Digitalisasi komprehensif dan optimalisasi pengalaman pelanggan

Dalam rangka melaksanakan Program Transformasi Digital Nasional, saat ini seluruh cabang Bank Pertanian dan Pembangunan Pedesaan ( Agribank ) di Provinsi NTB telah giat melaksanakan berbagai kegiatan peningkatan infrastruktur elektronik, integrasi digitalisasi dan teknologi digital di seluruh lini operasional perbankan dengan motto "Mengutamakan Nasabah" guna mencapai sasaran "Digitalisasi Menyeluruh dan Optimalisasi Pengalaman Nasabah".

Digitalisasi komprehensif dan optimalisasi pengalaman pelanggan Staf Agribank di Nhu Thanh memandu masyarakat komune Thanh Quan (Nhu Thanh) untuk menggunakan layanan perbankan online.

Layanan penagihan tagihan rumah sakit di Rumah Sakit Umum Provinsi Thanh Hoa telah diterapkan oleh Agribank Thanh Hoa selama bertahun-tahun dan telah mencapai hasil yang positif. Oleh karena itu, Agribank Thanh Hoa telah berkoordinasi dengan Rumah Sakit Umum Provinsi Thanh Hoa untuk menghubungkan mesin gesek kartu POS dengan sistem manajemen informasi rumah sakit, memasang mesin POS, mengoordinasikan penerbitan kartu terkait untuk membayar biaya rumah sakit melalui POS... Selain itu, Agribank juga menyediakan solusi pembayaran non-tunai lainnya seperti pembayaran melalui kode QR dan sistem E-Mobile Banking Agribank... Dengan demikian, Agribank membantu rumah sakit menyederhanakan prosedur pembayaran, melayani pasien dengan lebih baik, mengurangi risiko saat bertransaksi tunai, mengurangi biaya, dan sumber daya manusia untuk membantu rumah sakit mengelola lebih efektif.

Alih-alih harus pergi ke konter untuk melakukan prosedur, orang sekarang dapat melakukan transaksi online sepenuhnya gratis di rumah hanya dengan menggunakan ponsel mereka. Agribank adalah salah satu bank pertama yang menerapkan teknologi otentikasi, mengidentifikasi pelanggan secara elektronik secara online. Dengan demikian berkontribusi untuk menyederhanakan proses pembukaan rekening, meningkatkan kenyamanan, keamanan dalam bertransaksi dan memenuhi kebutuhan layanan pelanggan. Agribank telah menerapkan teknologi kecerdasan buatan paling modern seperti teknologi pembacaan data gambar, teknologi pengenalan wajah... yang merupakan platform teknologi modern dan andal, memastikan transparansi, kecepatan, membantu pelanggan untuk menjadi lebih nyaman saat membuka rekening bank secara online. Agribank juga telah bekerja sama dengan perusahaan Fintech untuk menyebarkan aplikasi pembayaran seluler, e-wallet..., sehingga memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah melakukan transaksi pembayaran sehari-hari (membayar listrik, air, telekomunikasi, uang sekolah, biaya rumah sakit, transfer uang...) dari ponsel, komputer dengan koneksi internet; memfasilitasi pelanggan di daerah pedesaan, terpencil dan terisolasi untuk mengakses layanan keuangan yang aman dan efektif. Dengan fitur VNPAY -QR yang terintegrasi ke dalam aplikasi E-Mobile Banking Agribank, nasabah dapat membayar secara sederhana, mudah dan aman di lebih dari 150.000 toko, supermarket, toko sembako dan kebutuhan pokok, serta di situs web e-commerce, belanja online...

Dari yang tadinya asing dan membingungkan, kini masyarakat semakin mengenal dan menyadari bahwa layanan perbankan elektronik yang disediakan Agribank sangatlah penting. Sebagai seseorang yang telah merasakan manfaat layanan pada aplikasi Agribank, Ibu Luong Thi Huyen, di kelurahan Hai Binh (kota Nghi Son), mengatakan: "Dengan dukungan staf Agribank Cabang Tinh Gia Nam Thanh Hoa, saya telah memasang dan menggunakan layanan pada Agribank E-Mobile Banking; saya merasa sangat nyaman, saya dapat membayar kapan saja, di mana saja dengan memindai kode QR dan mentransfer uang. Sekarang, ke mana pun saya pergi, saya tidak perlu khawatir membawa uang tunai; terutama pengeluaran seperti: biaya sekolah anak, tagihan listrik, biaya telekomunikasi bulanan, semuanya terbayar otomatis."

Bahasa Indonesia: Sebagai bank komersial yang beroperasi terutama di daerah pedesaan, selain memainkan peran utama dan kunci dalam pembangunan ekonomi provinsi, yang terkait erat dengan sektor pertanian, cabang-cabang Agribank telah meningkatkan implementasi transformasi digital untuk menghadirkan layanan perbankan elektronik kepada masyarakat, membantu mereka mengakses utilitas pembayaran modern, mengurangi biaya, menciptakan kebiasaan pembayaran non-tunai bagi konsumen, berkontribusi pada kesehatan pasar keuangan mikro, membatasi dan mengusir kredit gelap. Transformasi digital bank juga berjalan seiring dengan memastikan keamanan, keselamatan, melindungi hak dan kepentingan sah nasabah, dan pembangunan berkelanjutan sistem perbankan. Cabang-cabang telah membawa layanan perbankan dan keuangan lebih dekat kepada masyarakat di daerah terpencil yang belum memiliki akses atau belum dilayani oleh bank, terus meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan manfaat dan mengoptimalkan pengalaman nasabah, mempercepat proses transformasi digital, menghadirkan banyak utilitas, memenuhi kebutuhan nasabah yang terus meningkat. Oleh karena itu, bank-bank secara proaktif mengusulkan kepada Agribank Vietnam untuk meningkatkan sistem teknologi informasi; Berinvestasilah pada fasilitas, peralatan, dan mesin, standarisasi data dalam hal pencatatan, pembukuan, dan pengarsipan... Berkat hal tersebut, jaringan dan infrastruktur transaksi elektronik perbankan terus ditingkatkan, dikembangkan secara modern dan canggih dengan 2 titik transaksi bergerak yang menggunakan mobil khusus, 85 ATM, dan 484 mesin POS. Cabang-cabang Agribank di provinsi ini melayani lebih dari 1,5 juta nasabah dengan simpanan, pinjaman, dan penggunaan produk serta layanan perbankan dan keuangan.

Dengan pengalaman luas beroperasi di pasar pertanian dan pedesaan, cabang Agribank di provinsi tersebut telah dan akan terus menegaskan peran dan posisi mereka sebagai bank pelopor dalam transformasi digital, berkontribusi pada keberhasilan implementasi tujuan dan rencana industri perbankan secara umum dan provinsi Thanh Hoa secara khusus.

Artikel dan foto: Minh Ha

Sumber