Verifikasi dan tangani informasi tentang kapal pesiar Hai Phong yang tidak menyediakan layanan sesuai komitmen.

Pada tanggal 7 April, setelah pihak berwenang provinsi dan Kota Ha Long turun tangan, sebuah kapal wisata Kota Hai Phong harus mengembalikan uang kepada wisatawan karena tidak memberikan layanan seperti yang dijanjikan.

Kapal pesiar TALIYA CRUISE, plat nomor HP 6289, terdaftar di kota Hai Phong .

Tepatnya, sekitar pukul 22.00 WIB, tanggal 6 April 2024, hotline Dinas Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata menerima masukan dari sekitar 14 wisatawan mengenai kualitas layanan kapal pesiar TALIYA dengan nomor plat HP 6289. Rombongan wisatawan tersebut kemudian memesan layanan makan malam di kapal pesiar TALIYA di area Au 2, Pelabuhan Tuan Chau (Kelurahan Tuan Chau) dengan menu prasmanan.

Rombongan wisatawan ini membeli layanan melalui agen perjalanan dan mentransfer 13,5 juta VND. Namun, setelah naik kapal, mereka menyadari bahwa mereka tidak menerima layanan seperti yang dijanjikan, kualitasnya tidak sesuai dengan harga, makanannya kurang, dan hidangan disajikan lambat. Oleh karena itu, rombongan wisatawan tersebut sangat kesal, merekam video, dan menghubungi hotline Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata.

Setelah menerima informasi tersebut, Inspektur Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata memutuskan bahwa kapal tersebut tidak terdaftar di Quang Ninh dan langsung menghubungi rombongan wisatawan tersebut untuk memberikan penjelasan. Bersamaan dengan itu, Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata menerbitkan Dokumen 561/SVHTTDL-QLLT tertanggal 7 April 2025 untuk meneruskan informasi tersebut ke Kota Ha Long guna koordinasi penanganan.

Pihak berwenang Kota Ha Long segera menghubungi perwakilan TALIYA CRUISE setelah menerima informasi tersebut. Foto disediakan oleh Pemerintah Kota Ha Long.

Pada pagi hari tanggal 7 April, para pemimpin Komite Rakyat Kota Ha Long mengarahkan pasukan fungsional kota untuk mengumpulkan informasi dan berkoordinasi untuk memverifikasi dan mengklarifikasi keluhan para tamu.

Melalui diskusi dan kerja sama dengan Otoritas Pelabuhan Quang Ninh, Pemerintah Kota Ha Long menetapkan bahwa kapal TALIYA CRUISE mendaftarkan bisnisnya di Hai Phong dan menjemput rombongan wisatawan ini di Pelabuhan Tuan Chau . Awalnya, ditetapkan bahwa perusahaan perjalanan tersebut telah mengiklankan dan menjual produk secara tidak benar kepada wisatawan. Setelah Pemerintah Kota Ha Long turun tangan, perwakilan kapal TALIYA CRUISE meminta maaf kepada rombongan tersebut dan mengembalikan uang sesuai permintaan rombongan.

Saat ini, pihak berwenang di Kota Ha Long masih terus berupaya dan memverifikasi informasi terkait, termasuk meminta TALIYA CRUISE untuk memberikan kontrak semua agen perjalanan yang terkait dengan penumpang di kapal secara umum dan konten yang terkait dengan kelompok tamu yang disebutkan di atas untuk ditangani sesuai dengan peraturan.

Hoang Nga

Sumber: https://baoquangninh.vn/xac-minh-xu-ly-thong-tin-ve-mot-tau-du-lich-cua-hai-phong-khong-cung-cap-dich-vu-theo-dung-cam-ket-3352081.html