VietinBank menerima penghargaan internasional untuk pengalaman pelanggan.

Prestasi dalam inovasi

Di era digital yang berkembang pesat, inovasi telah menjadi tren yang tak terhindarkan dan pendorong bagi pembangunan berkelanjutan industri perbankan. Dengan mengikuti tren ini, VietinBank terus mempelopori penerapan teknologi modern untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan teknologi sebagai fondasinya, VietinBank secara bertahap membangun ekosistem digital yang komprehensif, berkontribusi dalam menciptakan standar baru untuk layanan pelanggan di Vietnam. Upaya berkelanjutan dalam inovasi telah mengantarkan VietinBank meraih penghargaan "Pusat Layanan Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025".

Penghargaan ini tidak hanya menegaskan kemampuan penerapan teknologi VietinBank, tetapi juga mewakili komitmen kuat untuk menciptakan standar baru bagi layanan pelanggan modern, yang mencerminkan tekad VietinBank untuk menerapkan teknologi canggih, meningkatkan proses operasional, dan dengan demikian meningkatkan pengalaman layanan pelanggan di Contact Center.

Sebelumnya, VietinBank telah menerima penghargaan "Keunggulan dalam Inovasi - Contact Center Vietnam" dari majalah Global Banking & Finance Review selama dua tahun berturut-turut (2023 dan 2024).

Kedua penghargaan ini mengakui upaya inovatif VietinBank dan penerapan teknologi digital yang inovatif dalam operasionalnya.

VietinBank nhận giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng - 1 — Upaya VietinBank yang tak kenal lelah dalam berinovasi telah membuatnya meraih banyak penghargaan (Foto: VietinBank).

Strategi AI Komprehensif

Pada tahun 2025, VietinBank Contact Center terus berupaya menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan melalui penerapan solusi AI generasi berikutnya secara sinkron.

Solusi-solusi yang telah dan sedang diimplementasikan, dengan rencana penyelesaian pada akhir tahun, bertujuan untuk otomatisasi cerdas, pengalaman yang dipersonalisasi, dan operasi yang dioptimalkan, termasuk:

AI VoiceBot: Asisten cerdas yang secara otomatis melayani pelanggan menggunakan suara yang terdengar alami berdasarkan skrip yang telah diprogram sebelumnya, mengurangi beban kerja operator manusia dan meningkatkan kapasitas layanan Contact Center VietinBank.

AI VoiceBiometrics: Secara otomatis mengidentifikasi dan mengautentikasi pelanggan menggunakan teknologi biometrik suara, meningkatkan keamanan dan memperbaiki pengalaman pelanggan.

Chatbot AI: Dengan kemampuan untuk memahami bahasa alami dan konteks, secara otomatis menghasilkan konten, dan memiliki kemampuan pembelajaran tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

AI Agent Assist: Memberikan saran jawaban, mendukung agen pusat panggilan dengan cepat, dan juga menangkap kondisi emosional pelanggan untuk analisis dan peringatan ke departemen terkait guna meningkatkan kualitas interaksi.

AI Virtual QC: Solusi kontrol kualitas otomatis yang memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan teknologi pengenalan suara untuk menganalisis, mengevaluasi, dan meringkas interaksi pelanggan dalam skala besar.

Sistem otomatis ini memberi tahu pengguna tentang interaksi prioritas dengan tingkat akurasi tinggi, memungkinkan supervisor untuk dengan cepat memahami informasi dan memberikan dukungan pelanggan tepat waktu. Pemantauan waktu nyata dan penanganan kesalahan harian telah secara signifikan meningkatkan kualitas layanan.

Perwakilan dari VietinBank menyatakan bahwa strategi transformasi digital bukan hanya tentang menerapkan teknologi, tetapi juga tentang pergeseran pola pikir untuk melayani pelanggan dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. VietinBank akan terus berinovasi, menciptakan, dan menyempurnakan ekosistem digitalnya untuk mempertahankan peran pelopornya dalam mendigitalisasi pengalaman pelanggan di Vietnam.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm