Mengapa banyak nasabah kehilangan jutaan akibat biaya pesan teks bank?

Ibu TTH, seorang nasabah pengguna layanan bank BIDV , mengatakan bahwa pada tanggal 20 November, ia terkejut melihat rekeningnya telah dipotong hampir 1 juta VND sebagai biaya layanan BSMS untuk bulan Oktober 2024.

" Saya tidak mengerti mengapa Bank BIDV memotong hampir 1 juta VND untuk biaya BSMS, padahal biasanya hanya 9.000 VND/bulan ," ungkap Ibu H.

Senada dengan itu, Ibu Le Minh N., pemilik toko kelontong di Hanoi , mengatakan bahwa ia menerima pesan teks yang memotong VND 822.000 dari rekeningnya yang dibuka di BIDV dengan isi yang sama, "Biaya layanan BSMS Oktober 2024". Jumlah uang ini membuatnya "terpuruk", tidak mengerti mengapa biaya layanan untuk bulan Oktober melonjak.

Di sejumlah grup media sosial, banyak yang menyebutkan, sebelumnya biaya layanan BSMS per bulan hanya puluhan ribu dong, kini tiba-tiba melonjak hingga ratusan ribu dong.

Terkait hal ini, perwakilan media BIDV mengatakan bahwa mulai 1 Oktober, BIDV telah menerapkan skema biaya baru untuk layanan pelanggan individual. Perubahan yang paling menonjol khususnya adalah biaya layanan notifikasi perubahan saldo rekening (BSMS).

Banyak pelanggan yang terkejut karena biaya layanan BSMS meningkat luar biasa tinggi.

BIDV menyatakan bahwa keputusan ini didasarkan pada peta jalan penyesuaian layanan SMS perbankan pada jaringan telekomunikasi. Khususnya, biaya layanan BSMS untuk pelanggan tetap dengan langganan 15 SMS/koran/bulan adalah sebesar 10.000 VND/langganan/bulan. Sedangkan untuk pelanggan tetap dengan langganan 15 SMS/koran/bulan, biaya akan dihitung dengan harga satuan sebesar 700 VND/SMS.

Untuk pelanggan premium, Premier, Premier Elite, dan Prive, biaya notifikasi perubahan saldo melalui SMS gratis. Selain itu, semua pelanggan dapat menerima perubahan saldo melalui aplikasi BIDV SmartBanking.

Menjelaskan lebih spesifik, seorang pimpinan bank BIDV mengatakan bahwa BIDV hanyalah unit perantara, meskipun memungut biaya ini secara langsung, namun jumlah ini kemudian akan dibayarkan kepada operator jaringan seperti Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Sebelumnya, kebanyakan orang terbiasa menggunakan uang tunai, biaya BSMS sangat rendah sehingga banyak orang tidak memperhatikannya. Saat itu, biaya ini ditetapkan sebesar 9.000 VND/bulan/rekening.

Namun kemudian, ketika transformasi digital diterapkan, pembayaran non-tunai dipromosikan, dan transaksi transfer uang menjadi populer, dengan pelanggan bisnis melakukan ribuan transaksi per bulan.

Oleh karena itu, sistem perbankan memiliki kebijakan gratis untuk nasabah premium. Untuk nasabah lain, jika jumlah pesan yang dihasilkan per pelanggan dalam 1 bulan kurang dari 15 pesan, biayanya adalah 10.000 VND/bulan (belum termasuk PPN 10%). Jika jumlah pesan yang dihasilkan per pelanggan lebih dari 15 pesan, biaya dihitung berdasarkan output yang dihasilkan sebesar 700 VND/pesan (belum termasuk PPN 10%).

" Biaya SMS pada dasarnya adalah layanan yang disediakan dan dipungut oleh pihak ketiga - operator telekomunikasi. Oleh karena itu, penagihan biaya oleh bank dari nasabah bertujuan untuk mengimbangi biaya yang dibayarkan kepada operator telekomunikasi ," jelas pemimpin tersebut.

Menurut BIDV, unit tersebut juga telah menyesuaikan jadwal biaya layanan untuk notifikasi perubahan saldo rekening, sehingga setiap nasabah memiliki inisiatif untuk memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan penggunaan aktual mereka. Nasabah juga dianjurkan untuk menerima notifikasi gratis melalui aplikasi perbankan digital (OTT) di BIDV Smartbanking.

Untuk menghindari kehilangan banyak uang atas biaya ini, nasabah harus membatalkan layanan penerimaan notifikasi perubahan saldo dengan masuk ke aplikasi BIDV SmartBanking, masuk ke "Perubahan Saldo", lalu pilih "Batalkan Pendaftaran".

Untuk melacak fluktuasi saldo, nasabah dapat memilih layanan pesan teks gratis pada aplikasi perbankan digital (pesan OTT).

Bank tersebut mengatakan pihaknya hanya mengirim pesan teks untuk memberitahukan nasabah tentang perubahan saldo untuk transaksi VND30.000 atau lebih.

Menurut investigasi PV, tidak hanya BIDV, banyak bank komersial lainnya juga telah mengubah cara menghitung biaya layanan SMS Banking sejak awal tahun ini. Sebagian besar bank menggunakan cara yang sama dalam menghitung biaya berdasarkan jumlah pesan aktual yang dihasilkan.

Berdasarkan jadwal biaya BIDV yang lama (berlaku mulai 1 November 2024 hingga 30 September 2024), pelanggan yang mengirim kurang dari 500 pesan hanya perlu membayar biaya sebesar VND 13.200/bulan; pelanggan yang mengirim lebih dari 500 pesan dan memiliki saldo deposito non-berjangka lebih dari VND 20 juta akan membayar biaya sebesar VND 100.000/bulan.

Nasabah dengan saldo deposito non-berjangka kurang dari 20 juta VND, yang menghasilkan 500-1.000 pesan/bulan akan dikenakan biaya 100.000 VND/bulan, 1.000-2.000 pesan akan dikenakan biaya 500.000 VND, dan sisanya akan dikenakan biaya 1 juta VND/bulan. Namun, nasabah premium BIDV tetap dibebaskan dari biaya notifikasi perubahan saldo.

Chau Anh

Sumber: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html