Orang dalam mendampingi MSB untuk menetapkan standar baru bagi industri perbankan digital

Melanjutkan strategi transformasi digital yang komprehensif, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) telah berkolaborasi dengan mitra teknologi terkemuka untuk menyelenggarakan acara "Humanizing Banking: Martech in Action," untuk memperkenalkan hasil praktis dari penerapan teknologi pemasaran (Martech) dalam perjalanan personalisasi pengalaman pelanggan.

Insider, sebagai platform teknologi & mitra implementasi Platform Manajemen Kampanye (CMP), telah mendampingi MSB dalam membangun, mengotomatiskan, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan multi-saluran, yang berkontribusi pada pertumbuhan signifikan dalam kinerja penjangkauan dan konversi.

Selama fase implementasi CMP dengan Insider, MSB mencatat hasil spesifik:

- 50+ perjalanan pelanggan yang sepenuhnya otomatis, dipersonalisasi berdasarkan segmen dan keuangan mendalam.

- Tingkat konversi dari kampanye pemasaran meningkat sebesar 20%.

- Pendaftaran kartu kredit daring meningkat sebesar 86%.

- Tingkat transaksi daring dari akun dan kartu meningkat sebesar 40%.

Hasil ini menunjukkan efektivitas yang jelas dari model otomatisasi pemasaran berbasis data perilaku, yang menegaskan nilai yang dihadirkan Insider dalam penerapan personalisasi skala besar untuk bisnis keuangan.

Dalam sistem ini, Insider mengambil peran menerapkan CMP, mendukung MSB dalam mempersonalisasi komunikasi dengan pelanggan melalui kampanye otomatis, yang dioptimalkan menurut perilaku, segmentasi, dan waktu interaksi yang tepat.

Perwakilan dewan direksi MSB berfoto dengan Insider dan mitra.

Personalisasi mendalam, otomatisasi komprehensif

Solusi CMP Insider berperan dalam mengoordinasikan platform data mulai dari pengumpulan perilaku pengguna multisaluran secara real-time hingga menghubungkan data pelanggan yang efektif, dengan demikian menerapkan kampanye, mengintegrasikan pembelajaran mesin untuk secara otomatis memilih saluran komunikasi yang paling efektif, melakukan pengujian A/B untuk mengoptimalkan kinerja dan memicu interaksi sesuai dengan konteks dan perilaku pelanggan.

Kampanye disebarkan secara sinkron oleh MSB di berbagai saluran seperti aplikasi seluler, situs web, email, SMS, zalo, dan chatbot untuk memastikan pesan selalu konsisten dan dipersonalisasi sesuai dengan perilaku setiap pengguna.

Di setiap tahap utama perjalanan pelanggan, mulai dari pendaftaran, eKYC, transaksi pertama hingga retensi, peningkatan penjualan, dan peningkatan versi, sistem diotomatisasi dengan konten dan penawaran yang sangat dipersonalisasi, sehingga meningkatkan CLTV dan menyempurnakan pengalaman secara menyeluruh.

Khususnya, dengan dukungan platform GenAI dari SiriusAI - Insider, tim MSB dapat membuat konten, perjalanan, visual, dan pesan hanya dengan satu perintah. Hasilnya, produktivitas operasional meningkat secara signifikan, waktu penerapan dipersingkat secara signifikan, dan kinerja kampanye dioptimalkan secara real-time.

Kombinasi teknologi CDP+CMP+GenAI membantu MSB tidak hanya melakukan personalisasi yang mendalam, tetapi juga beroperasi dengan cepat, cerdas, dan dalam skala besar.

Menetapkan standar baru dalam perbankan

Penerapan ekosistem Martech sinkron yang dipelopori MSB telah membuka pendekatan baru bagi industri keuangan, di mana nasabah dipahami dan dilayani secara proaktif, cepat, dan dengan personalisasi tinggi.

Sebagai mitra implementasi CMP, Insider telah berpartisipasi dari tahap membangun arsitektur perjalanan pelanggan hingga mengoptimalkan operasi berdasarkan data waktu nyata, yang berkontribusi dalam membantu MSB mencapai efisiensi dalam konversi dan pengalaman.

Acara “Humanizing Banking: Martech in Action” merupakan tonggak penting bagi MSB, sekaligus menjadi contoh nyata bagi bisnis yang mampu menerapkan data dan teknologi untuk menerapkan strategi personalisasi secara mendalam dan berkelanjutan.

Mitra strategis orang dalam untuk perjalanan pertumbuhan jangka panjang

Di Vietnam, Insider menyediakan solusi untuk banyak merek besar di bidang perbankan, ritel, dan e-commerce seperti Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, dll. Kemitraan dengan MSB merupakan langkah penting dalam strategi pengembangan di Asia Tenggara, yang terus menegaskan posisi Insider di bidang personalisasi multi-saluran real-time.

Pada fase berikutnya, Insider bertujuan untuk bekerja sama dengan mitra strategis guna membangun lebih dari 100 perjalanan otomatisasi, mengintegrasikan lebih dalam teknologi AI, data perilaku, dan pembelajaran mesin, sehingga membantu bisnis meningkatkan kemampuan mereka untuk menjangkau pelanggan, meningkatkan efektivitas pemasaran, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan di era digital.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp