Banyak keluhan masyarakat yang belum terselesaikan tepat waktu.

Meskipun ada perhatian dan desakan rutin dari para pemimpin provinsi Quang Tri dan sektor serta unitnya, situasi lambatnya penyelesaian pengaduan masyarakat di Portal Umpan Balik Lapangan provinsi masih terjadi akhir-akhir ini.

Berdasarkan laporan Kementerian Komunikasi dan Informatika, sejak 1 Mei 2021 hingga 31 Mei 2024, Pusat Teknologi Informasi dan Komunikasi telah menerima dan menangani 989 pengaduan.

Dengan demikian, 858 umpan balik telah diselesaikan dan 131 umpan balik telah dibatalkan. Dari 858 umpan balik yang telah diselesaikan, 610 umpan balik telah diproses tepat waktu; 245 umpan balik terlambat dan 3 umpan balik sedang diproses. Tingkat umpan balik yang terlambat masih tinggi dibandingkan dengan target dan persyaratan yang ditetapkan.

Diketahui, meski Pusat Teknologi Informasi dan Komunikasi telah secara rutin mengimbau dan mengingatkan, namun masih banyak daerah dan satuan kerja yang belum menindaklanjuti masukan masyarakat sesuai batas waktu yang ditentukan.

Hal ini menyebabkan keterlambatan dalam proses penyelesaian pengaduan di Portal Umpan Balik Lapangan Provinsi. Di sisi lain, banyak pengaduan telah ditangani tetapi masyarakat menilai pengaduan tersebut tidak memuaskan. Ketika masyarakat mengirimkan pengaduan, instansi terkait yang menangani pengaduan tersebut tidak berinteraksi untuk mengklarifikasi isi pengaduan.

Menghadapi kenyataan tersebut, Pemerintah Daerah Provinsi telah mengeluarkan surat imbauan kepada seluruh dinas, cabang, sektor, organisasi, dan DPRD tingkat provinsi, kabupaten, kota, dan kabupaten/kota untuk segera menghentikan situasi lambatnya penanganan pengaduan masyarakat, sehingga berdampak pada menurunnya mutu pelayanan publik.

Di samping itu, Dinas Provinsi, Dinas Cabang, Dinas Sektor, Dinas Persatuan dan Komite Rakyat Kabupaten, Kota dan Kabupaten/Kota diwajibkan untuk mengarahkan, membimbing, memeriksa dan mengawasi unit-unit terkait di bidang manajemen, segera menerima, mengolah dan menanggapi informasi dalam waktu yang ditentukan, menjamin mutu dan efektivitas pengolahan hasil guna memberikan kepuasan kepada masyarakat; mempunyai tanggung jawab untuk saling berinteraksi guna menanggapi, menerangkan dan mengklarifikasi isi interaksi perorangan dalam waktu paling lama 1 hari sejak perorangan atau lembaga mengirimkan interaksi tersebut.

Komite Rakyat Provinsi juga meminta untuk meninjau kembali tanggung jawab (jika ada) organisasi dan individu dalam penanganan pengaduan masyarakat yang tertunda dan menggunakan hasil penanganan pengaduan tersebut sebagai kriteria emulasi dan penghargaan tahunan unit tersebut.

Tay Long

Sumber: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm