Kas Negara Bagian Hai Lang meningkatkan kepuasan pelanggan

Dalam menerapkan peta jalan transformasi digital, belakangan ini, Kementerian Keuangan Negara Hai Lang telah mendorong reformasi prosedur administrasi, penerapan teknologi informasi (TI), dan penerapan operasional layanan publik daring secara drastis. Berkat hal tersebut, pelanggan dan satuan kerja anggaran (SATPAM) mendapatkan kondisi yang lebih menguntungkan dalam proses transaksi.

Kas Negara Bagian Hai Lang ciptakan kondisi yang menguntungkan bagi wajib pajak - Foto: MT

Pada tahun 2023, menurut tabel statistik kepuasan di seluruh sistem, Kantor Kas Negara Hai Lang merupakan unit dengan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di antara unit Kantor Kas Negara di provinsi tersebut dan menduduki peringkat 129/703 secara nasional.

Sejak 2018, dalam melaksanakan kebijakan Pemerintah untuk mempromosikan transformasi digital, Perbendaharaan Negara Bagian Hai Lang telah aktif mempromosikan, menugaskan, dan mengatur pegawai negeri sipil profesional untuk memberikan bimbingan dan dukungan yang tepat waktu, memahami dan menghilangkan kesulitan dan hambatan dalam proses penerapan layanan publik daring (DVC) dan menerima dukungan aktif dari unit hubungan anggaran. 99/99 unit telah mendaftar untuk melaksanakan, memastikan bahwa semua dokumen transaksi dibayar melalui program DVC.

Kas Negara Hai Lang juga merupakan unit terdepan dalam memobilisasi, menyebarluaskan, dan menginstruksikan para pemegang rekening/kepala akuntan dari berbagai unit untuk memasang aplikasi peringatan risiko pada perangkat seluler guna memudahkan nasabah dalam menanyakan fluktuasi saldo rekening dengan cepat dan akurat, yang berkontribusi dalam mencegah dan membatasi risiko serta kerugian bagi unit yang menggunakan anggaran negara.

Pada tahun 2020, penerapan Peraturan Pemerintah No. 11/2020/ND-CP yang mengatur prosedur administrasi di bidang Perbendaharaan Negara telah membantu mengurangi banyak komponen berkas. Proses dan prosedur pengendalian pengeluaran telah disederhanakan, sehingga waktu pengendalian telah dipersingkat dari 7 hari menjadi 3 hari kerja untuk pengeluaran investasi, dan 1 hari kerja untuk pengeluaran "pra-pembayaran, pasca-pengendalian".

Tanggung jawab dan wewenang instansi dan unit dalam siklus pengeluaran anggaran negara ditetapkan dengan jelas, pengendalian belanja berbasis risiko, pengendalian belanja sesuai mekanisme kontrak belanja, dan mekanisme pengendalian komitmen belanja ditingkatkan secara bertahap, mendekati praktik internasional, berkontribusi dalam mencegah tunggakan pembayaran.

Dalam rangka memperluas ruang dan waktu pembayaran APBN, serta mendiversifikasi bentuk dan lokasi pembayaran APBN, Kas Negara Hai Lang telah berkoordinasi dengan bank-bank komersial di wilayah tersebut, termasuk Vietcombank, Agribank , dan LienVietPostBank. Oleh karena itu, proses dan prosedur penagihan APBN disederhanakan dan dipersingkat, serta metode penagihannya pun beragam dengan berbagai jenis pembayaran.

Mengurangi waktu wajib pajak untuk membayar dari 30 menit menjadi 5 menit/transaksi. Dengan demikian, tercipta kondisi yang menguntungkan bagi wajib pajak, menghemat waktu, biaya, dan sumber daya manusia dalam proses pengumpulan anggaran negara, berkontribusi pada pemusatan sumber pendapatan APBN secara cepat dan menyeluruh, serta mendorong pembayaran nontunai dalam perekonomian .

Sebelumnya, terdapat situasi di mana unit-unit berfokus pada pembayaran di akhir tahun anggaran lama dan awal tahun anggaran baru, sehingga volume dokumen dan catatan yang harus diproses sangat besar. Hal ini mengakibatkan staf transaksi tidak dapat memprosesnya tepat waktu, bahkan sering meninggalkan catatan yang terlambat dan menolaknya. Hingga saat ini, situasi ini telah teratasi, dengan catatan yang ditolak berkali-kali dan kesalahan subjektif dari pihak Kas Negara Hai Lang telah berkurang secara signifikan.

Ibu Phan Yen, yang tinggal di Kota Hai Lang, mengatakan: “Sekarang, transaksi administratif di Kantor Kas Negara Hai Lang jauh lebih mudah. Kualitas penyelesaian dan pemrosesan catatan serta dokumen telah ditingkatkan, prosedurnya pun sederhana dan dipersingkat. Khususnya, penolakan layanan publik yang berulang telah sepenuhnya teratasi.”

Salah satu sorotan reformasi administrasi Perbendaharaan Negara Hai Lang adalah penerapan luas proses pembayaran otomatis untuk tagihan telepon, internet, listrik, dan air sesuai dengan dokumen otorisasi unit kerja anggaran. Seluruh proses dilakukan melalui sistem elektronik yang terhubung dari sistem VNPT - Vinaphone dan Vietinbank ke portal pertukaran data Perbendaharaan Negara.

Setiap bulan, unit pengguna anggaran tidak perlu lagi mengirimkan permintaan pembayaran untuk biaya listrik dan telekomunikasi. Kas Negara secara otomatis melakukan pembayaran sesuai otorisasi unit, sehingga meminimalkan biaya sosial dan berkontribusi pada reformasi administrasi. Hingga saat ini, 82/82 unit telah memenuhi persyaratan untuk mendapatkan otorisasi pembayaran otomatis melalui Kas Negara Hai Lang.

Agar mempunyai dasar untuk meningkatkan mutu layanan, setiap tahun, bersama dengan sistem Perbendaharaan Negara, Perbendaharaan Negara Hai Lang melakukan survei tentang tingkat kepuasan unit, organisasi dan individu terhadap layanan Perbendaharaan Negara dalam aplikasi survei dan evaluasi yang dibuka di Halaman Informasi Layanan Publik Perbendaharaan Negara.

Agar survei ini substantif dan mencapai hasil yang diharapkan, Kementerian Keuangan Negara Hai Lang telah melakukan sosialisasi kepada unit-unit pengguna anggaran tentang tanggung jawab dan hak-hak pelanggan saat berpartisipasi dalam survei. Melalui kegiatan ini, Kementerian Keuangan Negara akan melihat kelebihan dan kekurangan dalam layanan pelanggan, sehingga dapat melakukan penyesuaian yang lebih tepat.

Di samping kegiatan survei berkala yang dilakukan oleh Perbendaharaan Negara pada halaman informasi layanan publik, dengan semangat keterbukaan dan penerimaan, unit tersebut telah mempublikasikan hotline, di lobi utama kantor pusat unit tersebut, terdapat kotak saran untuk menerima masukan dari nasabah, menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi nasabah untuk merenung dan membuat rekomendasi tentang penyelesaian prosedur administratif dan pengoperasian Perbendaharaan Negara Hai Lang untuk penanganan yang tepat waktu dan wajar, memastikan prosesnya.

Direktur Perbendaharaan Negara Bagian Hai Lang, Hoang Hai Ha, mengatakan: Berkat kemajuan dalam reformasi administrasi dan penerapan TI, hingga kini, Perbendaharaan Negara Bagian Hai Lang telah berhasil mencapai sasaran "tanpa transaksi tunai di kantor pusat perbendaharaan", secara rutin membelanjakan 100% transaksi pada program layanan publik elektronik dan berada di jalur yang tepat untuk menyelesaikan sasaran perbendaharaan "3 hal" - tanpa dokumen kertas, tanpa pelanggan langsung, dan tanpa transaksi tunai di kantor pusat perbendaharaan.

Di waktu mendatang, untuk memberikan kontribusi bagi keberhasilan pelaksanaan sasaran yang ditetapkan dalam Strategi Pengembangan Perbendaharaan Negara hingga tahun 2030, khususnya menuju sasaran perbendaharaan digital, Perbendaharaan Negara Hai Lang akan terus mengikuti dengan saksama program aksi strategi tersebut guna secara proaktif dan sinkron melaksanakan tugas serta solusi yang sesuai untuk setiap tahap pengembangan.

Tinjau dan tingkatkan struktur organisasi secara efisien; susun staf berdasarkan posisi yang sesuai dengan kapasitas dan kualifikasi masing-masing staf; latih dan latih ulang, serta berikan pelatihan kepada staf untuk memenuhi persyaratan baru. Sempurnakan mekanisme kebijakan ke arah reformasi prosedur administratif berdasarkan penerapan TI yang kuat dan berbagi informasi serta data elektronik untuk menyederhanakan pencatatan, prosedur administratif, dan isi pengendalian pembayaran, serta mempersingkat waktu pemrosesan.

Komentar (0)