Prudential memperluas model pusat layanan pelanggan di Lotte Mall Tay Ho

Prudential Vietnam resmi membuka pusat layanan pelanggan di Lotte Mall Tay Ho, Hanoi. Pusat layanan pelanggan ini membantu tim spesialis dan konsultan untuk terhubung lebih baik dengan nasabah.

Sorotan di jantung kota Hanoi , berkomitmen untuk menemani pelanggan

Prudential menyatakan bahwa pusat layanan pelanggan yang baru dibuka di Lotte Mall Tay Ho merupakan daya tarik utama bisnisnya di pusat kota Hanoi. Pusat layanan ini tidak hanya menawarkan fungsi sederhana, tetapi juga melambangkan komitmen untuk mendampingi nasabah, membantu mereka mengakses solusi perlindungan keuangan dengan lebih mudah.

Pembukaan pusat baru di ibu kota merupakan langkah kuat yang menegaskan komitmen kepada nasabah melalui investasi berkelanjutan dengan fokus pada peningkatan pengalaman nasabah saat berpartisipasi dalam asuransi.

Berbicara pada acara pembukaan, Tn. Conor M O'Neill - Wakil Direktur Jenderal Keuangan Prudential Vietnam - mengatakan bahwa dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan juga terus membuka pusat layanan pelanggan di wilayah perkotaan utama, termasuk Da Nang dan Kota Ho Chi Minh, untuk memperkuat kehadirannya dengan pelanggan.

Pusat-pusat ini tidak hanya menjadi tempat menyambut pelanggan untuk bertransaksi tetapi juga ruang kerja modern dan dinamis yang membantu meningkatkan keterlibatan dan efisiensi kerja bagi tim konsultan penuh waktu perusahaan.

Bapak Conor M O'Neill menegaskan bahwa perluasan model pusat layanan pelanggan merupakan salah satu bukti nyata komitmen perusahaan untuk "menempatkan pelanggan sebagai pusat".

Dengan desain modern dan ramah, hal ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang lancar dan personal bagi pelanggan. Di saat yang sama, hal ini memberdayakan para konsultan dengan ruang kerja yang dinamis untuk membangun tim dan mengembangkan karier mereka.

Bersamaan dengan pembukaan pusat baru di Hanoi, saya juga bangga menyampaikan bahwa pada tahun 2024, Prudential Vietnam akan menjadi salah satu perusahaan asuransi terkemuka dalam indeks rNPS (Relationship Net Promoter Score), sebuah indeks penting yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kesediaan untuk merekomendasikan merek.

"Hasil ini merupakan sumber kebanggaan atas upaya dan investasi berkelanjutan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Hal ini juga menjadi motivasi bagi Prudential Vietnam untuk menjadi lebih baik di masa mendatang," tambah Bapak Conor M O'Neill.

Melayani berbagai kebutuhan

Pusat layanan pelanggan Prudential membantu melayani beragam kebutuhan, meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pusat layanan pelanggan yang baru dibuka di Lotte Mall Tay Ho memiliki luas total hingga 1.500 m² ^. Lantai pertama gedung ini merupakan area layanan pelanggan yang dilengkapi dengan peralatan modern, dirancang dalam suasana yang nyaman bagi pelanggan untuk datang dan bertukar informasi serta menyelesaikan kebutuhan asuransi.

Untuk menciptakan lebih banyak privasi dan keintiman, area layanan pelanggan dibagi menjadi banyak area berbeda untuk melayani beragam kebutuhan seperti: transaksi konter, pengalaman layanan digital, konsultasi pribadi, atau ruang layanan pelanggan VIP.

Selain ruang layanan pelanggan, perusahaan juga menyediakan kantor di lantai 11 untuk konsultan dan perencana keuangan penuh waktu saluran PRUVenture.

Dengan demikian, dengan desain modern, warna-warna dinamis dan terutama ruang terbuka merupakan ciri khas kantor, yang akan membantu staf untuk secara fleksibel mengoordinasikan pekerjaan satu sama lain serta melaksanakan kebutuhan pelatihan, menyelenggarakan acara, aktivitas tim...

Di pusat tersebut, nasabah dapat bertemu dengan perencana keuangan dari PRUVenture untuk menemukan solusi keuangan yang sesuai, serta berpartisipasi dalam kegiatan (lokakarya) untuk membantu mengembangkan diri dan menyeimbangkan kehidupan.

Konter layanan pelanggan di lantai 1 dengan ruang modern, mewah namun tetap menciptakan suasana nyaman

Model Pusat Pengalaman Pelanggan pertama kali diluncurkan oleh Prudential pada tahun 2023 di Da Nang, terus diperluas di Kota Ho Chi Minh, dan sekarang di Hanoi.

Dengan tujuan menyediakan tempat terpadu untuk semua kebutuhan asuransi nasabah, model ini membantu meningkatkan tidak hanya kenyamanan tetapi juga pengalaman nasabah yang lancar.

Selain itu, peluncuran pusat layanan pelanggan yang berkelanjutan juga berkontribusi dalam menegaskan strategi pembangunan berkelanjutan perusahaan-perusahaan di Vietnam.

Sumber: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm