VietinBank meraih Penghargaan Layanan Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025.

VietinBank terus menegaskan posisinya sebagai pelopor dalam transformasi digital dan layanan pelanggan dengan terpilih dan dianugerahi penghargaan "Transformasi Digital Terbaik untuk Contact Center - Vietnam 2025" oleh majalah Global Banking and Finance Review (Inggris).

Prestasi inovasi

Di era digital yang berkembang pesat, inovasi telah menjadi tren yang tak terhindarkan dan pendorong bagi pembangunan berkelanjutan industri perbankan. Dengan mengikuti tren ini, VietinBank terus mempelopori penerapan teknologi modern untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Dengan prinsip panduan "berpusat pada pelanggan, teknologi sebagai fondasi," VietinBank secara bertahap membangun ekosistem digital yang komprehensif, berkontribusi dalam menciptakan standar baru untuk layanan pelanggan di Vietnam. Upaya berkelanjutan dalam inovasi ini telah mengantarkan VietinBank meraih penghargaan bergengsi "Pusat Layanan Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025."

Penghargaan ini tidak hanya menegaskan kemampuan penerapan teknologi VietinBank, tetapi juga mewakili komitmen kuat untuk menciptakan standar baru bagi layanan pelanggan modern. Hal ini secara jelas mencerminkan tekad VietinBank untuk menerapkan teknologi tercanggih, meningkatkan proses operasional, dan dengan demikian memberikan pengalaman layanan yang prima kepada pelanggan di Contact Center.

Sebelumnya, selama dua tahun berturut-turut (2023 dan 2024), VietinBank dianugerahi penghargaan "Keunggulan dalam Inovasi - Contact Center Vietnam" oleh majalah global bergengsi Global Banking & Final. Kedua penghargaan bergengsi ini merupakan pengakuan yang pantas atas upaya inovatif VietinBank dan penerapan teknologi digital yang inovatif dalam operasionalnya, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan.

Upaya VietinBank yang tak kenal lelah dalam berinovasi telah membuatnya meraih berbagai penghargaan bergengsi.

Strategi AI Komprehensif

Pada tahun 2025, VietinBank Contact Center terus berupaya menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan melalui penerapan solusi AI generasi berikutnya secara sinkron. Solusi-solusi ini, yang sudah berjalan dan direncanakan selesai pada akhir tahun, berfokus pada otomatisasi cerdas, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan operasi yang dioptimalkan, termasuk:

AI VoiceBot: Asisten cerdas yang secara otomatis melayani pelanggan menggunakan suara yang terdengar alami berdasarkan skrip yang telah diprogram sebelumnya, mengurangi beban kerja operator manusia dan meningkatkan kapasitas layanan Contact Center VietinBank.

AI VoiceBiometrics: Secara otomatis mengidentifikasi dan mengautentikasi pelanggan menggunakan teknologi biometrik suara, membantu meningkatkan keamanan dan menyempurnakan pengalaman pelanggan.

Chatbot AI: Dengan kemampuan untuk memahami bahasa alami dan konteks, secara otomatis menghasilkan konten, dan memiliki kemampuan pembelajaran tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

AI Agent Assist: Memberikan saran jawaban, mendukung agen call center dengan cepat, dan juga menangkap kondisi emosional pelanggan untuk analisis dan peringatan kepada departemen terkait guna meningkatkan kualitas interaksi.

AI Virtual QC: Solusi kontrol kualitas otomatis yang memanfaatkan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) dan teknologi Ucapan ke Teks untuk menganalisis, mengevaluasi, dan meringkas interaksi pelanggan dalam skala besar. Sistem ini secara otomatis memberi tahu pengguna tentang interaksi prioritas dengan tingkat akurasi tinggi, memungkinkan supervisor untuk dengan cepat memahami informasi dan memberikan dukungan pelanggan tepat waktu. Pemantauan waktu nyata dan koreksi kesalahan harian telah secara signifikan meningkatkan kualitas layanan.

Strategi transformasi digital bukan sekadar menerapkan teknologi, tetapi juga tentang pergeseran pola pikir untuk memprioritaskan pelanggan. VietinBank akan terus berinovasi, menciptakan, dan menyempurnakan ekosistem digitalnya untuk mempertahankan peran pelopornya dalam digitalisasi pengalaman pelanggan di Vietnam.

Sumber: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html