Biaya lantai naik sebelum musim puncak, penjual online khawatir

Tepat sebelum musim belanja akhir tahun, pengecer e-commerce terus menghadapi tekanan tambahan karena salah satu platform terbesar di Vietnam, TikTok Shop, terus menaikkan biaya.

Platform e-commerce terus menaikkan biaya, menciptakan tekanan pada penjual - Foto: QUANG DINH

Mulai 27 Oktober, platform e-commerce TikTok Shop akan menerapkan biaya baru yang disebut "biaya pemrosesan pesanan" sebesar 3.000 VND/pesanan (termasuk pajak) untuk semua pesanan, berapa pun nilai atau jumlahnya.

Sebelumnya, platform tersebut juga menaikkan biaya komisi platform untuk penjual standar hingga 300%. Kebijakan baru ini membuat "keranjang biaya" semakin menumpuk, menggerus keuntungan, dan meningkatkan risiko bisnis bagi penjual daring.

Lantai saling melihat untuk meningkatkan biaya sebelum musim puncak

Bersiap memasuki periode puncak musim belanja akhir tahun dan mengawali musim Tet 2026, Bapak Hai Nam (HCMC), penjual pakaian olahraga di TikTok Shop, merasa "muak" dengan berita bahwa platform ini terus "menarik" jenis biaya baru.

Ia mengatakan, pedagang kecil seperti dirinya sudah harus menanggung serangkaian biaya dari biaya platform, seperti biaya komisi, voucher tambahan (kebijakan promosi di mana penjual harus menanggung biaya diskon untuk pelanggan dengan platform)... Total semua biaya tersebut sekitar 23-30% dari omzet setiap order.

Pada bulan Oktober saja, platform tersebut terus meluncurkan kebijakan baru berupa biaya pemrosesan pesanan sebesar 3.000 VND/pesanan dan biaya pengembalian dana pengiriman sekitar 1.620 VND/pesanan, yang menyebabkan laba penjual terus terkikis, sementara margin keuntungannya sudah sangat tipis.

Dengan produk yang omzetnya sekitar 500.000 VND, Bapak Nam memperkirakan harus mengeluarkan biaya operasional sekitar 155.000 VND, belum lagi berbagai biaya lain yang dikeluarkan untuk operasional usaha seperti operasional (pengemasan, personalia, listrik, air, dan lain-lain), iklan, pemasaran afiliasi, dan sebagainya. Sementara itu, harga impor tidak turun, malah cenderung naik, sehingga margin keuntungan menyusut dan risiko usaha pun meningkat.

Ibu Bich Chi, seorang penjual peralatan rumah tangga yang tinggal di Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa mempertahankan model penjualan berbiaya rendah dalam waktu dekat hampir "mustahil", terutama di akhir tahun dan mendekati Tet 2026.

Pedagang ini memperkirakan bahwa meskipun platform menaikkan biaya untuk penjual, tidak akan mudah untuk menaikkan harga bagi pelanggan. Karena jika harga dinaikkan, akan ada risiko kehilangan pelanggan dan dibatasi partisipasinya dalam program promosi platform. "Peritel kecil sekarang kesulitan bertahan di platform. Barang-barang bernilai rendah bahkan lebih sulit bersaing," komentar Ibu Chi.

Terutama saat banyak pedagang Tiongkok membuka stan di TikTok Shop, bersaing langsung dengan pedagang Vietnam di negaranya sendiri.

Masalahnya, lantai-lantai tersebut cenderung saling bersaing untuk menaikkan harga. Jika satu lantai naik lebih dulu, beberapa bulan kemudian lantai lain menyusul. Jika penjual tidak hati-hati, mereka bisa kehilangan banyak uang," ujar Ibu Bich Chi.

Tak hanya TikTok Shop, mulai Juli 2025, platform Shopee dan Lazada juga turut menyita perhatian saat menyesuaikan kebijakan pajak dan biaya.

Penjual online harus berubah

Menurut penelitian Tuoi Tre , akhir tahun merupakan "musim" besar bagi penjualan untuk meledak, namun kenaikan biaya secara tiba-tiba oleh penjual meningkatkan banyak risiko seperti: jika penjual menaikkan harga untuk menutupi biaya, hal itu dapat memengaruhi daya beli; jika harga dipertahankan, keuntungan akan menyempit.

Bagi pedagang kecil, margin keuntungan sudah rendah, sehingga penambahan biaya baru menjadi tekanan yang signifikan. Kenaikan biaya ini menguntungkan merek-merek besar yang dapat "membenarkan" biaya tersebut – segmen pedagang kecil terpaksa mencari cara untuk "berbalik arah" atau meninggalkan platform. Di sisi lain, fakta bahwa beberapa pedagang kecil harus mempertimbangkan kembali model bisnis mereka juga membuka peluang bagi mereka yang "berubah arah" lebih awal dan lebih cepat.

Berbicara kepada Tuoi Tre , Ibu Nguyen Thi Anh Hong, Direktur e-commerce sistem ritel 24hStore, mengatakan bahwa para penjual, terutama pedagang kecil, sebaiknya tidak "bertaruh" hanya pada satu kanal, tetapi harus memperluas jangkauan: situs web mereka sendiri, Facebook/Instagram untuk penjualan, Zalo, kanal siaran langsung mereka sendiri, atau bekerja sama dengan platform yang lebih kecil. Multi-kanal membantu mengurangi ketergantungan pada platform yang meningkatkan biaya.

Pertimbangkan juga saluran offline tambahan (pop-up, penjualan di toko fisik, pasar, pameran akhir tahun) jika memungkinkan - ketika biaya online "dipangkas", offline dapat memberikan kompensasi.

"Pedagang kecil dapat menerapkan nilai tambah untuk mengimbangi biaya dengan meningkatkan pengalaman pelanggan seperti: kemasan yang lebih baik, layanan purnajual yang lebih baik, layanan purnajual, dan paket promosi khusus... sehingga pelanggan bersedia membeli dengan harga yang sedikit lebih tinggi. Di saat yang sama, pilihlah produk dengan margin keuntungan yang lebih tinggi daripada bersaing dengan harga rendah (misalnya, produk eksklusif, produk dengan USP (titik perbedaan) yang jelas... atau impor dalam jumlah kecil untuk diuji terlebih dahulu)," saran Ibu Hong.

Khususnya, menurut pengusaha ini, dalam konteks platform e-commerce yang terus menaikkan biaya, penjual harus secara proaktif berfokus membangun merek mereka sendiri, alih-alih hanya menjadi "toko platform". Ketika pelanggan mengingat merek yang jelas, mereka akan kembali ke sana bahkan ketika mereka berada di luar platform, dan itulah daya ungkit untuk beralih ke saluran privat.

Selain itu, penjual juga harus mempromosikan penggunaan pemasaran konten, siaran langsung, dan media sosial untuk menciptakan "komunitas" pelanggan setia, sehingga mengurangi ketergantungan penuh pada jumlah pelanggan dari lantai penjualan.

"Penjual dapat berfokus pada produk dengan tingkat pengembalian rendah, mudah dijual, atau produk yang sedang tren di akhir tahun, alih-alih menyebarkan ratusan kode ritel kecil. Selain itu, mereka dapat mencoba model "pre-order" untuk mengurangi inventaris dan risiko jika mereka merasa biaya platform dan biaya operasional terlalu tinggi," ujar Ibu Hong.

Pedagang kecil belajar keterampilan siaran langsung profesional dalam program "Keterampilan penjualan siaran langsung profesional" di E2E Studio (HCMC) - Foto: QUANG DINH

Perlu mengurangi ketergantungan pada lantai

Menghadapi kenyataan itu, banyak penjual berusaha mendiversifikasi saluran distribusi untuk menghindari ketergantungan penuh pada platform e-commerce , tetapi ini adalah transformasi yang memerlukan strategi berkelanjutan.

Magister Kebijakan Publik Huynh Ho Dai Nghia mengatakan bahwa sesuai aturan operasional ekonomi digital, platform e-commerce pasti akan mengenakan biaya baru, sebuah tren yang sedang populer di dunia . Perlu dicatat bahwa platform-platform tersebut kini memiliki tingkat otonomi yang tinggi, tetapi perlu ditegaskan bahwa ini tidak berarti mereka dapat beroperasi di "zona abu-abu".

Perlu ada mekanisme untuk mempublikasikan struktur biaya, berkonsultasi dengan komunitas penjual (terutama pedagang kecil, sebelum menerapkan kebijakan), serta menerbitkan kode etik untuk melindungi penjual dan konsumen. Pada saat yang sama, kerangka hukum diperlukan untuk mengakui dan melindungi pedagang kecil daring.

Ia juga merekomendasikan agar platform e-commerce menetapkan stratifikasi biaya berdasarkan nilai pesanan, kategori produk atau ukuran penjual, serta bersikap transparan tentang efisiensi penggunaan biaya dan membuat saluran umpan balik kebijakan publik.

Di sisi pedagang kecil, perlu untuk saling terhubung berdasarkan kelompok industri, berbagi biaya, dan melakukan multi-saluran untuk mengurangi ketergantungan pada satu platform tunggal.

" E-commerce sedang memasuki tahap matang," tegas Bapak Nghia. Keberhasilan tidak hanya diukur dari pertumbuhan dan nilai transaksi total, tetapi juga dari kualitas ekosistem dan keadilan di antara para peserta.

Luncurkan promosi untuk menarik pelanggan membeli di luar lantai

Menurut catatan, akhir-akhir ini banyak toko mulai menarik pelanggan dari lantai toko ke saluran media sosial seperti Facebook, Instagram, Zalo atau kembali berbelanja langsung di toko.

Dengan meluncurkan promosi dan penawaran khusus untuk pelanggan offline, penjual online ingin menciptakan lebih banyak motivasi bagi konsumen untuk mengubah kebiasaan belanja mereka.

Nguyen Thao Van (22 tahun), seorang mahasiswa di Universitas Van Lang, mengatakan dia baru-baru ini membeli satu set cat air seharga hampir 350.000 VND melalui halaman penggemar Facebook suatu merek, dan menerima kuas dan stiker gratis.

"Kalau beli di lantai, harganya lebih mahal, dan tidak ada hadiah," ujar Van. Ia menghubungi penjual melalui Facebook, tetapi ia tetap memercayai halaman tersebut karena memiliki segel terverifikasi (centang biru), merek yang jelas, dan ia serta teman-temannya sudah sering membeli.

Di saat yang sama, banyak merek juga mengarahkan pelanggan ke situs web mereka sendiri dengan harga yang lebih fleksibel dan desain yang lebih beragam. Merek lain berinvestasi kembali di toko fisik untuk meningkatkan pengalaman langsung bagi pelanggan.

Kembali ke topik

BUNGA PLUM - KEBAIKAN

Sumber: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm