Bank Negara Minta Kaji Ulang Metode Perhitungan Bunga Setiap Jenis Kartu

Foto ilustrasi.

Sesuai dengan isi Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 2235/NHNN-TT tentang Pelaksanaan Langkah-Langkah Keamanan dan Keselamatan dalam Operasional Kartu Bank yang diterbitkan oleh Bank Negara pada tanggal 21 Maret 2024, Bank Negara mewajibkan lembaga-lembaga kredit dan cabang-cabang bank asing untuk segera melakukan peninjauan prosedur internal penerbitan dan penggunaan kartu bank guna memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku; sekaligus mengarahkan dan memberikan edukasi secara menyeluruh kepada seluruh pejabat dan pegawai di seluruh sistem agar melaksanakan dengan baik perintah dan prosedur penerbitan serta penggunaan kartu bank sesuai dengan peraturan perundang-undangan saat menerbitkan kartu kepada nasabah.

Lembaga kredit harus meninjau untuk memastikan bahwa biaya, suku bunga, dan metode perhitungan bunga untuk setiap jenis kartu yang diterbitkan mematuhi peraturan Bank Negara dan undang-undang yang relevan; pada saat yang sama, mereka harus transparan, memberikan informasi lengkap, dan memiliki langkah-langkah untuk memastikan bahwa nasabah telah memahami informasi tentang hak dan kewajiban mereka, biaya, suku bunga, metode perhitungan bunga (terutama untuk kartu kredit) dan perubahan (jika ada) selama proses nasabah menggunakan kartu.

Selain itu, Bank Negara mewajibkan lembaga kredit untuk meninjau seluruh proses penanganan pertanyaan dan keluhan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Apabila terdapat keluhan atau masukan dari nasabah selama proses penggunaan kartu, lembaga penerbit kartu wajib menanganinya sesuai dengan proses dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, memastikan ketepatan waktu, kesigapan, dan penyelesaian kasus, serta mencegah kasus berlarut-larut yang dapat memengaruhi hak-hak nasabah serta citra dan reputasi lembaga penerbit kartu.

Apabila melalui proses pengendalian dan pemantauan ditemukan permasalahan yang tidak lazim dalam penggunaan kartu nasabah (seperti tidak ada transaksi, tunggakan utang jangka panjang, dan sebagainya), maka pihak penerbit kartu harus secara proaktif memberitahukan kepada nasabah dan berkoordinasi dengan pihak terkait guna mengambil tindakan yang tepat waktu guna memastikan hak-hak nasabah dan penerbit kartu tidak terganggu.

Bank Negara juga mengharuskan lembaga kredit untuk melaksanakan langkah-langkah komunikasi kepada nasabah (melalui media massa dan saluran komunikasi yang dapat diakses dengan mudah oleh nasabah) tentang hak dan tanggung jawab nasabah dalam proses penerbitan dan penggunaan kartu bank; merekomendasikan langkah-langkah kepada nasabah untuk mengamankan data pribadi dan informasi kartu bank guna menghindari risiko kebocoran informasi pribadi dan penggunaan informasi kartu untuk tujuan yang melanggar hukum.

Dokumen ini diterbitkan setelah insiden di mana nasabah PHA ( Quang Ninh ) menerima pemberitahuan dari Perseroan Terbatas Pengelolaan Utang dan Eksploitasi Aset Beranggotakan Satu (Eximbank AMC) Eximbank yang menyatakan bahwa mereka memiliki utang kartu kredit sebesar VND 8,5 juta sejak tahun 2013, dan pada tahun 2023 utang tersebut telah meningkat menjadi lebih dari VND 8,8 miliar, yang menimbulkan kehebohan di masyarakat. Terkait kasus ini, Bapak Nguyen Ho Hoang Vu, Wakil Direktur Jenderal Eximbank, mengatakan bahwa Eximbank dan nasabah sepakat untuk menangani kasus ini, memastikan tingkat bunga yang wajar dan adil bagi kedua belah pihak, dan akan segera memberi tahu media. Tidak ada bank yang menagih VND 8,8 miliar.

Namun, sebagaimana ditegaskan oleh Bapak Vo Minh Tuan, Direktur Bank Negara Vietnam, cabang Kota Ho Chi Minh , perbankan adalah bisnis kepercayaan. "Insiden ini sedikit banyak akan memengaruhi merek dan melemahkan reputasi kompetitif bank. Oleh karena itu, bank harus memperhatikan dan menyelesaikan keluhan nasabah untuk memastikan kepentingan kedua belah pihak," tegas Bapak Vo Minh Tuan.

Sumber