Bank Negara Minta Kaji Ulang Metode Perhitungan Bunga Setiap Jenis Kartu

Foto ilustrasi.

Sesuai dengan Surat Edaran 2235/NHNN-TT tentang penerapan langkah-langkah keamanan dan keselamatan dalam operasi kartu bank yang dikeluarkan oleh Bank Negara Vietnam pada tanggal 21 Maret 2024, Bank Negara Vietnam mengharuskan lembaga kredit dan cabang bank asing untuk segera meninjau prosedur internal untuk menerbitkan dan menggunakan kartu bank untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan hukum saat ini; dan pada saat yang sama, menginstruksikan dan memastikan bahwa semua staf di seluruh sistem mengikuti prosedur yang benar untuk menerbitkan dan menggunakan kartu bank sesuai dengan hukum saat menerbitkan kartu kepada nasabah.

Lembaga kredit harus meninjau untuk memastikan bahwa biaya, suku bunga, dan metode perhitungan bunga untuk setiap jenis kartu yang diterbitkan mematuhi peraturan Bank Negara dan undang-undang yang relevan; pada saat yang sama, mereka harus transparan, memberikan informasi lengkap, dan memiliki langkah-langkah untuk memastikan bahwa nasabah telah memahami informasi tentang hak dan kewajiban mereka, biaya, suku bunga, metode perhitungan bunga (terutama untuk kartu kredit) dan perubahan (jika ada) selama proses nasabah menggunakan kartu.

Lebih lanjut, Bank Negara Vietnam mewajibkan lembaga kredit untuk meninjau semua prosedur penanganan pertanyaan dan keluhan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Apabila terdapat keluhan atau masukan dari nasabah selama penggunaan kartu, penerbit kartu wajib menanganinya sesuai dengan prosedur dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, memastikan tindakan yang cepat, tepat waktu, dan tegas, sehingga masalah tidak berlarut-larut dan memengaruhi hak-hak sah nasabah serta citra dan reputasi penerbit kartu.

Apabila melalui proses pengendalian dan pemantauan, ditemukan kejanggalan dalam penggunaan kartu oleh nasabah (seperti tidak ada transaksi, tunggakan utang yang berkepanjangan, dan sebagainya), maka pihak penerbit kartu wajib secara proaktif memberitahukan kepada nasabah dan berkoordinasi dengan pihak terkait guna mengambil tindakan perbaikan yang tepat waktu guna memastikan hak-hak yang sah baik nasabah maupun pihak penerbit kartu tidak terganggu.

Bank Negara Vietnam juga mengharuskan lembaga kredit untuk menerapkan langkah-langkah komunikasi untuk menginformasikan nasabah (melalui media massa dan saluran komunikasi yang mudah diakses) tentang hak dan tanggung jawab mereka selama penerbitan dan penggunaan kartu bank; dan untuk memberi saran kepada nasabah tentang langkah-langkah untuk melindungi data pribadi dan informasi kartu bank untuk menghindari risiko kebocoran informasi pribadi dan informasi kartu yang digunakan untuk tujuan ilegal.

Surat resmi ini dikeluarkan setelah seorang nasabah bernama PHA ( Quang Ninh ) menerima surat dari Eximbank Asset Management and Debt Collection Company Limited (Eximbank AMC) yang menuduh adanya utang kartu kredit sebesar 8,5 juta VND dari tahun 2013, yang telah meningkat menjadi lebih dari 8,8 miliar VND pada tahun 2023, sehingga menimbulkan kecaman publik. Terkait kasus ini, Bapak Nguyen Ho Hoang Vu, Wakil Direktur Jenderal Eximbank, menyatakan bahwa Eximbank dan nasabah telah sepakat untuk menangani masalah ini, memastikan bunga dan biaya yang wajar dan adil bagi kedua belah pihak, dan akan segera menginformasikannya kepada media. Klaim bahwa bank telah menagih 8,8 miliar VND tidak benar.

Namun, sebagaimana ditegaskan oleh Bapak Vo Minh Tuan, Direktur Bank Negara Vietnam cabang Kota Ho Chi Minh , perbankan adalah bisnis yang berbasis kepercayaan. "Insiden ini pasti akan memengaruhi citra bank dan melemahkan reputasi kompetitifnya. Oleh karena itu, bank harus memperhatikan dan menyelesaikan masalah nasabah untuk memastikan hak kedua belah pihak terlindungi," tegas Bapak Vo Minh Tuan.

Sumber