MB Life membagikan visinya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Perspektif MB Life tentang transformasi digital dan tata kelola data.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 berlangsung selama dua hari, 10-11 Desember 2025, di Kota Ho Chi Minh , mempertemukan perwakilan dari perusahaan asuransi, keuangan, dan teknologi untuk membahas tren inovasi dalam operasional bisnis dan layanan pelanggan. Tahun ini, banyak topik yang berfokus pada bagaimana bisnis menerapkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen Vietnam yang berubah dengan cepat.

Sebagai pembicara dalam sesi diskusi utama, Bapak Bui Trung Kien - Direktur Jenderal MB Life - memberikan perspektif praktis tentang proses transformasi digital dalam operasional asuransi jiwa. Beliau menekankan bahwa eKYC menjadi elemen penting dalam mengoptimalkan proses penjualan online. Sebelumnya, verifikasi profil pelanggan baru dapat memakan waktu satu hingga dua hari; sekarang hanya membutuhkan waktu tiga hingga lima menit. “eKYC memungkinkan penjualan online berlangsung 24/7, mengurangi ketidaknyamanan dan meningkatkan kemungkinan transaksi pelanggan selesai,” ujarnya dalam acara tersebut.

Perwakilan dari MB Life berpartisipasi dalam kegiatan networking dalam kerangka InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Selain kecepatan, eKYC juga membantu MB Life memastikan kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data Pribadi (PDPL). Pembuatan profil digital yang aman dengan jejak audit yang transparan dan pengumpulan persetujuan pelanggan secara otomatis membantu perusahaan meningkatkan standar tata kelola datanya. CEO MB Life juga menekankan bahwa eKYC adalah gerbang digital yang aman, membuktikan bahwa inovasi dan kepatuhan dapat berjalan beriringan.”

Selain berbagi wawasan tentang transformasi digital, seorang perwakilan dari MB Life memprediksi bahwa model Asuransi sebagai Layanan (IaaS) akan menjadi tren dominan dalam lima tahun ke depan, karena asuransi dapat diintegrasikan ke dalam aktivitas sehari-hari seperti bepergian, berbelanja, dan transaksi keuangan. Menurutnya, pertumbuhan industri ini akan berasal dari kolaborasi antara perusahaan asuransi dan ekosistem layanan yang lebih luas dari ekonomi digital.

MB Life menerapkan strategi yang berpusat pada pelanggan melalui transformasi digital.

Selama bertahun-tahun, MB Life secara konsisten mengejar strategi yang berpusat pada pelanggan dan memandang teknologi sebagai alat praktis untuk meningkatkan kualitas layanan. Perusahaan secara bertahap mendigitalisasi proses inti, mulai dari penerbitan kontrak hingga penyelesaian klaim asuransi. Penerapan kontrak elektronik, tanda tangan digital, dan langkah-langkah pemrosesan otomatis memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah melacak perkembangan klaim mereka, mengurangi waktu tunggu, dan mengakses layanan dari mana saja.

Bapak Bui Trung Kien, Direktur Jenderal MB Life, menyampaikan pandangannya pada sesi diskusi tentang membangun ekosistem asuransi.

Selain meningkatkan operasional, MB Life juga berfokus pada membangun perjalanan pengalaman pelanggan yang konsisten melalui sistem layanan multi-saluran, yang menghubungkan situs web, pusat panggilan, dan platform online-nya. Saluran layanan ini dirancang untuk membantu pelanggan mengakses informasi dengan jelas dan nyaman, sehingga meningkatkan kepuasan selama partisipasi dan penggunaan layanan asuransi.

Untuk tim konsultannya, MB Life berfokus pada pelatihan mendalam untuk memastikan transparansi, akurasi, dan kesesuaian dengan kebutuhan aktual setiap pelanggan. Hal ini dianggap sebagai fondasi penting untuk membangun kepercayaan – elemen yang secara khusus ditekankan oleh CEO MB Life pada acara tersebut. “Kepercayaan adalah aset terpenting industri asuransi. Kita harus membangun kembali kepercayaan itu melalui transparansi dalam produk, akurasi dalam nasihat, dan kemanusiaan dalam setiap keputusan pembayaran,” ujar Bapak Kien.

Partisipasi MB Life dalam InsurInnovator Connect Vietnam 2025 bukan hanya kesempatan untuk berbagi pengalaman, tetapi juga menunjukkan komitmen perusahaan terhadap peningkatan berkelanjutan, penerapan teknologi di setiap titik kontak, dan menciptakan pengalaman yang lebih jelas dan mudah diakses bagi pelanggan. Dengan orientasi pembangunan berkelanjutan, MB Life bertujuan untuk memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kualitas layanan dan transparansi pasar asuransi Vietnam di masa mendatang.

MB Life Insurance, yang nama lengkapnya adalah MB Ageas Life Insurance Company Limited, mengkhususkan diri dalam menyediakan berbagai solusi asuransi jiwa. Dengan pengalaman selama 10 tahun, MB Life secara konsisten terpilih sebagai salah satu dari 10 perusahaan asuransi paling terkemuka di pasar dan telah menerima penghargaan "10 Perusahaan Pencipta Nilai Terkemuka di Vietnam 2025". Saat ini, MB Life juga termasuk di antara perusahaan asuransi terbesar di pasar berdasarkan pendapatan, dengan lebih dari 500 lokasi bisnis yang beroperasi di seluruh negeri.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html