Banyak nasabah menemui kendala di hari pertama penerapan autentikasi biometrik saat mentransfer uang.

Menurut seorang wartawan dari Surat Kabar Nguoi Lao Dong pada pagi hari tanggal 1 Juli, banyak orang mengatakan mereka harus pergi ke konter bank karena tidak dapat memperbarui aplikasi perbankan.

Di cabang BIDV Ho Chi Minh City, staf bank mengatakan bahwa sejak pagi ini, banyak orang datang untuk memperbarui data biometrik mereka. Masalah utamanya adalah beberapa model ponsel lama tidak dapat membaca informasi chip CCCD melalui NFC (koneksi nirkabel); informasi nasabah pada sistem saat pembukaan rekening berbeda dengan informasi pada chip CCCD yang ada saat ini.

Banyak orang masih mengalami kesulitan dengan otentikasi biometrik

Di konter transaksi bank, reporter mencatat bahwa tidak hanya nasabah Vietnam, tetapi juga nasabah asing yang menunggu untuk memperbarui data biometrik mereka. Staf BIDV di Kota Ho Chi Minh mengatakan bahwa nasabah asing harus datang langsung ke konter untuk mendapatkan layanan langsung.

Demikian pula, di kantor transaksi Sacombank di Jalan Nguyen Cong Tru (Distrik 1), Ibu Ngoc Thanh (yang tinggal di Kota Thu Duc) sedang menunggu pembaruan biometrik untuk aplikasi Sacombank Pay. Menurut Ibu Thanh, karena informasi yang didaftarkan untuk membuka kartu kredit berbeda dengan informasi pada kartu identitas ber-chip, sistem perbankan tidak dapat memprosesnya.

"Saya harus pergi ke konter, tetapi prosedur pembaruannya memakan waktu beberapa menit," kata Ibu Thanh.

Pelanggan yang belum memperbarui data autentikasi biometriknya tidak akan dapat mentransfer uang lebih dari 10 juta VND mulai hari ini, 1 Juli.

Staf Sacombank di kantor transaksi ini mengatakan bahwa dari pagi hingga siang, mereka telah membantu lebih dari selusin nasabah untuk menyinkronkan data biometrik, yang kesalahan utamanya adalah ponsel lama tidak dapat diperbarui. Hanya ponsel yang menggunakan sistem operasi Android 8.0 ke atas dan iPhone yang menggunakan sistem operasi iOS 13.0 ke atas (setara dengan iPhone 6s) yang dapat memperbarui biometrik melalui aplikasi.

Sementara itu, banyak nasabah Vietcombank , VIB, VPBank... melaporkan bahwa mereka mengalami masalah ketika sistem kelebihan beban dan tidak memungkinkan pembaruan; ketika wajah mereka dipindai, sistem melaporkan kesalahan. Beberapa nasabah bank lain juga mengeluh bahwa aplikasi perbankan lambat, yang memengaruhi pembayaran dan pengalaman.

Bapak Trinh Nguyen, seorang pemegang rekening VPBank, mengatakan ia pergi ke konter untuk memperbarui biometriknya, tetapi sistem terus melaporkan kesalahan. Sistem terus melaporkan kesalahan bahwa wajahnya tidak cocok dengan basis data bank yang tersimpan.

Beberapa nasabah Eximbank mengeluh bahwa meskipun telah pergi ke konter untuk memperbarui data biometrik mereka, transfer lebih dari VND10 juta pagi ini masih belum berhasil. Staf bank menjelaskan bahwa sistem belum memperbaiki kesalahan tersebut, sehingga mereka menyarankan agar nasabah mentransfer uang sementara melalui situs web bank sambil menunggu Eximbank "memperbaiki kesalahan".

Bank menyarankan agar nasabah hanya memperbarui biometrik mereka melalui aplikasi perbankan, langsung di konter, atau melalui hotline bank, dan sama sekali tidak melalui aplikasi atau situs web lain untuk menghindari risiko. Foto: Le Tinh

Tak hanya di konter, pusat panggilan bank yang beroperasi 24/7 juga telah beroperasi dengan kapasitas penuh dalam beberapa hari terakhir karena nasabah terus meminta bantuan. Wakil Direktur Jenderal sebuah bank umum mengatakan bahwa dalam beberapa jam pada pagi hari tanggal 1 Juli, pusat panggilan bank tersebut menerima ribuan panggilan dari nasabah yang meminta bantuan untuk memperbarui data biometrik.

"Bank harus menambah staf dan berinvestasi dalam sistem untuk memberikan dukungan maksimal kepada nasabah. Mungkin ada masalah pada awalnya, tetapi otentikasi biometrik untuk transfer uang di atas VND10 juta dan total nilai transaksi di atas VND20 juta/hari diperlukan untuk meminimalkan kasus rekening yang tidak atas nama bank, penipuan, dan pemalsuan," ujar Wakil Direktur Jenderal Bank.

Hindari penipuan saat memperbarui biometrik

Menurut pihak perbankan, nasabah sebaiknya hanya melakukan pembaruan data biometrik melalui aplikasi perbankan atau langsung di titik transaksi, dan tidak melakukan pembaruan data melalui situs web atau aplikasi lain guna menghindari risiko penipuan.

Ibu Nguyen Thuy Hang, yang tinggal di Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa seminggu yang lalu, setelah berjuang selama hampir 2 jam untuk mengautentikasi biometrik pada aplikasi perbankan tetapi gagal, ia mencari tutorial daring untuk menghemat waktu dan menghindari keharusan keluar rumah.

"Saya meninggalkan tanda "." di postingan tentang cara autentikasi di Facebook, tak lama kemudian seseorang yang mengaku sebagai petugas kredit menelepon dan meminta kartu identitas dan kode PIN untuk mendukung autentikasi biometrik, yang hanya membutuhkan waktu 5 menit. Saya curiga ada penipuan, jadi saya menolak. Setelah itu, saya harus berlari ke konter untuk autentikasi. Mungkin karena saya mengunggah nomor telepon saya secara online, orang asing tahu informasinya dan menelepon," kata Ibu Hang.

Source: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm