Baru-baru ini, Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) danFPT IS Company Limited secara resmi menandatangani perjanjian kerja sama untuk menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan Salesforce CRM versi Financial Services Cloud dengan partisipasi para pemimpin dan perwakilan VPBank, FPT IS, dan Salesforce. Secara khusus,
FPT IS akan secara langsung menerapkan sistem Salesforce Financial Services Cloud untuk seluruh sistem Divisi Pelanggan Pribadi di
VPBank untuk mengoptimalkan manajemen hubungan dan proses layanan pelanggan, dengan demikian meningkatkan kapasitas pemahaman, meningkatkan efisiensi layanan, dan meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi pelanggan individu
VPBank . Hal ini terus dianggap sebagai langkah besar bagi VPBank menuju tujuan menjadi bank dengan posisi yang solid di 3 bank terbesar di Vietnam dan mencapai skala 100 bank terbesar di Asia. Menurut laporan terbaru oleh McKinsey dan Bank
Dunia (Program Transformasi Digital Nasional Vietnam - 2023), tingkat digitalisasi di sektor keuangan dan perbankan di Vietnam telah tumbuh lebih dari 30% per tahun dalam periode 2021-2023. Adapun VPBank, sebagai bank terkemuka dalam transformasi digital, selama bertahun-tahun VPBank terus berinovasi dan berkembang dengan tujuan utama menyediakan layanan dan pengalaman terbaik. Proyek untuk menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan dari Salesforce - salah satu solusi CRM terkemuka di dunia akan menjadi tonggak berikutnya dalam perjalanan digitalisasi perintis, yang menegaskan posisi bank. Mendampingi VPBank dalam proyek ini adalah FPT IS - mitra strategis Salesforce, yang secara langsung berkonsultasi dan menerapkan versi paling canggih dari solusi CRM khusus untuk bisnis di sektor keuangan di seluruh sistem Divisi Pelanggan Pribadi di VPBank. Dalam kerangka kerja sama, proyek komputasi awan Salesforce CRM akan diterapkan oleh FPT IS dengan berfokus pada dua area: Penjualan dan Layanan Pelanggan, yang bertujuan untuk mencapai tujuan terpenting untuk mendukung staf VPBank mengakses informasi pelanggan secara komprehensif, cepat dan akurat, dengan demikian memberikan layanan yang dipersonalisasi, proaktif dan aman dengan keamanan tinggi. Solusi Salesforce CRM adalah salah satu platform manajemen pelanggan tercanggih di dunia dari Salesforce - perusahaan teknologi terkemuka AS, yang berspesialisasi dalam menyediakan solusi komputasi awan untuk bisnis di seluruh dunia, membantu bisnis meningkatkan kemampuan mereka untuk berinteraksi dan mengelola pelanggan secara lebih efektif. Keunggulan Salesforce CRM terletak pada penerapan komputasi awan dan kemampuan untuk mengintegrasikan proses Penjualan dan Layanan Pelanggan ke dalam satu sistem, membantu departemen dalam bisnis dengan mudah berkoordinasi, berbagi data, dan mengembangkan strategi yang sesuai untuk setiap kelompok pelanggan. Dengan Salesforce CRM, informasi seperti riwayat transaksi, kebiasaan konsumen, dan umpan balik pelanggan terus diperbarui secara real-time. Selain itu, penggunaan kecerdasan buatan untuk menganalisis data pelanggan, memprediksi tren, dan membuat rekomendasi cerdas juga merupakan keunggulan utama Salesforce CRM. Dengan berinvestasi pada solusi teknologi CRM berbasis awan Salesforce, VPBank dapat mempersingkat proses pengumpulan dan pengelolaan informasi, meningkatkan pemahaman pelanggan, mengotomatiskan beberapa aktivitas operasional, sehingga meningkatkan produktivitas dan kualitas operasional dan manajemen, serta melayani pelanggan individu dengan jumlah besar hingga 13 juta orang.
Bapak Phung Duy Khuong - Wakil Direktur Jenderal Tetap yang bertanggung jawab atas wilayah Selatan, Direktur Divisi Pelanggan Pribadi berbicara di acara tersebut
Bapak Phung Duy Khuong, Wakil Direktur Jenderal Tetap yang bertanggung jawab atas Wilayah Selatan dan Direktur Perbankan Personal, VPBank, menyampaikan: "Kami berharap solusi dari Salesforce dapat mendukung VPBank dalam memperdalam strategi segmentasi nasabah, merevolusi proses layanan dan layanan nasabah VPBank. Perangkat lunak CRM perlu membawa perubahan positif dalam pengalaman nasabah VPBank, mendukung layanan nasabah menjadi lebih profesional, lebih personal, dan kecepatan pemrosesan yang lebih cepat serta lebih efisien dengan jumlah nasabah individu yang besar. Dengan cakupan proyek ini, menyelesaikannya dalam 10 bulan akan menjadi tantangan besar. Namun, saya yakin bahwa dengan kapasitas teknologi dan pengalaman implementasi FPT IS, serta dukungan dewan direksi dan tekad yang tinggi dari seluruh staf VPBank, kami akan mengatasi semua kesulitan dan berhasil mengimplementasikan proyek ini dalam sekali jalan, memberikan nilai praktis bagi nasabah dan bisnis." Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun di bidang teknologi informasi dan transformasi digital, FPT IS saat ini merupakan salah satu penyedia layanan teknologi terkemuka di Vietnam, yang telah berhasil menerapkan solusi CRM dan ERP untuk banyak perusahaan multiskala, termasuk sejumlah bank di Vietnam. Tim ahli FPT IS tidak hanya memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi, tetapi juga berpengalaman dalam konsultasi dan implementasi solusi yang sesuai dengan strategi pengembangan jangka panjang perbankan.
Bapak Dao Hong Giang - Wakil Presiden Eksekutif dan Direktur Keuangan - Perbankan FPT IS berbicara di acara tersebut
Sebagai mitra strategis jangka panjang VPBank dan telah berkolaborasi dalam banyak proyek, FPT IS merasa terhormat untuk terus mendampingi VPBank dalam perjalanan transformasi digital untuk aktivitas manajemen hubungan pelanggan di segmen pelanggan ritel. FPT IS selalu bangga menjadi pelopor dalam aktivitas riset dan implementasi, menghadirkan solusi teknologi canggih kelas dunia bagi bisnis di Vietnam, termasuk perbankan. Di bidang manajemen hubungan pelanggan CRM, setelah proses riset, bekerja sama dengan penyedia solusi, dan implementasi langsung, FPT IS menilai Salesforce CRM sebagai salah satu opsi yang paling sesuai dan juga diidentifikasi sebagai salah satu solusi CRM terbaik di dunia (menurut Gartner). FPT IS yakin bahwa Salesforce Financial Services Cloud tidak hanya akan menjadi solusi teknologi tetapi juga alat strategis untuk membantu VPBank meningkatkan daya saingnya, mengoptimalkan proses manajemen pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan pengalaman dan dedikasi, kami berkomitmen untuk "Kami akan berhasil mengimplementasikan proyek ini dalam 10 bulan sesuai rencana, memberikan nilai nyata bagi VPBank dan berkontribusi dalam meningkatkan standar layanan keuangan di Vietnam," ujar Bapak Dao Hong Giang - Wakil Presiden Eksekutif dan Direktur Keuangan - Perbankan. dari FPT IS.
Bapak Bernard Solomon - Wakil Presiden Salesforce Malaysia & Wilayah Vietnam berbicara di acara tersebut
Pada acara tersebut, Bapak Bernard Solomon, Wakil Presiden Salesforce Malaysia & Vietnam, menegaskan: "Salah satu nilai inti Salesforce adalah kesuksesan pelanggan dan inovasi yang berkelanjutan. Kami berkomitmen untuk mendampingi dan mewujudkan proyek ini karena kesuksesan VPBank juga merupakan kesuksesan kami. Komitmen ini akan dipertahankan selama proses implementasi dan operasional sistem. Kami yakin bahwa dengan solusi CRM Salesforce kelas dunia dan kapasitas serta pengalaman implementasi FPT IS, kita akan bersama-sama mencapai tujuan bisnis yang ditetapkan dalam waktu singkat. Salesforce selalu berharap memiliki kesempatan untuk menjalin kerja sama jangka panjang dan strategis dengan VPBank, dimulai dari Divisi Personal Customer dan di masa mendatang akan diperluas ke divisi bisnis lainnya."
Sumber: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm 
Komentar (0)