Bagaimana menerapkan AI dalam pariwisata secara efektif?

DNVN - Pada lokakarya "Kecerdasan Buatan - Kekuatan Pendorong Baru Pembangunan Da Nang" yang diselenggarakan pada 9 Mei di Furama Resort International Convention Palace, isu transformasi digital dan penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam industri pariwisata menarik banyak perhatian.

Transformasi digital - Kekuatan pendorong di balik pengembangan industri pariwisata

Menurut informasi di konferensi tersebut, dalam tiga tahun terakhir, transformasi digital telah menjadi salah satu pendorong utama perkembangan industri pariwisata Da Nang . Solusi teknologi canggih, terutama AI, secara bertahap mengubah cara bisnis pariwisata beroperasi, mulai dari meningkatkan pengalaman pelanggan hingga mengoptimalkan proses manajemen dan operasional.

Rasakan pengalaman robot layanan di Furama Resort Danang International Convention Center.

Pada Oktober 2024, Badan Pariwisata Nasional Vietnam meluncurkan model arsitektur transformasi digital yang komprehensif di bidang pariwisata dan ekosistem pariwisata cerdas. Oleh karena itu, berbagai bisnis dan agen pariwisata di Da Nang menerapkan aplikasi teknologi untuk membantu mengoptimalkan manajemen pelanggan.

AI kini semakin mengukuhkan perannya sebagai penggerak utama industri pariwisata. Menurut laporan We Market Research, pasar AI di industri perhotelan bernilai $90 juta pada tahun 2022 dan diperkirakan akan mencapai $8,12 miliar pada tahun 2033, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 60% selama periode perkiraan.

Menurut para ahli, AI bukan sekadar teknologi jangka pendek, melainkan strategi jangka panjang yang memainkan peran kunci dalam pembangunan berkelanjutan industri pariwisata. Dalam lokakarya tersebut, banyak pendapat mengusulkan strategi untuk membangun fondasi data yang kuat, menggabungkan teknologi dan faktor manusia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan AI dalam industri pariwisata, menjadikan Da Nang sebagai pusat pariwisata cerdas regional.

Aplikasi AI dalam 3 tahap mendalam

Bapak Pham Ngoc Loi - Direktur Transformasi Digital Phu Long Resort Hotel Group di bawah SOVICO Group menyampaikan bahwa untuk membangun model pariwisata cerdas, industri pariwisata Kota Da Nang serta hotel, resor... perlu menerapkan aplikasi AI dalam 3 tahap mendalam.

Langkah-langkah tersebut meliputi pembangunan platform AI otomatis; peningkatan pengalaman pelanggan melalui asisten virtual; penerapan AI khusus untuk proaktif dalam operasional dan layanan pelanggan. Langkah-langkah ini akan membantu mengoptimalkan layanan, meningkatkan kualitas pengalaman, dan mendorong perkembangan industri pariwisata Da Nang yang luar biasa namun berkelanjutan.

Ia merekomendasikan agar pemerintah Da Nang mengembangkan dan mengeluarkan strategi untuk transformasi digital pariwisata kota, dengan fokus pada penerapan AI; membangun infrastruktur data pariwisata pintar; mendorong pengujian untuk perusahaan rintisan teknologi dan pariwisata; dan menyediakan pelatihan dan promosi tentang transformasi digital dan penerapan AI.

Bapak Pham Ngoc Loi memberikan presentasi di lokakarya tersebut.

Untuk Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang, perlu mulai mendigitalkan data yang ada (destinasi, layanan, acara) dan membuat platform data terbuka agar bisnis dapat berpartisipasi; mendukung bisnis untuk berinvestasi dalam teknologi dasar dan AI; membangun standar, legalitas, dan etika pada AI.

Bisnis pariwisata perlu berinvestasi dalam peningkatan sistem manajemen hotel, sistem pemesanan daring; perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan; melatih karyawan untuk menggunakan teknologi baru dan mengumpulkan data pelanggan secara efektif; mengoptimalkan operasi dan bisnis dengan AI; menerapkan AI untuk meningkatkan pengalaman, peramalan bisnis, manajemen sumber daya manusia, peramalan permintaan, pemeliharaan dan manajemen energi yang efektif.

Horecfex 2025 Da Nang - Vietnam dijadwalkan berlangsung pada 26-27 Agustus di Ariyana International Convention Palace di Da Nang. Acara ini akan berfokus pada pengenalan teknologi canggih, terutama AI, untuk meningkatkan pengalaman wisatawan, mulai dari personalisasi layanan, optimalisasi pengelolaan data pelanggan, hingga pengembangan layanan pariwisata cerdas.

Ini merupakan peluang bagi pelaku bisnis pariwisata, perusahaan teknologi, dan pakar di bidang AI untuk berbagi pengetahuan, model, dan solusi guna meningkatkan kualitas layanan pariwisata. Di saat yang sama, ini membuka peluang penting bagi kerja sama dan koneksi antara bisnis dan organisasi domestik dan asing, yang berkontribusi dalam membangun ekosistem pariwisata yang cerdas dan berkelanjutan bagi Da Nang.

Hai Chau

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064