Aplikasi 1.jpg

Meningkatkan keuntungan, mengoptimalkan proses bisnis

Menurut Fortune Business Insights, pasar AI global di industri Ritel diperkirakan akan tumbuh dari $9,36 miliar pada tahun 2024 menjadi $85,07 miliar pada tahun 2032, dengan CAGR sebesar 31,8%. Ada banyak faktor yang berkontribusi terhadap pertumbuhan yang mengesankan ini, dan penerapan AI untuk tujuan bisnis merupakan salah satu faktor kuncinya.

Revolusi digital mendorong bisnis ritel untuk menerapkan AI untuk mengotomatiskan banyak area operasi, meningkatkan keterampilan profesional staf mereka, dan memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi, membantu bisnis meningkatkan laba dan mengoptimalkan proses bisnis.

AI dapat meningkatkan pengalaman bisnis dan pelanggan dengan solusi canggih seperti manajemen inventaris, proses pengiriman, analisis data, prediksi permintaan, dan layanan pelanggan (CSKH)... Data pengguna adalah "harta karun" dan setelah dianalisis oleh algoritma AI, data tersebut menjadi bukti nyata bagi bisnis untuk melakukan penilaian mendalam, memahami pelanggan, membangun strategi pertumbuhan, meminimalkan risiko bisnis, dan meningkatkan peluang untuk memimpin tren pasar.

Pelanggan akan diklasifikasikan dan secara otomatis direkomendasikan produk/layanan yang sesuai, promosi, dipersonalisasi menurut kebutuhan, perilaku, minat mereka... Pada saat yang sama, banyak solusi AI memiliki kemampuan untuk menyediakan layanan pelanggan multi-saluran, 24/7 melalui Asisten Virtual (chatbot dan voicebot), menyediakan pelanggan dengan perjalanan belanja yang menarik dan efektif, memelihara loyalitas dan keterlibatan pelanggan dengan bisnis, sehingga meningkatkan tingkat pengembalian pembelian dan meningkatkan pertumbuhan pendapatan.

Menetapkan standar baru dalam keterlibatan pelanggan

Dibandingkan dengan banyak metode layanan pelanggan tradisional yang lambat dan ketinggalan zaman, Asisten Virtual AI dengan respons instan, kapan saja, di mana saja telah menjadi standar bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Di Vietnam, Asisten VirtualFPT.AI terintegrasi dengan berbagai kanal, memastikan dukungan pelanggan yang tepat waktu. FPT AI Chat (chatbot) terintegrasi pada platform perpesanan seperti Messenger, Zalo, dan Instagram; Asisten Virtual FPT AI Engage (voicebot) terintegrasi ke dalam sistem layanan pelanggan, yang mampu menerima panggilan masuk secara otomatis, sekaligus melakukan ribuan panggilan keluar dan panggilan lainnya sesuai skenario yang tersedia.

Selain tugas-tugas dasar seperti menjawab pertanyaan yang sering diajukan, banyak bisnis ritel menggunakan Asisten Virtual untuk melakukan tugas-tugas kompleks seperti survei pelanggan, konsultasi tentang produk/layanan baru, mengingatkan jadwal pengiriman, menerima keluhan... Kekuatan luar biasa dari Asisten Virtual AI adalah kemampuannya untuk secara bersamaan melakukan sejumlah besar pertanyaan tanpa memengaruhi kualitas respons, sementara pada saat yang sama mudah diintegrasikan dengan sistem CRM bisnis.

Tidak hanya membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan, menyederhanakan operasi, dan menghemat biaya, Asisten AI juga memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, lebih intuitif, dan lebih personal kepada pelanggan.

Selain kegiatan operasional, sumber daya manusia yang sangat terspesialisasi merupakan fondasi bagi pembangunan bisnis yang berkelanjutan. Oleh karena itu, banyak bisnis ritel memiliki strategi investasi jangka panjang dalam pelatihan sumber daya manusia, yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan profesional karyawan, melengkapi pengetahuan profesional, memberikan orientasi kepada karyawan tentang cara memanfaatkan kemampuan AI dalam pembelajaran dan pekerjaan, mendorong karyawan untuk mengembangkan karier, dan meningkatkan kekuatan pribadi mereka.

Dibangun di atas platform Kecerdasan Buatan FPT GenAI berdasarkan strategi GenAI-fist dari FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor merupakan metode pelatihan generasi baru yang menggabungkan berbagai keunggulan dan utilitas bagi peserta didik. Solusi FPT AI Mentor populer di kalangan unit ritel karena memiliki banyak fitur cerdas dan modern, membantu menghilangkan hambatan pembelajaran dalam hal waktu, ruang, fleksibilitas, dan inisiatif, sekaligus membantu manajer memahami kekuatan dan kelemahan setiap karyawan, sehingga dapat membangun program pelatihan yang sesuai dengan kemampuan mereka atau memiliki rencana sumber daya manusia yang berbasis pada kekuatan karyawan.

Aplikasi 2.jpg
Perwakilan FPT Smart Cloud - Bapak Nguyen Tan Hung berbagi tentang penerapan AI di bidang Rantai Pasok - Kota Ho Chi Minh, 27 Desember 2024

Pada tanggal 27 Juni 2024, pada acara tingkat tinggi tentang strategi transformasi digital di antara para pemimpin bisnis C-Talk, Tn. Nguyen Tan Hung - Direktur Bisnis AI wilayah Selatan FPT Smart Cloud - berbagi tentang solusi AI canggih dengan penerapan tinggi dalam industri Ritel, yang sedang diterapkan dalam praktik dan secara efektif memecahkan persyaratan ketat dari banyak bisnis ritel terkemuka di Vietnam.

Industri Ritel memaksimalkan potensinya dan secara efektif memanfaatkan kekuatan AI di banyak tahap operasi bisnis, membantu mengoptimalkan fasilitas dan orang-orang, sehingga memperoleh keunggulan kompetitif untuk pertumbuhan berkelanjutan di masa depan.

Bich Dao