Dukung layanan publik daring untuk lansia

Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tan Thanh dengan antusias membimbing masyarakat, terutama para lansia, untuk melaksanakan prosedur administratif.

Ibu Do Thi Huong, Desa Buong, berbagi: “Saya sudah tua, belum pernah menggunakan layanan publik daring, dan tidak tahu cara mengoperasikan portal layanan publik. Namun, ketika saya datang ke kantor pusat Komite Rakyat kecamatan, staf Pusat Layanan Administrasi Publik memberikan instruksi khusus, mulai dari cara melaporkan informasi hingga langkah-langkah pengajuan dokumen, saya merasa sangat aman!” Tak hanya Ibu Huong, banyak warga lain di kecamatan pegunungan Tan Thanh juga merasakan hal yang sama. Ibu Pham Thi Hoa, Desa Thanh Loi, mengatakan: “Ketika kami memiliki dokumen yang harus diselesaikan, kami langsung pergi ke Komite Rakyat kecamatan untuk menyelesaikannya dengan sangat cepat dan antusias, tanpa harus bolak-balik seperti sebelumnya.”

Menurut Ibu Ha Thi Thanh, petugas Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tan Thanh, unit tersebut menerima 30-40 berkas administrasi dari berbagai jenis setiap hari. Di antara mereka, sejumlah lansia masih kesulitan mengoperasikan komputer dan ponsel pintar. “Dalam kasus ini, kami memprioritaskan penerimaan berkas secara langsung agar kebutuhan masyarakat dapat segera terpenuhi. Di saat yang sama, kami secara bertahap memberikan arahan kepada masyarakat tentang cara mengirimkan berkas secara daring agar mereka dapat mengakses teknologi secara bertahap. Tujuannya adalah untuk membantu masyarakat menyelesaikan pekerjaan mereka dengan cepat dan mendorong penggunaan layanan publik daring,” ujar Ibu Thanh. Untuk mendukung masyarakat dengan lebih baik, Komune Tan Thanh juga telah memobilisasi anggota serikat pemuda, mahasiswa, dan organisasi untuk berpartisipasi dalam propaganda dan arahan tentang penggunaan layanan publik daring. Bapak Le Hoang Cuong, Ketua Komite Rakyat Komune Tan Thanh, mengatakan: "Bagi masyarakat yang belum tahu cara menggunakan layanan publik daring, pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Publik harus memberikan instruksi yang spesifik dan khusus. Jika mereka belum paham pada kali pertama, mereka akan diinstruksikan untuk kedua dan ketiga kalinya, hingga masyarakat benar-benar paham cara menggunakannya. Tujuan Komune Tan Thanh adalah meningkatkan jumlah pengajuan daring, tetapi yang lebih penting, tidak ada yang tertinggal."

Saat ini, banyak lansia di pedesaan masih menghadapi kendala "3 hal yang tidak boleh dilakukan": tidak memiliki ponsel pintar, tidak memiliki akun pribadi, dan tidak memiliki pengetahuan tentang penggunaan teknologi. Banyak orang masih ragu dan takut untuk melakukan operasi karena takut melakukan kesalahan, tertipu, atau kehilangan informasi. Menghadapi kenyataan ini, staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tan Thanh telah bekerja lembur dan terus-menerus memberikan instruksi untuk membantu masyarakat memahami dan secara bertahap membiasakan diri dengan operasi digital. Komite Rakyat Komune juga telah meningkatkan propaganda melalui pengeras suara, papan pengumuman, dan jejaring sosial; mempublikasikan formulir, prosedur, biaya, dan tarif secara publik; serta menyelenggarakan sesi propaganda secara berkala untuk memandu masyarakat dalam mengajukan aplikasi secara daring.

Selain itu, bagi komune pegunungan seperti Tan Thanh, keterbatasan infrastruktur jaringan menjadi kendala utama. Beberapa area dan lokasi memiliki sinyal yang lemah, sehingga terkadang proses login dan pemrosesan dokumen daring terganggu. Untuk mengatasi hal ini, Komite Rakyat Komune telah membentuk tim dukungan warga dan tim teknologi digital komunitas yang akan langsung mendatangi setiap desa untuk memberikan dukungan, terutama bagi lansia, etnis minoritas, dan rumah tangga di area dengan sinyal rendah. Petugas yang ditugaskan di Pusat Layanan Administrasi Publik juga selalu siap memberikan arahan kepada masyarakat tentang cara pengajuan dokumen, pemindaian dokumen, atau memberikan dukungan langsung ketika masyarakat mengalami kendala dalam proses administrasi. Pendekatan ini tidak hanya membantu mempercepat penyelesaian pekerjaan, tetapi juga membangun kepercayaan dan solidaritas antara pemerintah dan masyarakat.

Selain itu, menguasai perangkat teknologi tidak hanya membantu lansia menjalankan prosedur administratif dengan lebih mudah, tetapi juga membawa banyak manfaat bagi kehidupan spiritual mereka. Dengan menguasai penggunaan ponsel pintar, mereka dapat terhubung dengan anak dan cucu, mendapatkan informasi terkini, berpartisipasi dalam kegiatan komunitas, dan berkontribusi pada kehidupan yang lebih aktif dan positif. Namun, perjalanan "digitalisasi" lansia masih menghadapi banyak tantangan. Penglihatan yang menurun, daya ingat yang buruk, dan keengganan untuk mempelajari hal-hal baru membuat akses terhadap teknologi menjadi sulit. Beberapa orang tidak memiliki ponsel pintar atau tidak memiliki cukup uang untuk membelinya, yang juga menjadi kendala besar.

Oleh karena itu, agar proses transformasi digital nasional benar-benar efektif, diperlukan partisipasi yang sinkron dari seluruh sistem politik , mulai dari investasi infrastruktur dan peralatan telekomunikasi, hingga pelatihan tim staf dengan keterampilan bimbingan yang tepat untuk setiap kelompok sasaran. Kelompok teknologi digital komunitas dan organisasi sosial perlu mempromosikan peran mereka sebagai "pendamping" lansia dalam mengakses teknologi. Ketika teknologi menjadi lebih dekat dan ramah, lansia tidak hanya akan lebih mudah menyelesaikan prosedur administratif, tetapi juga memiliki kesempatan untuk berintegrasi sepenuhnya ke dalam kehidupan digital. Dengan demikian, setiap keberhasilan pengoperasian portal layanan publik tidak hanya merupakan langkah maju bagi individu, tetapi juga merupakan bukti semangat "tidak ada yang tertinggal" dalam perjalanan transformasi digital nasional.

Artikel dan foto: Phuong Do

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm