Bagaimana AI dapat diterapkan secara efektif dalam bidang pariwisata?

DNVN - Pada konferensi "Kecerdasan Buatan - Kekuatan Pendorong Baru untuk Pembangunan Da Nang" yang diadakan pada tanggal 9 Mei di Furama Resort International Convention Center, isu transformasi digital dan penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam industri pariwisata menarik banyak perhatian.

Transformasi digital - Sebuah kekuatan pendorong bagi perkembangan industri pariwisata .

Berdasarkan informasi yang dipresentasikan pada konferensi tersebut, dalam tiga tahun terakhir, transformasi digital telah menjadi salah satu pendorong utama perkembangan industri pariwisata Da Nang . Solusi teknologi canggih, khususnya AI, secara bertahap mengubah cara bisnis pariwisata beroperasi, mulai dari meningkatkan pengalaman pelanggan hingga mengoptimalkan manajemen dan proses operasional.

Rasakan layanan yang disediakan oleh robot di Furama Resort Da Nang International Convention Center.

Pada Oktober 2024, Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam meluncurkan model arsitektur transformasi digital komprehensif untuk pariwisata dan ekosistem pariwisata cerdas. Sejalan dengan itu, bisnis dan lembaga pariwisata di Da Nang menerapkan aplikasi teknologi untuk mengoptimalkan manajemen pelanggan.

Saat ini, AI semakin berperan sebagai kekuatan pendorong yang ampuh bagi industri pariwisata. Menurut laporan dari We Market Research, pasar AI di industri perhotelan bernilai $90 juta pada tahun 2022 dan diperkirakan akan mencapai $8,12 miliar pada tahun 2033, dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk (CAGR) sebesar 60% selama periode perkiraan.

Menurut para ahli, AI bukan hanya teknologi jangka pendek tetapi juga strategi jangka panjang, yang memainkan peran kunci dalam pembangunan berkelanjutan industri pariwisata. Pada konferensi tersebut, banyak pendapat mengusulkan strategi untuk membangun platform data yang kuat, menggabungkan teknologi dan faktor manusia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan AI dalam industri pariwisata, menjadikan Da Nang sebagai pusat pariwisata cerdas di kawasan ini.

Penerapan AI dalam tiga tahap mendalam.

Bapak Pham Ngoc Loi, Direktur Transformasi Digital untuk Phu Long Resort & Hotel Group di bawah SOVICO Corporation, menyampaikan bahwa untuk membangun model pariwisata cerdas, industri pariwisata Da Nang, serta hotel dan resor, perlu mengimplementasikan aplikasi AI dalam tiga tahapan mendalam.

Hal ini mencakup pembangunan platform otomatisasi AI; peningkatan pengalaman pelanggan melalui asisten virtual; dan penerapan AI khusus untuk secara proaktif mengelola operasional dan layanan pelanggan. Langkah-langkah ini akan membantu mengoptimalkan layanan, meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, dan mendorong pengembangan industri pariwisata Da Nang yang luar biasa namun berkelanjutan.

Ia menyarankan agar pemerintah Da Nang mengembangkan dan menerbitkan strategi transformasi digital untuk pariwisata kota tersebut, dengan fokus pada penerapan AI; membangun infrastruktur data pariwisata cerdas; mendorong eksperimen bagi perusahaan rintisan teknologi dan pariwisata; serta menyediakan pelatihan dan promosi tentang transformasi digital dan penerapan AI.

Bapak Pham Ngoc Loi memberikan presentasi pada lokakarya tersebut.

Bagi Dinas Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata Da Nang, perlu untuk mulai mendigitalisasi data yang ada (destinasi, layanan, acara) dan menciptakan platform data terbuka agar bisnis dapat berpartisipasi; mendukung bisnis dalam berinvestasi pada teknologi dasar dan AI; serta membangun standar, kerangka hukum, dan pedoman etika untuk AI.

Bisnis pariwisata perlu berinvestasi dalam peningkatan sistem manajemen hotel, sistem pemesanan online, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, dll.; melatih staf untuk menggunakan teknologi baru dan mengumpulkan data pelanggan secara efektif; mengoptimalkan operasi dan bisnis menggunakan AI; dan menerapkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memprediksi tren bisnis, mengelola sumber daya manusia, memprediksi permintaan, dan mengelola energi secara efisien melalui pemeliharaan.

Pameran dan forum teknologi dan inovasi pariwisata Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam dijadwalkan berlangsung pada tanggal 26-27 Agustus di Ariyana International Convention Center di Da Nang. Acara ini akan berfokus pada menampilkan teknologi canggih, khususnya AI, dalam meningkatkan pengalaman pengunjung, mulai dari layanan yang dipersonalisasi dan manajemen data pelanggan yang dioptimalkan hingga pengembangan layanan pariwisata cerdas.

Ini adalah kesempatan bagi bisnis pariwisata, perusahaan teknologi, dan pakar AI untuk berbagi pengetahuan, model, dan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan pariwisata. Hal ini juga membuka peluang penting untuk kerja sama dan jaringan antara bisnis dan organisasi domestik dan internasional, berkontribusi dalam membangun ekosistem pariwisata yang cerdas dan berkelanjutan untuk Da Nang.

Hai Chau

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064