Digitalisasi dan optimalisasi pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Dalam melaksanakan Program Transformasi Digital Nasional, cabang-cabang Bank Pembangunan Pertanian dan Pedesaan ( Agribank ) di provinsi ini telah aktif melaksanakan berbagai kegiatan untuk meningkatkan infrastruktur elektronik, mengintegrasikan digitalisasi dan teknologi digital ke seluruh bidang operasional perbankan dengan motto "Mengutamakan pelanggan" untuk mencapai tujuan "Digitalisasi komprehensif dan optimalisasi pengalaman pelanggan".

Digitalisasi dan optimalisasi pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Staf Agribank di distrik Nhu Thanh memandu warga komune Thanh Quan (distrik Nhu Thanh) tentang cara menggunakan layanan perbankan online.

Layanan penagihan biaya rumah sakit di Rumah Sakit Umum Provinsi Thanh Hoa , yang telah dilaksanakan oleh Agribank Thanh Hoa selama bertahun-tahun, telah mencapai hasil yang positif. Oleh karena itu, Agribank Thanh Hoa telah berkolaborasi dengan Rumah Sakit Umum Provinsi Thanh Hoa untuk menghubungkan pembaca kartu POS dengan sistem manajemen informasi rumah sakit, memasang sistem POS, dan bersama-sama menerbitkan kartu yang terhubung untuk pembayaran biaya rumah sakit melalui POS... Selain itu, Agribank Thanh Hoa juga menyediakan solusi pembayaran tanpa tunai lainnya seperti pembayaran kode QR dan pembayaran melalui sistem E-Mobile Banking Agribank... Hal ini membantu rumah sakit menyederhanakan prosedur pembayaran, melayani pasien dengan lebih baik, mengurangi risiko yang terkait dengan transaksi tunai, mengurangi biaya dan tenaga kerja, serta meningkatkan efisiensi manajemen rumah sakit.”

Alih-alih harus pergi ke loket untuk menyelesaikan prosedur, kini masyarakat dapat melakukan transaksi online sepenuhnya gratis dari rumah hanya dengan menggunakan ponsel mereka. Agribank adalah salah satu bank pertama yang menerapkan teknologi otentikasi dan identifikasi pelanggan online elektronik. Hal ini berkontribusi pada penyederhanaan proses pembukaan rekening, meningkatkan kenyamanan dan keamanan dalam transaksi, serta memenuhi kebutuhan layanan pelanggan. Agribank telah menerapkan teknologi kecerdasan buatan paling modern seperti teknologi pembacaan data gambar, teknologi pengenalan wajah... yang merupakan platform teknologi modern dan andal yang memastikan transparansi dan kecepatan, sehingga memudahkan pelanggan untuk membuka rekening bank secara online. Agribank juga telah berkolaborasi dengan perusahaan Fintech untuk menerapkan aplikasi pembayaran seluler, dompet elektronik, dll., sehingga memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah melakukan transaksi pembayaran harian (membayar listrik, air, telekomunikasi, biaya kuliah, biaya rumah sakit, transfer uang, dll.) dari ponsel dan komputer dengan koneksi internet; Hal ini memfasilitasi akses ke layanan keuangan yang aman dan efektif bagi pelanggan di daerah pedesaan dan terpencil. Dengan fitur VNPAY -QR yang terintegrasi ke dalam aplikasi Agribank E-Mobile Banking, pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan mudah, sederhana, dan aman di lebih dari 150.000 toko, supermarket yang menjual makanan dan barang kebutuhan pokok, serta di situs web e-commerce dan platform belanja online.

Dari yang awalnya asing dan tidak dikenal, kini masyarakat semakin terbiasa dan menganggap layanan perbankan elektronik yang ditawarkan oleh Agribank sangat diperlukan. Ibu Luong Thi Huyen, yang tinggal di Kelurahan Hai Binh (Kota Nghi Son), yang telah merasakan kemudahan aplikasi Agribank, mengatakan: "Dengan dukungan staf Agribank di cabang Tinh Gia Nam di Thanh Hoa, saya telah menginstal dan menggunakan fitur-fitur di Agribank E-Mobile Banking; saya merasa sangat nyaman, memungkinkan saya untuk melakukan pembayaran kapan saja, di mana saja dengan memindai kode QR dan mentransfer uang. Sekarang, saya tidak perlu khawatir membawa uang tunai ke mana pun saya pergi; terutama untuk pengeluaran seperti biaya sekolah anak-anak saya, tagihan listrik, dan biaya telekomunikasi bulanan, semuanya dibayar secara otomatis."

Sebagai bank komersial yang beroperasi terutama di daerah pedesaan, selain memainkan peran utama dan penting dalam pembangunan ekonomi provinsi dan terkait erat dengan sektor pertanian, cabang-cabang Agribank telah mengintensifkan implementasi transformasi digital untuk menghadirkan layanan perbankan elektronik kepada masyarakat, membantu mereka mengakses kemudahan pembayaran modern, mengurangi biaya, dan menciptakan kebiasaan pembayaran tanpa uang tunai bagi konsumen. Hal ini berkontribusi pada perkembangan pasar keuangan mikro yang sehat dan membatasi serta memerangi praktik pinjaman ilegal. Transformasi digital bank juga berjalan seiring dengan memastikan keamanan, keselamatan, melindungi hak dan kepentingan sah nasabah, dan pembangunan berkelanjutan sistem perbankan. Cabang-cabang tersebut telah mendekatkan layanan perbankan dan keuangan kepada masyarakat di daerah terpencil dan kurang terlayani, terus meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan manfaat, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Mereka telah mempercepat transformasi digital, memberikan lebih banyak kemudahan dan memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin tinggi. Oleh karena itu, bank-bank tersebut secara proaktif mengusulkan kepada Agribank Vietnam untuk meningkatkan sistem teknologi informasi mereka; berinvestasi dalam infrastruktur, peralatan, dan mesin; dan menstandarisasi data dalam hal catatan, buku, dan pengarsipan. Sebagai hasilnya, jaringan dan infrastruktur transaksi elektronik bank terus ditingkatkan dan dikembangkan agar modern dan canggih, dengan 2 titik transaksi bergerak menggunakan kendaraan khusus, 85 ATM, dan 484 mesin POS. Cabang-cabang Agribank di provinsi ini saat ini melayani lebih dari 1,5 juta nasabah dengan simpanan, pinjaman, dan penggunaan produk serta layanan perbankan dan keuangan.

Dengan sejarah panjang dan pengalamannya beroperasi di pasar pertanian dan pedesaan, cabang-cabang Agribank di provinsi ini telah, sedang, dan akan terus menegaskan peran dan posisinya sebagai bank pelopor dalam transformasi digital, berkontribusi pada keberhasilan pencapaian tujuan dan rencana sektor perbankan secara umum dan provinsi Thanh Hoa secara khusus.

Teks dan foto: Minh Ha

Sumber