Meninjau dan mengklarifikasi keluhan pelanggan tentang tagihan listrik yang tinggi

Menanggapi keluhan sejumlah pelanggan di Provinsi Phu Tho mengenai tingginya kenaikan tagihan listrik pada bulan Juni 2025 dibandingkan bulan-bulan sebelumnya, industri Ketenagalistrikan secara umum dan Perusahaan Listrik Phu Tho secara khusus telah secara proaktif meninjau seluruh data pembacaan meter, memeriksa dan membandingkan informasi, serta segera melaksanakan kegiatan untuk menjawab dan mendukung pelanggan secara tepat waktu dan transparan.

Staf Perusahaan Listrik Phu Tho memberikan instruksi kepada masyarakat tentang cara menggunakan peralatan listrik hemat energi.

Menganalisis situasi aktual, Perusahaan Listrik Phu Tho memberikan empat alasan utama: Juni 2025 mencatat rekor suhu tertinggi di banyak provinsi di utara, termasuk Provinsi Phu Tho dengan banyak hari suhu melebihi 36°C, sehingga permintaan perangkat pendingin seperti AC dan kipas angin listrik di rumah tangga meningkat tajam. Hal ini menjadi salah satu alasan utama tingginya konsumsi listrik.

Selain itu, ini adalah masa liburan musim panas bagi siswa dari semua tingkatan, yang menyebabkan peningkatan waktu dan frekuensi penggunaan peralatan listrik, yang mengakibatkan peningkatan konsumsi. Dalam banyak kasus, pelanggan pada bulan-bulan sebelumnya menggunakan listrik dalam jumlah rendah, tetapi bulan ini karena peningkatan penggunaan listrik, mereka harus membayar dengan jumlah yang tinggi. Jumlah listrik mungkin hanya meningkat beberapa ratus kWh, tetapi jumlah uang yang dikeluarkan meningkat sangat tinggi.

Dalam beberapa kasus, kabel setelah meteran pelanggan tidak memiliki penampang yang cukup, isolasi retak saat suhu sekitar meningkat, beban rumah tangga meningkat, menyebabkan kelebihan beban dan kebocoran listrik, menyebabkan hilangnya daya dan meningkatkan tagihan listrik.

Menanggapi keluhan masyarakat, Perusahaan Listrik Phu Tho telah dengan tegas menyatakan sikapnya untuk selalu terbuka terhadap masukan dan siap bekerja sama dengan otoritas terkait guna mengklarifikasi semua permasalahan secara objektif dan transparan. Perusahaan telah meminta unit-unit afiliasinya untuk memeriksa secara menyeluruh kasus-kasus peningkatan output listrik secara tiba-tiba, sekaligus menyelenggarakan konsultasi mengenai penghematan penggunaan listrik, memberikan penjelasan langsung kepada pelanggan, membimbing mereka dalam memeriksa pembacaan meter, membandingkan tagihan, dan menggunakan saluran pencarian elektronik seperti aplikasi layanan pelanggan EVNNPC atau situs web layanan pelanggan. Semua pertanyaan dari masyarakat diterima melalui berbagai saluran, di mana masyarakat dianjurkan untuk melaporkan melalui operator telepon, Aplikasi Layanan Pelanggan EVNNPC, atau langsung ke kantor transaksi untuk mendapatkan dukungan yang cepat dan menyeluruh.

Industri Ketenagalistrikan pada umumnya dan Perusahaan Listrik Phu Tho pada khususnya berkomitmen untuk terus mendampingi pelanggan dan menangani setiap kesalahan yang terdeteksi secara ketat, seraya secara proaktif menanggapi umpan balik dengan rasa tanggung jawab tertinggi. Memastikan hak-hak pelanggan yang sah dan menjaga kepercayaan masyarakat adalah tujuan konsisten yang selalu ingin diwujudkan oleh seluruh industri.

Kamis Ha

Sumber: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm