Pusat Layanan Administrasi Publik: Melayani masyarakat

PELOPOR DAN INOVATIF DALAM MELAYANI WARGA NEGARA

Keberhasilan awal Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat Komune di Dong Thap merupakan hasil dari proses persiapan yang matang dan arahan yang kuat dari para pemimpin di semua tingkatan. Menurut Departemen Dalam Negeri Provinsi Dong Thap, Komite Rakyat Provinsi secara berkala menyelenggarakan inspeksi, mengarahkan, dan segera mengatasi kendala yang timbul selama operasional. Hingga saat ini, seluruh 102 Pusat Komune dan Kelurahan di provinsi tersebut telah beroperasi secara stabil, efektif dalam menangani prosedur administratif bagi masyarakat dan pelaku usaha.

Pusat Layanan Administratif Komune dan Distrik Dong Thap semakin baik dalam memenuhi kebutuhan melayani masyarakat dan bisnis.

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Tan Long, Le Duc Hien, menyampaikan: "Pusat ini telah beroperasi secara stabil dan sistematis, menciptakan perubahan positif dalam hubungan antara lembaga dan organisasi administrasi negara dengan warga negara. Untuk memberikan dukungan maksimal kepada masyarakat, Pusat ini telah menugaskan 2 pegawai negeri sipil untuk membantu mengetik kontrak, lamaran kerja, dan memfotokopi dokumen secara gratis bagi masyarakat."

Melalui implementasi ini, hampir 260 kontrak diketik dan 310 set dokumen difotokopi, sehingga menghemat anggaran warga Kelurahan Cu Lao Tan Long sekitar 20 juta VND. Tindakan-tindakan ini menunjukkan semangat melayani masyarakat dari para pegawai negeri sipil di Pusat.

Persatuan Pemuda Kecamatan Long Phu Thuan, Provinsi Dong Thap melaksanakan prosedur administratif bergerak, yang menciptakan kemudahan bagi masyarakat.

Salah satu faktor penting yang membantu Pusat beroperasi dengan lancar adalah investasi sistematis dalam fasilitas dan infrastruktur teknologi. Sistem informasi penyelesaian prosedur administratif Dong Thap telah terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional, menciptakan platform yang sinkron dan lancar. Kantor pusat, peralatan, dan sistem perangkat lunak dilengkapi dan ditingkatkan secara berkelanjutan, dengan segera memperbaiki kesalahan sistem, memastikan respons terbaik terhadap kebutuhan penerimaan dan penanganan arsip.

Kamerad Nguyen Van Vu Minh, anggota Komite Partai Provinsi dan Direktur Departemen Dalam Negeri provinsi Dong Thap, menegaskan bahwa kebijakan perampingan dan reorganisasi aparatur telah menerima konsensus yang kuat di seluruh sistem politik dan di antara masyarakat.

Hal ini merupakan keuntungan besar dalam proses implementasi, yang menunjukkan tekad dan upaya Partai dan Negara dalam membangun aparatur yang "Ramping - Ramping - Kuat - Efektif - Efisien - Efektif". Provinsi Dong Thap akan terus menggalakkan kegiatan untuk mengkonsolidasi dan mengembangkan pusat-pusat di tingkat komune.

Oleh karena itu, secara berkala periksa dan investasikan dalam peningkatan peralatan, terutama di wilayah kecamatan dan kelurahan yang baru bergabung atau di daerah yang sulit; terus tinjau dan optimalkan sistem informasi untuk memastikan operasi yang stabil dan lancar.

Pelatihan dan pengembangan profesional, keterampilan dan keahlian bagi pejabat dan pegawai negeri sipil difokuskan pada, yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi harapan masyarakat sebaik-baiknya.

Khususnya, pemantauan dan pengawasan kegiatan dilakukan secara transparan dan ketat melalui sistem digital, yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi pengarahan, operasional, dan penyediaan layanan publik daring. Di Dong Thap, kami telah menerapkan peningkatan dan pengoperasian infrastruktur digital utama seperti menghubungkan jaringan transmisi data khusus ke Pusat dan Komite Rakyat di komune dan distrik untuk memastikan akses ke aplikasi internal seperti: Kantor Elektronik, Layanan Publik, Email Resmi... Semua upaya ini telah menciptakan fondasi yang kokoh bagi operasional Pusat, menuju administrasi yang modern dan efektif.

Di kelurahan Thuong Lac, Pusat telah menerapkan berbagai solusi terobosan untuk meningkatkan kualitas layanan. Mulai dari pengumuman prosedur, proses, biaya, dan pungutan administratif secara publik dan transparan, hingga peninjauan dan penyederhanaan prosedur, semua proses bertujuan untuk meminimalkan ketidaknyamanan bagi masyarakat. Khususnya, peningkatan penerapan teknologi informasi, penyediaan layanan publik daring di tingkat 3 dan 4, telah membantu masyarakat menghemat waktu dan biaya.

Selain itu, Komite Rakyat Kelurahan telah berfokus pada peninjauan dan pelatihan pegawai negeri sipil, memastikan bahwa Pusat memiliki kapasitas dan wewenang yang memadai untuk menilai dan menyetujui dokumen dengan cepat. Rasa tanggung jawab dan sikap pelayanan pegawai negeri sipil telah meningkat secara signifikan, sehingga menumbuhkan rasa hormat kepada masyarakat saat mereka bekerja.

MEMBANGUN PEMERINTAHAN YANG RAMAH

Dengan tujuan membangun pemerintahan yang ramah dan melayani masyarakat, banyak Pusat telah menerapkan model-model inovatif, mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, terutama mereka yang rentan. Biasanya, Kelurahan Thuong Lac menerapkan model "Penyelenggaraan penerimaan keliling dan pengembalian hasil" setiap hari Rabu dan Jumat di Komite Rakyat dusun.

Pejabat dan pegawai negeri sipil di distrik Thuong Lac, provinsi Dong Thap menangani prosedur administratif saat bepergian untuk melayani masyarakat.

Ibu Tran Thi Xa, Wakil Direktur Pusat Kelurahan Thuong Lac, mengatakan: “Model ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, mengurangi tekanan di Pusat, dan berkontribusi pada peningkatan tingkat kepuasan masyarakat. Prosedur administratif di bidang pendaftaran rumah tangga, adopsi, sertifikasi, kesehatan , dan urusan internal semuanya diterima dan dikembalikan langsung di tempat atau melalui layanan pos umum, sehingga memberikan kemudahan maksimal bagi masyarakat, terutama yang tinggal jauh dari pusat kelurahan.”

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Tan Hong, Ho Van Ly, menyampaikan: "Sebelumnya, banyak kasus bayi baru lahir yang terlambat mengurus dokumen karena kondisi ibu yang lemah atau keluarga yang sibuk, sehingga memengaruhi hak hukum anak. Untuk mengatasi hal ini, Komite Rakyat Komune berkoordinasi dengan Pusat Medis Regional Tan Hong untuk menerapkan model "Pencatatan kelahiran, penerbitan kartu asuransi kesehatan, dan pendaftaran penduduk tetap bagi anak di fasilitas medis" dengan surat ucapan selamat dari Komite Rakyat Komune."

Ibu Cao Le Ngoc Tran, Wakil Direktur Pusat Komunitas Tan Hong, mengatakan bahwa proses model ini dilakukan langsung di Puskesmas, dengan dukungan staf medis dan petugas komunitas, yang membantu orang tua mengisi rekam medis daring langsung di rumah sakit. Model ini tidak hanya memberikan kemudahan bagi masyarakat, tetapi juga meningkatkan angka pendaftaran bayi baru lahir tepat waktu, berkontribusi pada reformasi administrasi dan membangun pemerintahan yang ramah.

Komune Cu Lao Long Phu Thuan telah menerapkan model "Akhir Pekan untuk Menerima dan Mengembalikan Hasil Prosedur Administrasi Tunjangan Sosial Bulanan". Model ini diterapkan di Komite Rakyat dusun-dusun, dengan tujuan untuk segera menyelesaikan masalah bagi masyarakat, terutama mereka yang menerima tunjangan sosial.

Proses ini disederhanakan dengan 4 langkah: Verifikasi subjek; memandu masyarakat untuk mengirimkan dokumen secara daring; penerimaan dan pemrosesan dokumen melalui sistem; dan pengembalian hasil secara langsung atau melalui layanan pos. Model ini bertujuan untuk menciptakan kondisi yang kondusif dan tepat waktu, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan kepuasan masyarakat, menuju administrasi modern yang melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya.

Dengan tekad dan persatuan para pejabat dan pegawai negeri sipil dalam melayani rakyat dan model-model kreatif yang diterapkan di tingkat kecamatan dan distrik, secara bertahap terciptalah pemerintahan yang modern dan ramah, dengan menjadikan kepuasan rakyat dan dunia usaha sebagai tolok ukur efisiensi operasional.

DUONG UT

Sumber: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/