Gelombang CRM tanpa kode/AI dan perlombaan transformasi digital di Vietnam

(Dan Tri) - Tanpa kode, AI (Kecerdasan Buatan), dan otomatisasi membentuk generasi baru CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan), membuka peluang untuk meningkatkan kapasitas manajemen bagi bisnis Vietnam dalam konteks persaingan global.

Perlombaan untuk meningkatkan kapasitas manajemen

Transformasi digital telah menjadi persyaratan wajib bagi banyak bisnis di Vietnam. Namun, kesenjangan antara implementasi perangkat lunak dan operasional yang efektif masih ada, terutama dalam manajemen hubungan pelanggan (CRM). Kemunculan teknologi tanpa kode dan AI merupakan titik balik yang membantu mempersempit kesenjangan ini.

Menurut Gartner, pada tahun 2025, 70% aplikasi perusahaan baru akan dikembangkan pada platform Low-code/No-code, peningkatan tajam dari kurang dari 25% pada tahun 2020. McKinsey memprediksi bahwa AI dan otomatisasi dapat membantu meningkatkan pendapatan sebesar 10–15% dan mengurangi waktu pemrosesan data pelanggan sebesar 20–30%.

Situasi terkini di Vietnam

Survei oleh VCCI dan Bizweb (2023) menunjukkan bahwa 75% UKM di Vietnam masih mengelola pelanggan dan proses penjualan secara manual menggunakan Excel atau Google Sheet. Data tersebar, sulit dibagikan, dan mudah hilang ketika terjadi pergantian personel.

Bahkan untuk bisnis yang sudah menggunakan CRM, Forrester (2023) menemukan bahwa 55% responden mengatakan sistem tersebut tidak memenuhi kebutuhan mereka. Alasan utamanya adalah keterbatasan kustomisasi dan kesulitan integrasi, yang memaksa bisnis untuk mengubah proses mereka agar sesuai dengan perangkat lunak. Banyak pemimpin masih harus mengekspor data ke Excel untuk dianalisis, sehingga memperlambat pengambilan keputusan.

Laporan Pembeli CRM juga menunjukkan bahwa hampir 70% karyawan tidak memasukkan data yang cukup karena sistemnya rumit atau memakan waktu pengoperasian. Ketika data hilang atau lambat, efisiensi seluruh sistem berkurang secara signifikan.

Generasi baru CRM

Menghadapi situasi di atas, CRM No-code/AI muncul sebagai solusi untuk sepenuhnya menyelesaikan masalah di atas dengan keunggulan luar biasa: kustomisasi mendalam menurut proses tertentu tanpa pemrograman yang rumit; koneksi data antara sistem internal dan eksternal; otomatisasi cerdas dengan AI, dari analisis data hingga perkiraan penjualan.

Yang menarik, model ini tidak hanya diperuntukkan bagi perusahaan besar, tetapi juga cocok bagi UKM karena biayanya terjangkau dan waktu penerapannya cepat.

Di pasar domestik, Cogover CRM merupakan salah satu platform pionir yang menerapkan No-code dan AI. Solusi ini memungkinkan bisnis untuk merancang antarmuka, data, dan proses mereka sendiri dengan fitur drag-and-drop, sehingga mempersingkat waktu implementasi menjadi 1-3 minggu, bukan berbulan-bulan.

Dr. Le Dang Trung, salah satu pendiri dan CEO Cogover LLC, mengatakan: “CRM bukan hanya perangkat lunak, tetapi juga infrastruktur operasional digital. Dengan menggabungkan No-code/Low-code dan AI, bisnis dapat menguasai data, proses, dan pengalaman pelanggan tanpa sepenuhnya bergantung pada TI atau pemasok.”

Selain kemampuan penyesuaian dan otomatisasi, Cogover CRM mengintegrasikan teknologi seperti AI Prediktif, AI Generatif, dan AI Percakapan, membantu bisnis memperkirakan penjualan, mempersonalisasi pengalaman, dan mengoptimalkan layanan pelanggan.

Bisnis yang menguasai data dan proses akan merespons fluktuasi pasar lebih cepat, meningkatkan kualitas layanan, dan mengoptimalkan efisiensi penjualan (Foto: Cogover LLC).

Mengadopsi CRM tanpa kode/AI bukan sekadar tentang peningkatan perangkat lunak, tetapi juga strategi untuk mempercepat daya saing. Perusahaan yang menguasai data dan proses akan merespons fluktuasi pasar lebih cepat, meningkatkan kualitas layanan, dan mengoptimalkan efisiensi penjualan.

Untuk berbagi pengalaman dan perspektif strategis, webinar gratis: Tren tanpa kode & AI dalam perangkat lunak manajemen bisnis dan CRM.

Waktu: 09.30 - 11.30 pada tanggal 19 Agustus

Tautan pendaftaran: https://social.cogover.com/h6EL

Acara ini merupakan kesempatan bagi para administrator untuk merasakan langsung platform CRM No-code & AI, berdiskusi dengan para ahli tentang strategi transformasi digital dan pengoptimalan proses bisnis.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm