Meningkatkan kualitas penyampaian layanan publik daring di seluruh proses

Wakil Perdana Menteri Nguyen Chi Dung menandatangani Keputusan No. 1565/QD-TTg yang mengumumkan Rencana untuk meningkatkan kualitas penyediaan layanan publik daring di seluruh proses; menyediakan layanan digital berbasis data yang dipersonalisasi bagi masyarakat dan bisnis (Rencana).

Tujuan umum Rencana ini adalah untuk memastikan kualitas, kemudahan, transparansi, efisiensi, penghematan waktu, dan biaya bagi masyarakat dan pelaku usaha dalam menggunakan layanan publik daring menuju sistem satu pintu nasional. (Sumber: Portal Hanoi )

Pemerintah bermaksud menyelesaikan restrukturisasi 100% prosedur administratif dan menerapkan penyediaan layanan publik daring di tingkat provinsi dan komunal dalam model terpusat dan terpadu pada Portal Layanan Publik Nasional, memastikan konsistensi, kemudahan implementasi, serta penghematan biaya dan waktu bagi masyarakat dan bisnis.

Kantor Pemerintah akan memimpin dan berkoordinasi dengan Kementerian Sains dan Teknologi serta Kementerian Dalam Negeri untuk menerapkan kecerdasan buatan dalam penyediaan layanan publik daring di Portal Layanan Publik Nasional, dan menyusun panduan implementasi sistem informasi penyelesaian prosedur administratif di tingkat kementerian dan provinsi, serta di pusat layanan administrasi publik di tingkat provinsi dan kabupaten/kota. Panduan ini diharapkan rampung sebelum 30 November.

Kementerian, sektor, dan daerah meninjau dan menyelesaikan implementasi penuh rencana keamanan informasi pada tingkat yang disetujui untuk 100% sistem informasi yang beroperasi. Batas waktu penyelesaian adalah Desember 2025.

Tujuan umum dari Rencana ini adalah untuk memastikan kualitas, kenyamanan, transparansi, efisiensi, penghematan waktu dan biaya bagi masyarakat dan bisnis saat menggunakan layanan publik daring dalam rangka mewujudkan satu pintu nasional, dengan layanan proaktif dari lembaga negara.

Sasaran khusus pada tahun 2025: Memelihara dan menyediakan 25 layanan publik daring terpadu secara substansial dan efektif pada Portal Layanan Publik Nasional; menyediakan 982 layanan publik daring dengan rata-rata jumlah catatan per layanan mencapai setidaknya 1.000 catatan/tahun/provinsi; memastikan penyediaan hasil elektronik 100% dan kemampuan untuk menggunakan kembali informasi dan data (kecuali untuk prosedur administratif khusus yang jarang muncul).

Menyediakan layanan publik daring dengan proses penuh untuk 82 kelompok prosedur administratif sesuai dengan Keputusan Perdana Menteri No. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg, dan prosedur administratif prioritas. Bersamaan dengan itu, tuntaskan restrukturisasi 100% prosedur administratif dan terapkan layanan publik daring dengan proses penuh di tingkat provinsi dan kabupaten/kota sesuai model terpusat dan terintegrasi pada Portal Layanan Publik Nasional, yang menjamin konsistensi, kemudahan implementasi, serta penghematan biaya dan waktu bagi masyarakat dan pelaku usaha.

Layanan publik daring harus memenuhi setidaknya empat kriteria utama: Memiliki formulir elektronik interaktif dan secara otomatis mengisi informasi dari data yang tersedia di basis data nasional, kementerian, sektoral, dan daerah. Waktu rata-rata dari proses masuk hingga pengajuan aplikasi daring berhasil kurang dari 8 menit. Waktu pemrosesan aplikasi daring oleh pegawai negeri sipil dan pegawai negeri sipil dipersingkat setidaknya 20% dibandingkan dengan pengajuan langsung. Tingkat kepuasan masyarakat dan pelaku usaha mencapai setidaknya 90%.

Pada tahun 2026, layanan publik daring akan terus disediakan secara penuh atau sebagian untuk semua prosedur administratif yang memenuhi syarat, dengan memastikan konsistensi dan sinkronisasi di seluruh negeri. Layanan publik daring akan terus dievaluasi berdasarkan 4 kelompok kriteria yang disebutkan di atas, dengan persyaratan yang lebih tinggi: Waktu penyelesaian dokumen daring di bawah 5 menit; Waktu pemrosesan dokumen berkurang setidaknya 30% dibandingkan dengan pengajuan langsung; Tingkat kepuasan mencapai setidaknya 95%.

Untuk mencapai tujuan Rencana ini, salah satu tugas utama adalah meninjau dan menyempurnakan kelembagaan serta mekanisme pelaksanaan layanan publik daring di seluruh proses. Kementerian dan sektor terkait akan berkoordinasi dengan Kementerian Hukum dan HAM serta Kantor Pemerintah untuk mengubah dokumen hukum guna mengakui nilai hukum arsip elektronik, dengan target mengubah banyak dokumen menjadi satu dokumen, yang akan rampung pada September 2025.

Bersamaan dengan itu, kementerian, lembaga, dan pemerintah daerah menyusun rencana penyediaan layanan publik dan utilitas publik daring sesuai dengan Keputusan No. 137/2024/ND-CP, yang akan rampung pada Desember 2025. Selain itu, meninjau prosedur internal sesuai dengan Undang-Undang Transaksi Elektronik; menggunakan dokumen elektronik alih-alih dokumen kertas, dan mengurangi jumlah dokumen ketika data didigitalisasi. Batas waktu penyelesaian adalah September 2025.

Kementerian Keamanan Publik akan berkoordinasi dengan instansi terkait untuk menyusun peraturan wajib tentang koneksi dan pembagian data antar instansi dalam sistem politik, yang secara jelas mendefinisikan kategori data, standar teknis, dan tanggung jawab masing-masing instansi. Selain itu, Kementerian akan mengajukan kepada Pemerintah untuk diundangkan sebuah keputusan tentang tanggung jawab membangun basis data bersama guna mendukung transformasi digital dan layanan publik daring. Tugas ini akan selesai sebelum Agustus 2025.

Kementerian, sektor, dan daerah melengkapi dan memanfaatkan basis data nasional secara efektif serta menggunakannya untuk mengisi formulir secara otomatis, mengurangi dokumen, dan tidak memerlukan penyediaan ulang data yang ada. Pada saat yang sama, pastikan kemajuan dalam menghubungkan ke Pusat Data Nasional dan melakukan sinkronisasi dengan Portal Layanan Publik Nasional. Batas waktunya adalah Desember 2025.

Selain itu, pemerintah daerah akan mempercepat digitalisasi catatan dan hasil prosedur administrasi sejak waktu penerimaan, memastikan bahwa 100% catatan baru didigitalisasi dan menyelesaikan digitalisasi semua hasil yang valid pada tahun 2025.

Kementerian akan memimpin dan berkoordinasi dengan instansi terkait untuk menerapkan penyediaan layanan publik daring di tingkat kecamatan sesuai model terpusat dan terintegrasi pada Portal Layanan Publik Nasional. Layanan di tingkat kecamatan harus diselesaikan sebelum 15 Agustus, dan layanan di tingkat provinsi pada tahun 2025.

Sumber: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html