Vietnam Airlines menerapkan teknologi kecerdasan buatan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan

Dengan tujuan menjadi maskapai penerbangan digital, yang menyasar pengalaman layanan bintang 5, dan memenuhi tujuan strategis utama aliansi maskapai penerbangan global SkyTeam dan IATA, Vietnam Airlines terus menandatangani perjanjian kerja sama dengan perusahaan teknologi multinasional Amadeus IT Group (Amadeus).

Nota Kesepahaman tersebut menandai komitmen kedua belah pihak untuk bersama-sama menjajaki peluang kerja sama potensial, mengembangkan teknologi canggih untuk meningkatkan efisiensi operasional penerbangan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, melalui penerapan Kecerdasan Buatan (AI) dan Otomatisasi Proses Robotik (RPA).

Oleh karena itu, Vietnam Airlines dan Amadeus akan bersama-sama menerapkan model penyesuaian tarif otomatis yang ditentukan oleh AI secara real-time berdasarkan berbagai faktor, termasuk: permintaan pelanggan, kondisi pasar, perilaku pelanggan, harga pesaing, dan tren historis. Sistem ini bertujuan untuk terus belajar dan beradaptasi, meningkatkan akurasi dan efisiensi seiring waktu melalui algoritma pembelajaran mesin.

Direktur Jenderal Vietnam Airlines, Le Hong Ha, memberikan sambutan di acara tersebut. Foto: VNA

Model AI digunakan untuk memprediksi fluktuasi permintaan dan menciptakan nilai tambah bagi penumpang dalam proses penyediaan layanan personal, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengoptimalkan opsi harga tiket. Di sisi maskapai, algoritma pembelajaran mesin sistem ini meningkatkan efisiensi administrasi dan mengurangi kursi yang terbuang dalam penerbangan.

Dengan demikian, pelanggan Vietnam Airlines akan berkesempatan menikmati layanan yang dipersonalisasi, termasuk penawaran individual untuk setiap pelanggan, komunikasi yang tertarget, layanan yang disesuaikan berdasarkan preferensi pelanggan, riwayat perjalanan, dan informasi data lainnya. Pada saat yang sama, kedua pihak juga akan bekerja sama untuk meningkatkan, menyempurnakan, dan mengoptimalkan penggunaan perangkat lunak Amadeus terkini agar dapat memenuhi kebutuhan maskapai dengan lebih baik.

Pada tahun 2024, Vietnam Airlines bekerja sama dengan Amadeus untuk berhasil menerapkan Sistem Layanan Penumpang Amadeus Altéa (PSS). Sistem ini menyediakan solusi komprehensif bagi Vietnam Airlines untuk manajemen persediaan kursi, reservasi, tiket, kontrol keberangkatan, dan teknologi digital guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Khususnya, Altéa PSS menyediakan layanan reservasi yang modern dan efisien, memudahkan staf garda terdepan untuk membantu pelanggan dalam membeli, mengubah, dan menggunakan layanan maskapai.

Kerjasama antara Vietnam Airlines dan Amadeus menegaskan bahwa Vietnam Airlines senantiasa menjadi pelopor dan semakin berperan aktif dalam digitalisasi industri penerbangan Vietnam, memperluas kerjasama internasional dan menerima alih teknologi baru guna memenuhi misi Maskapai Penerbangan Nasional di era pembangunan nasional.

Wakil Presiden dan Direktur Utama Asia Pasifik, Bapak Javier Laforgue, berbagi cerita di acara tersebut. Foto: VNA

Sebagai maskapai terkemuka di Vietnam dan kawasan ini, Vietnam Airlines terus memperluas armada, jaringan penerbangan, dan meningkatkan kualitas layanannya. Penumpang mengapresiasi penerbangan Vietnam Airlines atas kualitas layanannya yang prima, ketepatan waktu yang tinggi, pramugari yang profesional dan berdedikasi, serta identitas budaya Vietnam yang unik. Untuk mempertahankan dan mempromosikan keunggulan ini, Vietnam Airlines meningkatkan penerapan teknologi baru di semua bidang produksi dan bisnis, dengan tujuan menjadi maskapai digital pada tahun 2025. Kerja sama dengan Amadeus merupakan bagian dari strategi transformasi digital ini.

Vietnam Airlines bekerja sama dengan Amadeus IT Group untuk mengembangkan solusi teknologi guna meningkatkan kualitas penerbangan. Foto: VNA

Amadeus IT Group adalah perusahaan teknologi multinasional yang menyediakan solusi dan layanan bagi industri perjalanan dan pariwisata. Berkantor pusat di Madrid, Spanyol, Amadeus mengembangkan sistem dan platform yang menghubungkan berbagai komponen ekosistem perjalanan global, termasuk maskapai penerbangan, hotel, operator tur, dan lembaga pemerintah. Teknologi Amadeus mendukung manajemen reservasi, distribusi tiket, dan berbagai layanan terkait perjalanan lainnya.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html