Meningkatkan pengalaman layanan industri Ketenagalistrikan

Selain meningkatkan infrastruktur jaringan, industri ketenagalistrikan juga telah berinvestasi besar-besaran di sektor teknologi digital. Salah satunya adalah penerapan aplikasi layanan pelanggan (CSKH) di ponsel pintar (aplikasi CSKH seluler). Aplikasi ini merupakan saluran komunikasi yang modern, praktis, dan ramah pengguna, yang membantu pelanggan mengakses dan menggunakan layanan listrik dengan cepat dan akurat.

Staf Tim Manajemen Listrik Regional Bac Kan , memberikan instruksi kepada rumah tangga tentang cara menggunakan aplikasi layanan pelanggan industri Listrik.

Sebelumnya, industri ketenagalistrikan terutama berinteraksi dengan masyarakat dan pelaku bisnis melalui pusat panggilan, kantor transaksi, atau situs web elektronik. Meskipun metode-metode ini telah mencapai kemajuan pesat (dibandingkan dengan tahap sebelumnya, di mana semua prosedur harus dilakukan secara langsung secara tertulis), metode-metode ini masih memiliki banyak keterbatasan. Oleh karena itu, lahirnya aplikasi layanan pelanggan di ponsel pintar dianggap sebagai revolusi kecil dalam bidang layanan ketenagalistrikan.

Di Tim Manajemen Ketenagalistrikan Regional Thai Nguyen , penerapan aplikasi ponsel pintar bagi pelanggan menjadi perhatian khusus unit ini. Tidak hanya petugas transaksi, tetapi juga para pekerja yang bekerja di lokasi akan berperan sebagai propagandis, yang secara langsung mendukung masyarakat dalam pemasangan aplikasi. Saat ini, unit ini menargetkan 40.000 pelanggan yang memasang dan menggunakan utilitas aplikasi pada kuartal ketiga tahun 2025.

Menurut Bapak Phung Ngoc Hung, Pelaksana Tugas Kapten Tim Manajemen Ketenagalistrikan Regional Bac Kan, unit tersebut telah mengikuti arahan Perusahaan Listrik Thai Nguyen dalam digitalisasi manajemen dan penyediaan layanan kepada pelanggan. Dari jumlah tersebut, 100% pelanggan di Bac Kan telah memasang meteran elektronik, yang menjadi dasar bagi penerapan tugas-tugas digitalisasi lainnya. Bagi pelanggan yang datang langsung untuk bertransaksi di titik-titik transaksi, petugas Dinas Ketenagalistrikan telah memperkenalkan, berkonsultasi, dan mendukung pemasangan aplikasi layanan pelanggan. Setelah beberapa waktu penggunaan, sebagian besar pelanggan memberikan umpan balik positif atas kemudahan yang ditawarkan aplikasi tersebut.

Keluarga Bapak Cao Thinh Vien saat ini menjalankan toko kelontong di Grup 13, Kelurahan Bac Kan, dengan pengeluaran rata-rata 2,5-3 juta VND per bulan untuk tagihan listrik. Dengan memasang aplikasi layanan pelanggan, Bapak Cao Thinh Vien dapat melacak jumlah listrik yang dikonsumsi setiap hari secara detail. Dari sana, beliau dapat membandingkan konsumsi listrik antar bulan untuk menyesuaikan kebutuhan penggunaannya dengan cara yang hemat biaya dan ilmiah .

Menurut Ibu Bui Minh Huong, kelompok 10, Kelurahan Bac Kan, ia dan teman-temannya telah menerima panggilan telepon yang mengatasnamakan pejabat Dinas Ketenagalistrikan terkait masalah tagihan listrik. Meskipun mereka belum dimanfaatkan oleh oknum untuk mengambil alih properti, hal ini tetap menjadi masalah yang sangat mengkhawatirkan. Terutama bagi para lansia, yang jarang mendapatkan informasi peringatan, mereka mudah dimanfaatkan oleh oknum. Dengan menggunakan aplikasi layanan pelanggan, ia mendapatkan informasi akurat dan terpercaya yang disediakan oleh Dinas Ketenagalistrikan. Ini merupakan metode yang efektif untuk mencegah penipuan, yang telah terjadi berkali-kali sebelumnya.

Menurut Perusahaan Listrik Thai Nguyen, aplikasi layanan pelanggan ini menyediakan banyak fitur bermanfaat bagi pelanggan untuk mencari informasi penggunaan listrik; membayar tagihan listrik daring; mendaftar layanan listrik, mengubah kontrak; melaporkan insiden, pemadaman listrik; menerima notifikasi, dan pesan aplikasi... Utilitas ini membantu masyarakat menghemat waktu dan biaya saat harus pergi ke lokasi transaksi. Pelanggan dapat mengontrol konsumsi listrik mereka sendiri, dan riwayat pembayaran tagihan keluarga mereka diperbarui dan dipublikasikan. Selain itu, masyarakat dapat memberikan masukan dan saran selama proses penggunaan layanan, yang bersifat interaktif antara penyedia dan pelanggan listrik.

Penerapan dan perluasan aplikasi layanan pelanggan di industri ketenagalistrikan merupakan salah satu solusi transformasi digital utama Thai Nguyen Electricity Company pada tahun 2025. Tujuannya adalah menghadirkan pengalaman layanan yang aman, publik, transparan, dan nyaman.

Menurut statistik, hingga pertengahan Agustus 2025, hampir 105.000 pelanggan Thai Nguyen Electricity Company telah memasang dan menggunakan aplikasi CSKH. Pengguna dapat mencari kata kunci "EVNNPC.CSKH" di toko aplikasi CH Play untuk sistem operasi Android, atau toko aplikasi App Store untuk sistem operasi iOS untuk memasang dan merasakan manfaat layanan ini.

Sumber: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/