Setiap “pemain” di pasar e-commerce pada akhirnya akan mencari stabilitas.

Menengok kembali "perlombaan" e-commerce di Vietnam selama satu dekade, Bapak Victor Wu, CEO Lazada Vietnam, mengatakan bahwa setiap bisnis di pasar memiliki jalur perkembangannya sendiri, tetapi pada akhirnya, setiap bisnis harus mengendalikan risiko dan bertujuan untuk mencapai perkembangan yang stabil.

CEO Lazada Vietnam: Setiap “pemain” di pasar e-commerce pada akhirnya akan menemukan stabilitas

Menengok kembali "perlombaan" e-commerce di Vietnam selama satu dekade, Bapak Victor Wu, CEO Lazada Vietnam, mengatakan bahwa setiap bisnis di pasar memiliki jalur perkembangannya sendiri, tetapi pada akhirnya, setiap bisnis harus mengendalikan risiko dan bertujuan untuk mencapai perkembangan yang stabil.

Sebagai pemimpin salah satu platform e-commerce terkemuka, Bapak Victor Wu sering mengamati pasar dengan… berbelanja langsung. Ia menyadari bahwa layanan penjualan langsung di Vietnam jauh lebih baik daripada sebagian besar pasar Lazada lainnya.

"Ketika Anda pergi ke salah satu jaringan toko ponsel, begitu Anda tiba di toko, seorang karyawan akan langsung datang dan menanyakan apa yang Anda butuhkan, tipe yang Anda suka, berapa anggaran yang Anda perkirakan, fitur apa yang Anda sukai... lalu mereka akan merekomendasikan produk yang mereka yakini sebagai pilihan terbaik untuk kebutuhan Anda. Lalu, jika Anda tidak tahu cara menggunakan ponsel pintar, mereka akan memandu Anda langkah demi langkah, menginstal aplikasi, kartu, semuanya." - Pemimpin Lazada Vietnam mengamati dan mengevaluasi, hal ini sangat jarang terjadi di negara lain. Bukan berarti orang Vietnam tidak tahu cara menggunakan layanan ini, tetapi masalahnya adalah pengalaman.

Demikian pula, untuk e-commerce, intinya bukan hanya menyediakan barang murah yang akan laku, tetapi isu kuncinya juga tentang layanan dan kualitas. Ketika pelanggan datang ke e-commerce, mereka tidak lagi mendapatkan dukungan "langsung", sehingga mereka akan selalu membutuhkan platform e-commerce yang memahami mereka, yang dapat mempersonalisasi pengalaman mereka di setiap titik kontak, membantu mereka membuat keputusan lebih mudah dan berbelanja lebih bahagia. Di Lazada, kami tidak ingin hanya menjual kepada pelanggan sekali saja, kami perlu berteman dengan pelanggan, memahami mereka, memberikan pengalaman yang lebih baik, sehingga mereka akan percaya, dan bersedia kembali berkali-kali, menjadikan Lazada sebagai platform yang memberikan nilai tambah bagi mereka,” tegas Bapak Victor.

Bapak Victor Wu, CEO Lazada Vietnam

Sebagai pionir, kami punya kelebihan tersendiri!

Setelah lebih dari satu dekade perkembangan e-commerce di Vietnam, persaingan di pasar masih ketat dan hingga kini masih banyak pesaing baru yang bermunculan. Mereka menunjukkan tekad yang kuat untuk pasar Vietnam dan debut mereka cukup luar biasa. Sementara itu, pesan yang disampaikan Lazada selama bertahun-tahun relatif "bersahabat". Mungkin di pasar seperti e-commerce, orang-orang lebih suka melihat pemain yang lebih "berani" dan lebih agresif?

Setiap “pemain” memiliki kepribadian dan warnanya sendiri, dan saya pikir keberagaman inilah yang membuat pasar e-commerce Vietnam dinamis dan penuh potensi pengembangan.

Selalu ada peluang untuk setiap bisnis. Dan bagi Lazada, kami adalah perusahaan yang terus berkembang, kami memiliki strategi yang jelas. Sebagai pelopor di pasar ini selama 10 tahun terakhir, kami sangat memahami kekuatan kami. Kami tahu apa yang harus dilakukan, dan apa yang tidak boleh dilakukan.

Akhir-akhir ini, kami berfokus pada sejumlah tujuan. Pertama, kami terus berinvestasi dalam teknologi dan meningkatkan kemampuan logistik kami. Di saat yang sama, kami memiliki riset yang sangat jelas untuk mengembangkan kategori produk, dan untuk mendukung penjual berkualitas, produk berkualitas dapat dikembangkan di platform kami.

Di saat yang sama, kami selalu memiliki visi jangka panjang tentang potensi pertumbuhan pasar. Ini bukan sekadar kisah tentang seberapa besar pangsa pasar yang kami raih, tetapi kami lebih berfokus pada keberlanjutan untuk pembangunan.

Kami telah mencapai hasil EBITDA yang positif pada Juli 2024; tonggak sejarah ini tidak hanya memperkuat keyakinan kami di kalangan investor, tetapi juga memperkuat keyakinan semua pemangku kepentingan dalam ekosistem e-commerce.

CEO Lazada Vietnam Victor Wu

Seperti yang Anda ketahui, pada bulan Juli 2024 tahun ini, kami telah mencapai hasil positif dalam hal EBITDA, yang tidak hanya memperkuat kepercayaan diri kami di hadapan investor, tetapi juga memperkuat kepercayaan diri seluruh pelaku ekosistem e-commerce dan bisnis daring. Kami percaya bahwa fokus pada keberlanjutan, terus berinvestasi di tempat yang tepat, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan selalu berfokus pada jangka panjang adalah hal yang penting.

Berdasarkan pengalaman saya, saya percaya bahwa tantangan selalu datang beriringan dengan peluang. Lazada telah berkecimpung di pasar selama lebih dari 10 tahun, dan kami memiliki keunggulan tersendiri sebagai pemimpin teknologi. Kami juga telah membangun kapasitas yang solid dalam infrastruktur logistik, sekaligus mengembangkan beragam produk.

Dan berdasarkan pengalaman lebih dari 10 tahun, kami telah membangun ekosistem internal yang sangat komprehensif, untuk dengan yakin memberikan pengalaman terbaik melalui layanan kami kepada pelanggan.

Lazada selalu menekankan keunggulannya sebagai pelopor teknologi. Namun, apakah inovasi teknologi benar-benar menjadi faktor penentu dalam mempertahankan pengguna?

Saya benar-benar percaya itu.

Tahukah Anda, teknologi adalah bidang yang sangat luas. Dan ketika kita mengembangkan teknologi dengan berfokus pada pelanggan, inovasi teknologi tersebut akan lebih efektif dalam meningkatkan pengalaman pengguna, sehingga membantu menarik lebih banyak pelanggan. Selama ini, kami telah mengembangkan banyak teknologi modern dalam sistem kami, termasuk logistik, operasional platform, serta pemberdayaan penjual dan pengguna akhir.

Berbicara secara khusus tentang AI dan AR, di Lazada, kami telah menerapkan banyak teknologi pada aplikasi kami sejak 2019, 2020. Jika Anda adalah pelanggan Lazada, ketika Anda memasuki aplikasi kami, Anda akan melihat banyak fitur aplikasi AI untuk mendukung pelanggan dengan mudah mencari, memilih produk, membayar, dan melacak perjalanan setiap pesanan secara real-time.

Pada bulan Oktober, kami juga melakukan survei bersama Kantar terhadap 6.000 pelanggan di 6 pasar dan merilis laporan pertama tentang "Aplikasi AI dalam E-commerce Asia Tenggara". Survei tersebut menunjukkan hasil yang sangat positif. Banyak pelanggan mengatakan bahwa ketika berbelanja di Lazada, mereka menikmati manfaat perangkat AI, mereka bersedia menggunakan solusi terkini yang kami sediakan, dan mereka juga berharap kami akan meningkatkan investasi untuk perangkat teknologi.

Namun teknologi dalam e-commerce mungkin tidak sulit untuk ditiru oleh pesaing?

Tahukah Anda, berinvestasi di bidang teknologi, terutama AI, membutuhkan sumber daya yang sangat besar. Namun, saya pikir sebagai perusahaan besar, tidak hanya di pasar Vietnam, tetapi juga di pasar global, kami memiliki tanggung jawab untuk memimpin perkembangan teknologi.

Teknologi mudah ditiru, tetapi bagaimana menciptakan aplikasi yang efektif berdasarkan teknologi adalah tantangan tersendiri. Dan persaingan ini akan mendorong kita untuk selalu berinovasi dan berkembang.

CEO Lazada Vietnam Victor Wu

Dan saya pikir pemain lain, bukan hanya Lazada, dapat memanfaatkan platform dari perkembangan teknologi, selama kita dapat menciptakan nilai yang bermanfaat, maka pelanggan, masyarakat, dan perekonomian secara keseluruhan akan mendapatkan manfaat dan tumbuh.

Jadi, ya, teknologi memang mudah ditiru, tetapi bagaimana menciptakan aplikasi yang efektif berdasarkan teknologi adalah tantangan tersendiri. Dan persaingan ini akan mendorong kita untuk selalu berinovasi dan berkembang.

Akankah perlombaan "bakar uang" berlangsung selamanya?

Beberapa pakar di bidang e-commerce memperkirakan bahwa setelah restrukturisasi dan optimalisasi biaya, perusahaan e-commerce, seperti Lazada dan para pesaingnya, dapat meraih keuntungan. Namun, dengan munculnya pesaing baru, akankah bisnis kembali berlomba "membakar uang"?

Ya, kita telah melihat banyak bisnis baru di pasar, beberapa muncul, beberapa menghilang. Namun, saya yakin para "pemain" baru ini juga memiliki tantangannya sendiri.

Saat ini, pelanggan tidak hanya ingin berbelanja dengan murah dan mudah, tetapi juga ingin mendapatkan pengalaman nyata. Terutama di pasar Vietnam, pelanggan menginginkan nilai yang tidak hanya berasal dari produk. Pelanggan menyukai produk bermerek, kualitas, pengiriman cepat, layanan purna jual, serta pengembalian dan pengembalian dana yang cepat dan stabil. Semua ini tidak dapat dibangun dalam satu atau dua hari.

Sejujurnya, kami selalu terbuka untuk "pemain" baru, karena persaingan yang sehat akan membawa banyak peluang untuk berkembang. Namun, pertama-tama, mereka harus menghadapi dan menyelesaikan tantangan mereka sendiri. Selama 10 tahun terakhir, kami telah melihat peluangnya dengan jelas, tetapi juga melihat beberapa risiko yang menyertainya. Anda dapat tumbuh sangat cepat dalam waktu dekat dengan segala cara, atau Anda dapat menstabilkan fundamental Anda terlebih dahulu, lalu mempersiapkan diri untuk masa depan pertumbuhan yang pesat.

Anda dapat tumbuh sangat cepat, atau Anda dapat menstabilkan fundamental Anda terlebih dahulu dan mempersiapkan diri untuk pertumbuhan pesat di masa mendatang.

CEO Lazada Victor Wu

Di pasar e-commerce, banyak bisnis yang berkembang sangat pesat, tetapi juga banyak yang gagal. Dulu, metode yang umum adalah menarik pelanggan melalui program promosi. Namun, konsumen menjadi lebih cerdas: kini mereka dapat memilih untuk berbelanja di tempat dengan penawaran menarik, tetapi besok mereka siap beralih ke tempat lain jika tempat tersebut menawarkan kebijakan yang lebih menarik.

Pada akhirnya, saya yakin bahwa semua pelaku pasar akan bergerak menuju stabilitas. Semua perlu mengendalikan risiko, dan terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Kemunculan wajah-wajah baru di pasar memang patut diwaspadai, tetapi risiko selalu ada, terlepas dari bisnis atau pelaku pasar mana pun.

Bagaimana Lazada akan mengasah keunggulan kompetitifnya untuk berdiri kokoh di pasar?

Kami selalu mendefinisikan diri sebagai bisnis "glokal"*. Lokalisasi adalah strategi utama kami. Perlu diketahui, di platform kami, mayoritas pasokan masih berasal dari pasokan lokal. Kami berkomitmen pada strategi lokalisasi, berusaha mendukung pertumbuhan pemasok lokal.

Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada teknologi, tetapi jaringan logistik kami saat ini tidak hanya melayani Lazada, tetapi juga melayani bisnis lain, termasuk merek-merek lokal, yang berekspansi melampaui platform kami. Mereka merespons dengan sangat baik kualitas layanan, efisiensi, dan biaya yang sangat kompetitif. Ini juga salah satu keunggulan kami, dan keunggulan ini tidak mudah ditiru.

Selama 10 tahun terakhir, kami telah memperoleh banyak pengalaman. Kami memahami kebutuhan pelanggan melalui aplikasi kami. Kami melakukan beberapa survei kepada pelanggan segera setelah pembelian mereka, mencari masukan tentang apa yang perlu ditingkatkan Lazada, dan baru-baru ini kami menerima umpan balik yang sangat positif dari pelanggan, bahwa mereka menikmati pengalaman berbelanja mereka di Lazada.

Jadi, berdasarkan pemahaman saya, e-commerce saat ini bukan hanya tentang kemudahan berbelanja, tetapi juga tentang menemukan cara untuk menarik dan berinteraksi dengan pelanggan, serta membangun hubungan dengan mereka. Jadi, saya pikir dengan hal-hal yang telah saya sebutkan di atas, keunggulan dan perbedaan yang telah kami bangun, kami sangat yakin untuk berfokus pada strategi jangka panjang kami, yaitu menyediakan layanan dan memberdayakan penjual dan merek.

Tujuan akhir dari perlombaan e-commerce

Gagasan tentang satu pemenang selalu menarik bagi publik. Akankah hal ini terjadi di pasar e-commerce Vietnam? Akankah satu pemain saja cukup kuat untuk menguasai sebagian besar pangsa pasar?

Mungkin, mungkin juga tidak. Tapi ini sementara.

Izinkan saya memberi contoh. Tiongkok adalah pasar e-commerce yang sangat maju. Awalnya, Alibaba adalah pemimpinnya, tetapi seiring waktu, pemain-pemain baru bermunculan, saling bersaing, dan juga saling mempromosikan. Dalam beberapa tahun terakhir, meskipun sangat sulit untuk berbisnis, Alibaba tetap berhasil merebut kembali pangsa pasar dan posisinya.

Bagi kami, kami mengharapkan persaingan yang sehat. Ini bukan hanya untuk kepentingan satu pemain, tetapi juga untuk kepentingan pembeli dan penjual. Saya mengharapkan adanya tiga pilar, sehingga lebih seimbang.

Tidak ada yang selalu bisa unggul. Kami menerima persaingan. Dan saya pikir hal terpenting yang harus kami pertahankan adalah tetap berpegang pada tujuan kami untuk melayani pelanggan. Apa pun perubahannya, selama kami tetap berpegang pada strategi kami, kami sangat yakin bahwa kami akan tetap menjadi salah satu perusahaan terkemuka di pasar.

Jika bukan pemenang utama, apa yang akan menjadi tujuan pengembangan pasar e-commerce?

Saya pikir tujuan kompetisi ini adalah sebagai peserta, kita memiliki tanggung jawab, bersama dengan semua pelaku bisnis lainnya, untuk membangun ekosistem e-commerce secara menyeluruh, termasuk beberapa unit kunci yang termotivasi untuk mengembangkan teknologi mereka sendiri guna meningkatkan operasional, dan senantiasa memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Tidak ada yang akan diuntungkan dari pasar monopoli, baik penjual maupun pembeli.

Ekosistemnya kompetitif, ada persaingan, untuk mengoptimalkan biaya, untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dan ekosistem ini tidak hanya menguntungkan dari satu perspektif, tidak hanya menguntungkan bagi pelanggan tetapi juga menguntungkan bagi pemasok, terutama produsen dalam negeri dan merek lokal.

Ekosistemnya kompetitif, ada persaingan, untuk mengoptimalkan biaya, untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dan ekosistem ini tidak hanya menguntungkan dari satu perspektif, tidak hanya menguntungkan bagi pelanggan tetapi juga menguntungkan bagi pemasok, terutama produsen dalam negeri dan bisnis lokal.

CEO Lazada Victor Wu

Ekosistem ini juga menyambut pemain baru untuk bergabung dan mempromosikan inovasi-inovasi baru, serta mendorong perkembangan pemain yang sudah ada. Di saat yang sama, ekosistem ini juga menguntungkan personel di industri dan mendukung pengembangan talenta teknologi. Ekosistem ini dapat bermanfaat bagi seluruh masyarakat dan perekonomian. Harapan saya adalah semua pihak dapat bekerja sama untuk tumbuh bersama.

Pertanyaan terakhir, tentang Anda secara pribadi, setelah perjalanan panjang bekerja di bidang ini, apa arti e-commerce bagi Anda?

Satu kutipan yang selalu memotivasi saya adalah: Pahlawan sejati adalah seseorang yang mampu melihat realitas dunia dan juga memiliki motivasi dan energi untuk membuatnya lebih baik.

Kami telah melakukan banyak perubahan internal akhir-akhir ini. Kami menginvestasikan banyak sumber daya dan sumber daya manusia dalam teknologi, mengembangkan solusi baru. Dan kami selalu mengalokasikan sumber daya untuk mempersiapkan masa depan. Industri ini bergerak cepat, jadi kami harus selalu memikirkan persiapan untuk masa depan, bukan hanya untuk hari ini.

Saya sangat menikmati perjalanan ini. Menantang sekaligus menyenangkan. Dan saya juga merasa bahwa nilai kami bukan tentang bisnis, tetapi juga umpan balik, suara dari penjual, dari pelanggan, kami dapat menciptakan nilai.

Saya juga sering berbicara dengan rekan-rekan saya di sini, bahwa motivasi saya hanya satu: menciptakan nilai. Selama saya berharga bagi perusahaan, bagi tim, dan mendukung penjual dan pembeli bersama-sama, saya akan menikmati dan memotivasi diri sendiri.

Terima kasih telah berbagi!

--------------------------------

* Konsep “glokal” merupakan gabungan dari “global” dan “lokal”, yang mengacu pada penerapan dan integrasi pemikiran dan solusi global ke dalam setiap pasar dan konteks lokal tertentu.

Sumber: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html