari untuk berbelanja, bahkan dua kali lipat harga tur. Namun, bagi wisatawan asing yang datang ke Vietnam, pertanyaannya adalah apa yang mereka beli dan rasakan sehingga mereka bersemangat untuk berbelanja?

Menurut Bapak Huy, berbelanja di Vietnam kurang menarik, karena minimnya pusat perbelanjaan berstandar internasional, kebijakan pengembalian pajak yang kurang nyaman, dan produk-produk yang kurang istimewa. Banyak pasar malam di Kota Ho Chi Minh yang serupa, kurang memiliki keunikan; kios-kiosnya repetitif, kebanyakan menjual makanan cepat saji dengan harga terjangkau, sehingga sulit menarik pelanggan yang berbelanja besar.

Demikian pula di Barat, banyak produk suvenir hanya berharga beberapa puluh ribu dong, memberikan pendapatan langsung tetapi tidak menciptakan nilai berkelanjutan.

BUNGA PLUM - NHAT XUAN

Sumber: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm