MSB mendapat penghargaan di acara Insider Growth Makers Club

MSB adalah salah satu dari sedikit bank di Vietnam yang telah menciptakan ekosistem lengkap berskala besar dengan CDP, CEP, dan CXM yang dikembangkan bersama, terintegrasi dengan lebih dari 20 sistem internal lainnya.

Pada acara Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, yang diselenggarakan oleh Insider dengan dukungan strategis dari Contentsquare, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) dianugerahi gelar Keunggulan dalam Tata Kelola Keterlibatan Pelanggan, yang mengakui pemikiran manajemen modern, visi lintas departemen, dan cara mengoperasikan sistem martech, termasuk CEP Insider sebagai "mesin pertumbuhan" yang dirancang dengan baik, konsisten, dan dapat direplikasi.

Tidak hanya menerapkan teknologi baru, MSB merupakan salah satu dari sedikit bank di Vietnam yang telah menciptakan ekosistem lengkap berskala besar dengan CDP, CEP, dan CXM yang dikembangkan bersama, terintegrasi dengan lebih dari 20 sistem internal lainnya. Pada saat itu, data, teknologi, pengalaman, dan pemasaran tidak terpisah, melainkan digabungkan untuk mencapai satu tujuan: pertumbuhan bisnis berbasis data, berdasarkan personalisasi untuk setiap nasabah.

Lebih dari 80 pakar domestik dan internasional dari berbagai departemen dan mitra berpartisipasi dalam proyek ini. Kami menyimpulkan bahwa proyek martech bukanlah proyek teknologi sederhana, melainkan mesin pertumbuhan yang unggul karena menggabungkan dan memaksimalkan kekuatan data, teknologi, dan sumber daya manusia,” ujar Ibu Nguyen Thi Ha Thu, Direktur Program Transformasi Magnet, MSB.

Dengan konsultasi menyeluruh dari McKinsey dan pengalaman implementasi tim Insider, MSB telah menetapkan model pengembangan fitur dan mengoperasikan CEP sesuai dengan standar internasional, dengan:

- Mekanisme manajemen yang jelas, pembagian tanggung jawab dan peran yang jelas antara departemen internal Pemasaran, Saluran Digital, EDT, DGA, CVP, CX, TI, Bisnis, Layanan Pelanggan... dipimpin oleh Program Transformasi Magnet.

- Indeks KPI dan ROI dibangun dari tujuan bisnis organisasi, diukur dan dioptimalkan secara real time.

- Pemikiran pertumbuhan berkelanjutan dan berpusat pada pelanggan, jadi tidak hanya berhenti pada kasus penggunaan yang telah diteliti dan dirancang dengan cermat pada awalnya, selama proses operasi berikutnya, CEP mencatat hasilnya untuk terus meningkatkan produk bisnis, komunikasi pemasaran, dan perjalanan pengalaman pelanggan.

- Pertumbuhan bukan tentang kampanye, tetapi tentang eksekusi.

Setelah hanya 3 bulan secara resmi menerapkan CEP, MSB telah mencatat:

- Tingkat konversi meningkat lebih dari 20%.

- Interaksi pelanggan melalui Facebook meningkat sebesar 120%.

- Transaksi melalui saluran digital meningkat 40%.

Ini bukan sekadar ukuran keberhasilan platform, tetapi tanda yang jelas bahwa: ketika data dikelola dengan baik, dan semua departemen berbagi tujuan pertumbuhan yang sama dan terorganisasi secara profesional, bisnis akan bergerak lebih cepat dan lebih berkelanjutan.

Dalam konteks industri perbankan dan keuangan yang memasuki tahap mengubah data menjadi nilai bisnis, apa yang dilakukan MSB dianggap sebagai standar baru: di mana teknologi tidak dapat dipisahkan dari strategi, di mana pengalaman pelanggan tidak dapat dipisahkan dari operasi, dan di mana data tidak dapat dipisahkan dari bisnis, merupakan bahasa umum untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Di GMC 2025, meskipun baru saja memasuki dunia teknologi data dan pemasaran digital, MSB diakui sebagai organisasi yang membangun arsitektur sistematis, mengoperasikan ekosistem martech terkemuka di Vietnam secara profesional, dan mengikuti standar dunia . Setiap keputusan didasarkan pada data, diukur untuk optimalisasi, setiap strategi dapat direplikasi dengan cepat, dan setiap pelanggan dilayani dengan cara yang paling unik.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp