Siswa takut menjawab telepon, sekolah terpaksa membuka kelas untuk mengajarkan keterampilan

(Dan Tri) - Universitas Nottingham (Inggris) membuka kursus untuk mengajarkan keterampilan mendengarkan telepon kepada mahasiswa. Mahasiswa yang dianjurkan untuk mengikuti kelas ini adalah mereka yang takut menjawab telepon.

Liz Baxter, konsultan karier di Universitas Nottingham, mengatakan banyak anak muda saat ini tidak merasa percaya diri saat menjawab telepon, terutama panggilan yang memerlukan keterampilan komunikasi yang baik dari pemberi kerja.

Oleh karena itu, sekolah telah membuka kelas untuk mengajarkan keterampilan mendengarkan telepon, guna membantu siswa berinteraksi lebih efektif saat bertelepon. Hal ini sangat penting bagi siswa karena mereka akan menjalani magang, pelatihan, dan uji coba kerja di berbagai perusahaan.

Banyak anak muda saat ini tidak merasa percaya diri saat menjawab telepon (Ilustrasi: iStock).

Jika siswa tidak memiliki keterampilan interaksi yang baik selama panggilan telepon untuk tujuan pekerjaan, ini akan secara langsung memengaruhi hasil pekerjaan mereka.

Dalam kelas etiket berteleponnya di Universitas Nottingham, Ibu Baxter membahas dasar-dasarnya. Para mahasiswa kemudian bergiliran bermain peran sebagai perekrut, menelepon, dan mengajukan berbagai pertanyaan dalam situasi hipotetis.

Siswa juga didorong untuk menghubungi toko dan restoran untuk menanyakan jam buka, atau untuk menanyakan tentang produk dan layanan yang mereka minati.

Berbicara tentang kelas populer ini, Ibu Liz Baxter berkata: "Stres saat menelepon adalah sesuatu yang kita semua alami. Beberapa orang bahkan merasa ragu dan mencoba menunda waktu untuk menelepon, mereka merasa cemas dan stres sebelum, selama, dan setelah panggilan."

Banyak orang khawatir tentang apa yang harus dikatakan dan bagaimana menyampaikannya dengan tepat. Fenomena ini semakin sering terjadi di kalangan pelajar Generasi Z (anak muda kelahiran 1997-2012). Gejala mereka bahkan lebih parah. Beberapa pelajar mengaku merasa pusing, mual, detak jantung cepat, dan sesak napas... ketika harus melakukan atau menerima panggilan telepon yang tak terhindarkan.

Banyak siswa di kelas tersebut mengatakan mereka merasa cemas setiap kali ponsel mereka berdering, karena mereka terbiasa berkomunikasi melalui pesan teks. Suara dering ponsel dan kebutuhan untuk berkomunikasi secara langsung melalui kata-kata membuat banyak anak muda merasa cemas. Ketika mereka berkirim pesan teks, mereka merasa lebih terkendali, karena mereka memiliki lebih banyak waktu untuk memikirkan pilihan kata-kata mereka.

Bahkan ada siswa yang membatasi menerima panggilan telepon, kecuali panggilan dari saudara.

Banyak anak muda merasa cemas setiap kali telepon mereka berdering (Ilustrasi: Daily Mail).

Victoria Bari, pakar rekrutmen di Inggris, mengakui bahwa banyak anak muda saat ini, meskipun sudah cukup umur untuk memasuki dunia kerja, tidak memiliki keterampilan komunikasi telepon yang baik. Banyak yang lebih suka bertukar informasi melalui email atau pesan teks.

Namun, Ibu Bari menegaskan bahwa panggilan telepon masih merupakan cara komunikasi yang paling efektif ketika pihak-pihak tidak dapat bertemu langsung. Melalui panggilan telepon, pihak-pihak menerima informasi lebih cepat, lebih banyak, dan lebih akurat daripada melalui pesan teks.

Ibu Bari mendorong pekerja muda untuk belajar cara berkomunikasi secara efektif melalui telepon untuk mencapai hasil terbaik di tempat kerja.

Seiring kemajuan teknologi, kita semakin jarang melakukan panggilan telepon, tetapi Bari menegaskan bahwa panggilan masih merupakan cara ideal bagi kita untuk berinteraksi di tempat kerja, terutama dalam penjualan.

Percakapan telepon masih menjadi cara paling efektif untuk membangun hubungan, yang merupakan fondasi penjualan. Menemukan pelanggan yang tepat dan nomor telepon mereka adalah keterampilan yang menjadi fokus banyak perusahaan dalam melatih staf penjualan baru.

Seringkali, metode tradisional masih lebih efektif. Orang-orang berpengalaman di bidang konsultasi, penjualan, atau perekrutan selalu tahu cara menelepon dengan sangat efektif dan profesional. "Staf muda harus mendengarkan dan belajar," ujar Ibu Bari.

Source: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm