Manulife meningkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi teknologi baru

Manulife Vietnam terus menunjukkan peran perintisnya dalam menerapkan digitalisasi untuk menghadirkan pengalaman unggul bagi nasabah, mulai dari proses konsultasi, penandatanganan kontrak hingga penyelesaian manfaat asuransi.

Berpusat pada pelanggan

Salah satu solusi teknologi terbaru yang baru saja diterapkan Manulife Vietnam adalah sistem penerima umpan balik pelanggan M-PS (Manulife Promoter System), yang membantu bisnis dengan cepat memahami pendapat pelanggan dan secara proaktif dan berkelanjutan meningkatkan kualitas layanan. Setelah setiap transaksi, pelanggan akan menerima tautan survei melalui Zalo atau SMS dari sistem M-PS untuk mengevaluasi kualitas layanan. Jika pelanggan memiliki pengalaman buruk, Manulife Vietnam akan merespons dalam waktu 48 jam.

Pelanggan mengevaluasi pengalaman layanan setelah bertransaksi. Foto: Manulife

M-PS tidak hanya berfungsi sebagai saluran untuk mengukur kepuasan, tetapi juga menyediakan data penting bagi pengambilan keputusan untuk menyesuaikan proses, produk, dan layanan agar sesuai dengan kebutuhan aktual pelanggan. Perwakilan perusahaan mengatakan bahwa platform ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk senantiasa mendengarkan dan bertindak cepat guna memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.

Bersama M-PS, Manulife terus meningkatkan proses penyelesaian manfaat asuransi dengan menerapkan teknologi otomasi untuk mempersingkat waktu pemrosesan, dan sekaligus meluncurkan portal suplemen dokumen daring, yang membantu nasabah untuk menyerahkan dokumen dengan cepat, mudah, dan aman.

Menjadikan asuransi transparan dengan teknologi

Tina Nguyen, Direktur Utama Manulife Vietnam, menekankan bahwa digitalisasi proses operasional merupakan prioritas utama Manulife dalam strategi yang berpusat pada nasabah. "Kami selalu berupaya mendigitalkan proses operasional untuk memberikan manfaat maksimal bagi nasabah. Peningkatan digital kami belakangan ini telah memberikan dampak positif, baik bagi pengalaman pengguna maupun operasional internal." Tina juga menegaskan bahwa Manulife akan terus meluncurkan inisiatif digital baru untuk mempertahankan posisi terdepan dalam transparansi di industri asuransi di Vietnam.

Perusahaan asuransi Kanada ini pernah menciptakan "titik balik" dalam upaya mewujudkan transparansi pasar asuransi dengan menerapkan proses verifikasi dan pemantauan penerbitan kontrak asuransi (proses M-Pro), yang membantu nasabah memahami sepenuhnya dan membeli dengan tepat. Melalui proses ini, nasabah melakukan identifikasi elektronik dan mengonfirmasi informasi pribadi yang telah diberikan sebelumnya, serta memeriksa informasi penting tentang kontrak asuransi seperti manfaat, informasi pembayaran, catatan risiko investasi, dll. Inisiatif ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi secara independen isi konsultasi agen dengan nasabah.

Proses M-Pro Manulife membantu nasabah memahami dengan benar dan membeli secukupnya. Foto: Manulife

Tahun lalu, perusahaan asuransi juga berhasil menerapkan sistem pencatatan konsultasi untuk produk asuransi terkait investasi. Dengan antarmuka yang ramah dan instruksi yang intuitif, terutama terintegrasi dengan teknologi asisten virtual, nasabah dapat dengan mudah melakukan proses pencatatan dengan konsultan. Inisiatif ini tidak hanya memenuhi persyaratan Surat Edaran 67 ( Kementerian Keuangan ), tetapi juga membantu meningkatkan transparansi dalam kegiatan konsultasi, serta menjamin hak nasabah untuk memahami dan mengambil keputusan.

Seiring pergeseran pasar asuransi dari solusi tradisional ke digital, perusahaan pionir seperti Manulife diharapkan berperan dalam meningkatkan standar industri, terutama dalam cara bisnis berinteraksi dan mendampingi nasabah dalam perjalanan perlindungan keuangan pribadi mereka. Berkat serangkaian inisiatif sistematis, Manulife Vietnam baru saja mendapatkan pengakuan dari majalah Global Business & Brands sebagai "Perusahaan Asuransi Jiwa Terbaik untuk Transformasi Digital 2025".

Ngoc Minh

Sumber: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html