Serahkan saja pada dokter iman, jangan pada rasa sakit.

SKĐS - Dalam konteks kekerasan dan penyerangan terhadap tenaga medis yang masih terjadi di beberapa tempat, membangun lingkungan pemeriksaan dan perawatan medis yang aman dan manusiawi menjadi kebutuhan yang mendesak.

Prof. Dr. Phan Van Tuong - Wakil Presiden Tetap dan Sekretaris Jenderal Asosiasi Praktisi Medis Swasta Vietnam, Ketua Dewan Ilmiah Institut Pelatihan dan Pengembangan Staf Manajemen Kesehatan , Mantan Direktur Institut Pelatihan dan Pengembangan Staf Manajemen Kesehatan, berbagi tentang situasi yang mengkhawatirkan terkait penyerangan terhadap petugas kesehatan akhir-akhir ini.

Kekerasan terhadap tenaga kesehatan semakin parah

Menurut Profesor Phan Van Tuong, akhir-akhir ini, penyerangan terhadap staf medis cenderung meningkat dan menjadi lebih rumit, dengan banyak insiden terjadi tepat di area gawat darurat - yang seharusnya menjadi ruang dengan perlindungan paling ketat.

Beliau mengatakan bahwa ini merupakan masalah serius, tidak hanya mengancam jiwa, kesehatan, dan kehormatan para praktisi, tetapi juga menyebabkan ketidakamanan dan kekacauan di fasilitas medis. Perilaku ini bertentangan dengan etika, tradisi menghormati dokter, dan upaya tak kenal lelah para tenaga medis.

Gambar seorang perawat di Rumah Sakit Umum Vung Tau yang diserang oleh anggota keluarga pasien. Foto: Nam Thuong.

Menurutnya, kekerasan terhadap tenaga medis bersumber dari berbagai sisi. Pertama, dari sisi pasien dan keluarga, kepanikan, frustrasi karena sakit, waktu tunggu yang lama, atau kurangnya pemahaman prosedur dan batasan profesional dalam kedokteran merupakan faktor-faktor yang mudah memicu perilaku ekstremis. Selain itu, budaya perilaku dan kesadaran akan hukum di sebagian masyarakat masih terbatas.

Dalam sistem pelayanan kesehatan, beban kerja rumah sakit yang berlebihan meningkatkan tekanan kerja, yang mengakibatkan kesalahan komunikasi atau keterlambatan perawatan, sehingga menimbulkan kesalahpahaman bagi pasien. Beberapa fasilitas juga tidak memiliki prosedur respons yang efektif ketika terjadi insiden keamanan.

Khususnya, menurut Profesor Phan Van Tuong, penanganan hukum kasus penyerangan terhadap tenaga medis terkadang tidak cukup kuat atau tepat waktu, sehingga mengurangi efek jera bagi para pelanggar. "Beberapa kasus belum ditangani dengan segera sesuai hukum, termasuk tuntutan pidana," tegasnya.

Kekerasan terhadap petugas kesehatan sangat mempengaruhi moral dan kualitas perawatan

Profesor Phan Van Tuong mengatakan bahwa kekerasan terhadap staf medis tidak hanya meninggalkan luka fisik tetapi juga berdampak serius pada moral tim medis. "Rasa takut dan tidak aman menyebabkan banyak staf medis kehilangan motivasi kerja, bahkan ada yang menghindari kasus-kasus sulit atau membatasi komunikasi dengan pasien," ujarnya.

Hal ini berdampak langsung pada kualitas pemeriksaan dan perawatan medis – ketika dokter harus bekerja di bawah tekanan, mereka lebih mungkin melakukan kesalahan dan sulit untuk mengabdikan diri sepenuhnya kepada pasien.

Menurut Prof. Dr. Phan Van Tuong, di sektor kesehatan swasta, berkat skala yang lebih kecil dan proses layanan yang profesional, tingkat kelebihan beban yang rendah, serta investasi yang lebih baik dalam sistem keamanan, kekerasan lebih kecil kemungkinannya terjadi. Namun, masih terdapat insiden serius ketika pasien atau keluarga mereka kehilangan kendali atas emosi mereka, terutama dalam kasus insiden medis.

Ia mengatakan bahwa perusahaan swasta perlu secara proaktif berinvestasi dalam sistem keamanan, melatih petugas keamanan profesional dan berkoordinasi erat dengan polisi setempat dalam situasi darurat.

Solusi apa yang dibutuhkan?

Menghadapi situasi yang mengkhawatirkan ini, Profesor Phan Van Tuong telah membuat banyak rekomendasi khusus sebagai berikut:

Menyempurnakan kerangka hukum: Perlu mempertimbangkan penyerangan terhadap staf medis sebagai tindakan perlawanan terhadap petugas penegak hukum untuk menanganinya secara tegas dan dengan efek jera yang memadai.

Perkuat koordinasi keamanan: Minta Kementerian Keamanan Publik untuk mengarahkan polisi setempat untuk berkoordinasi dan memberikan dukungan tepat waktu ketika terjadi insiden di rumah sakit, terutama di daerah darurat.

Kembangkan proses "peringatan merah keamanan": Bantu fasilitas medis secara proaktif mengaktifkan respons cepat, melindungi staf sebelum insiden menjadi tidak terkendali.

Prof. Dr. Phan Van Tuong - Wakil Presiden Tetap dan Sekretaris Jenderal Asosiasi Praktisi Medis Swasta Vietnam, Ketua Dewan Ilmiah Institut Pelatihan dan Pengembangan Staf Manajemen Kesehatan, Mantan Direktur Institut Pelatihan dan Pengembangan Staf Manajemen Kesehatan.

Selain memperketat sanksi hukum, Profesor Phan Van Tuong mengatakan perlu untuk mempromosikan solusi lunak, khususnya:

• Pelatihan keterampilan perilaku: Pelatihan bagi staf medis tentang keterampilan komunikasi, perilaku, penjelasan, manajemen stres dan penanganan krisis media/konflik; pelatihan bagi manajer area pemeriksaan dan perawatan medis tentang penanganan krisis media; Pelatihan bagi staf keamanan tentang keterampilan perlindungan, penekanan yang tepat dan koordinasi dengan staf medis.
• Komunikasi: Memperkuat komunikasi dan edukasi masyarakat tentang Undang-Undang Pemeriksaan dan Pengobatan Medis (hak dan tanggung jawab pasien), risiko objektif dalam kedokteran, dan penghormatan terhadap praktisi; Membangun kampanye "Rumah sakit aman, penghormatan terhadap dokter" untuk meningkatkan kesadaran sosial.
• Memperkuat pekerja sosial: Tambahkan pekerja sosial ke area darurat untuk memberikan dukungan psikologis, menjelaskan dan bertindak sebagai jembatan antara staf medis dan kerabat pasien.

Saya selalu percaya bahwa "kualitas dan keselamatan adalah fondasi kemanusiaan", sehingga pasien dan keluarga mereka harus memercayai, berbagi, dan menghormati pengorbanan diam-diam tim medis. Karena lingkungan pemeriksaan dan perawatan medis yang aman merupakan prasyarat bagi dokter dan perawat untuk dapat melakukan yang terbaik dalam menyelamatkan nyawa manusia. Mari kita tinggalkan harapan bagi staf medis, alih-alih kekerasan di pintu rumah sakit.

Bagi tenaga medis, mereka harus terus meningkatkan etika medis, kualifikasi profesional, dan terutama keterampilan komunikasi dan perilaku mereka, agar dapat menempatkan diri pada posisi pasien untuk memahami. Pada saat yang sama, mereka perlu berani bersuara dan melindungi hak-hak mereka yang sah dalam kerangka hukum. Selain itu, tenaga medis perlu mengubah pola pikir mereka, dari pemberian layanan pasif menjadi pemberian layanan proaktif yang berorientasi pada pasien/target layanan.

Ketika staf medis benar-benar menempatkan pasien sebagai pusat, dan menjadikan kepuasan mereka sebagai tolok ukur kualitas layanan, industri medis akan semakin mendekati tujuan "perawatan komprehensif, profesional, dan manusiawi". Hal itu juga merupakan jalan untuk memulihkan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap dokter—"prajurit berjas putih" yang selalu diam-diam menjaga kehidupan dan harapan masyarakat," ujar Prof. Dr. Phan Van Tuong.

Lihat artikel lainnya:

Sumber: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm