Penerbitan Keputusan Nomor 2724/QD-BCT oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang menyetujui Proyek Pengembangan Kegiatan Perlindungan Hak Konsumen untuk periode 2026–2030 menandai pergeseran strategis menuju sistem perlindungan yang modern, komprehensif, dan berpusat pada masyarakat.
Rencana tersebut menetapkan bahwa perlindungan konsumen harus diimplementasikan secara seragam dari tingkat pusat hingga daerah, dengan penetapan tanggung jawab yang jelas dan koordinasi antarlembaga yang efektif. Fokus utama adalah pembentukan basis data nasional tentang perlindungan konsumen, yang terhubung ke saluran telepon 1800.6838, membentuk jaringan informasi terpadu untuk melayani pencarian, konsultasi, pemantauan, dan penyelesaian sengketa konsumen di seluruh negeri.
Bersamaan dengan itu, kegiatan perlindungan konsumen dituntut untuk beradaptasi dengan cepat terhadap transformasi digital dan transformasi hijau. Penerapan kecerdasan buatan, big data, dan platform digital dalam manajemen dan penerimaan umpan balik membantu meningkatkan kecepatan, akurasi, dan transparansi dalam mendukung warga. Bersamaan dengan itu, kebijakan konsumsi hijau mendorong masyarakat untuk menggunakan produk ramah lingkungan dan bisnis untuk berinovasi dengan teknologi bersih, yang berkontribusi pada peningkatan pertumbuhan hijau dan ekonomi sirkular.
Secara spesifik, rencana ini bertujuan untuk meningkatkan institusi dan kebijakan serta meningkatkan efektivitas manajemen negara – memastikan konsistensi hukum, memperkuat inspeksi, dan menangani pelanggaran hak konsumen secara tegas. Rencana ini juga berfokus pada pengembangan infrastruktur teknologi, basis data, dan mempromosikan transformasi digital – membangun sistem manajemen terpusat, berbagi data, dan menerapkan AI dan chatbot untuk mendukung konsumen.
Di sisi lain, perlu untuk menyebarluaskan informasi hukum dan mendidik konsumen, menerapkan kampanye komunikasi multi-platform, dan menumbuhkan budaya konsumsi yang cerdas dan berkelanjutan. Lebih lanjut, sangat penting untuk meningkatkan kapasitas personel dan mempromosikan peran organisasi sosial – melalui pelatihan khusus, memperkuat mekanisme koordinasi, dan mendukung kegiatan konsultasi dan mediasi di tingkat akar rumput. Memperkuat kerja sama internasional dan memobilisasi sumber daya, menghubungkan jaringan perlindungan konsumen di dalam ASEAN, APEC, dan OECD, serta mengatasi sengketa lintas batas dalam e-commerce juga sangat penting.
Menurut Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, proyek ini bertujuan untuk reformasi komprehensif metode perlindungan konsumen, beralih dari model manajemen tradisional ke model manajemen berbasis data dan platform digital, yang terkait dengan interaksi dua arah antara lembaga pengelola, bisnis, dan warga. Platform daring, aplikasi seluler, dan chatbot akan mendukung konsultasi, umpan balik, dan menyediakan informasi yang transparan dan mudah diakses. Bersamaan dengan itu, mendorong konsumsi hijau, produksi bersih, dan transparansi informasi akan membantu membentuk ekosistem konsumen berkelanjutan yang menyelaraskan manfaat sosial-ekonomi.
Kementerian Perindustrian dan Perdagangan menyatakan bahwa Proyek Pengembangan Kegiatan Perlindungan Hak Konsumen untuk periode 2026-2030 tidak hanya meningkatkan kerangka kelembagaan tetapi juga berkontribusi dalam membangun kepercayaan pasar dan memperkuat budaya konsumen yang beradab.
Dengan motto "sinkron - modern - berpusat pada konsumen," perlindungan konsumen akan diimplementasikan secara luas, memberikan hasil nyata, mempromosikan praktik bisnis yang bertanggung jawab, dan berkontribusi pada tujuan pembangunan berkelanjutan negara.
Sumber: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
Komentar (0)