Memisahkan fungsi operasional dan bisnis: sebuah tren yang tak terhindarkan dari pasar ke Vietnam Post.

Dalam industri pos dan pengiriman, kecepatan, kualitas, dan layanan pelanggan menjadi faktor penentu daya saing. Pasar yang terus berubah memaksa bisnis untuk merampingkan model manajemen mereka dan mengkhususkan produksi serta operasi bisnis mereka untuk mempercepat pertumbuhan dan meminimalkan tumpang tindih tugas.

Dalam konteks ini, pemisahan antara poros operasional dan bisnis merupakan tren yang tak terhindarkan untuk memastikan efisiensi jangka panjang. Bagi Vietnam Post , ini adalah transformasi penting yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, mempertahankan pelanggan, dan memperluas pasar secara berkelanjutan.

Pasar pos dan pengiriman saat ini sedang mengalami transformasi signifikan dengan maraknya e-commerce, permintaan akan pengiriman yang cepat, transparan, dan akurat, serta persyaratan pengalaman pelanggan yang terus meningkat. Di bawah tekanan dari bisnis domestik dan internasional yang besar, model operasi tradisional secara bertahap menunjukkan banyak keterbatasan: sumber daya yang tersebar, beban kerja yang tumpang tindih, produktivitas tenaga kerja yang tidak proporsional, dan retensi pelanggan yang tidak berkelanjutan.

Tren pasar menunjukkan bahwa perusahaan pengiriman terkemuka memilih spesialisasi tinggi, khususnya dengan memisahkan secara jelas antara poros bisnis dan operasional. Ketika departemen bisnis dan operasional secara bersamaan menangani pengembangan pasar dan tugas operasional, hasil optimal seringkali sulit dicapai di kedua sisi. Pemisahan peran memungkinkan setiap departemen untuk fokus pada misi intinya: bisnis fokus pada pengembangan pasar dan akuisisi pelanggan baru; operasional fokus pada mempertahankan pelanggan yang ada dan memastikan kualitas layanan. Model ini memberikan peningkatan signifikan dalam efisiensi organisasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan.

Bagi Vietnam Post, kebutuhan akan inovasi lebih mendesak dari sebelumnya. Ukuran jaringan yang besar dan tekanan persaingan yang meningkat menuntut sistem yang beroperasi secara fleksibel, profesional, dan dengan tanggung jawab yang jelas. Memisahkan poros operasional dan bisnis membantu memperjelas peran dan tanggung jawab, mengurangi tumpang tindih, dan meningkatkan kualitas layanan serta kecepatan pemrosesan di setiap tahap.

Model baru ini tidak hanya mengoptimalkan sumber daya dan meningkatkan spesialisasi, tetapi juga memungkinkan kantor pos provinsi/kota untuk beroperasi lebih efisien, beradaptasi dengan cepat terhadap tren pasar, dan memenuhi tuntutan pembangunan berkelanjutan. Lebih jauh lagi, model baru ini memfasilitasi peningkatan produktivitas tenaga kerja dan pendapatan berbasis kinerja. Karyawan diberdayakan untuk memanfaatkan kekuatan mereka, mengalami tekanan multitasking yang lebih rendah, dan menerima pengakuan yang lebih layak.

Memisahkan poros operasional dan bisnis adalah tren pasar yang tak terhindarkan dan pilihan strategis bagi Vietnam Post. Ketika seluruh sistem memahami hal ini dengan benar, bekerja sama secara harmonis, dan berkoordinasi dengan lancar, model ini akan menjadi pengungkit yang ampuh, membantu Vietnam Post mencapai pertumbuhan berkelanjutan dan bersaing dalam hal kualitas di era baru .

Sumber: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam