Membangun mekanisme perlindungan konsumen

Keterangan foto — Meningkatkan efektivitas perlindungan konsumen dalam aktivitas e-commerce. Foto: Thu Huong/VNA

Penerbitan Keputusan No. 2724/QD-BCT oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang menyetujui Proyek Pengembangan Kegiatan Perlindungan Hak Konsumen untuk periode 2026-2030 menandai pergeseran strategis menuju sistem perlindungan yang modern, sinkron, dan berpusat pada masyarakat.

Proyek ini menetapkan bahwa perlindungan konsumen harus dilaksanakan secara merata dari tingkat pusat hingga daerah, dengan pembagian kerja yang jelas dan desentralisasi, serta koordinasi lintas sektor yang efektif. Fokus utamanya adalah membangun basis data nasional tentang perlindungan konsumen, yang terhubung dengan hotline 1800.6838, sehingga membentuk jaringan informasi terpadu untuk melayani penelusuran, konsultasi, pemantauan, dan penanganan sengketa konsumen di seluruh negeri.

Di saat yang sama, kegiatan perlindungan konsumen dituntut untuk beradaptasi dengan cepat terhadap transformasi digital dan transformasi hijau. Penerapan kecerdasan buatan, data besar, dan platform digital dalam manajemen dan penerimaan umpan balik membantu meningkatkan kecepatan, akurasi, dan transparansi dalam mendukung masyarakat. Selain itu, kebijakan konsumsi hijau mendorong masyarakat untuk menggunakan produk ramah lingkungan, dan bisnis untuk berinovasi dalam teknologi bersih, yang berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan hijau dan ekonomi sirkular.

Khususnya, penyempurnaan kelembagaan dan kebijakan serta peningkatan efektivitas pengelolaan negara - memastikan sinkronisasi hukum, memperkuat pengawasan, dan menangani pelanggaran hak konsumen secara tegas. Proyek ini juga bertujuan mengembangkan infrastruktur teknologi, basis data, dan mendorong transformasi digital - membangun sistem manajemen terpusat, berbagi data, serta menerapkan AI dan chatbot untuk mendukung konsumen.

Di sisi lain, propagandakan, sosialisasikan undang-undang, dan edukasi konsumen, terapkan kampanye komunikasi multi-platform, serta bentuk budaya konsumsi cerdas dan berkelanjutan. Selain itu, tingkatkan kapasitas tim dan promosikan peran organisasi sosial - berikan pelatihan khusus, perkuat mekanisme koordinasi, dukung kegiatan konsultasi dan mediasi di tingkat akar rumput. Perkuat kerja sama internasional dan mobilisasi sumber daya, hubungkan jaringan perlindungan konsumen ASEAN, APEC, OECD, dan tangani sengketa lintas batas dalam e-commerce.

Menurut Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, Proyek ini bertujuan untuk melakukan inovasi komprehensif dalam metode perlindungan konsumen, beralih dari model manajemen tradisional ke manajemen berbasis data dan platform digital, yang terkait dengan interaksi dua arah antara lembaga manajemen, pelaku bisnis, dan masyarakat. Platform daring, aplikasi seluler, dan chatbot akan mendukung konsultasi, umpan balik, dan penyediaan informasi yang transparan dan mudah. Selain itu, mendorong konsumsi hijau, produksi bersih, dan transparansi informasi akan membantu membentuk ekosistem konsumsi berkelanjutan, yang menyelaraskan kepentingan ekonomi dan sosial.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengatakan: Proyek Pengembangan Kegiatan Perlindungan Hak Konsumen periode 2026-2030 tidak hanya meningkatkan kelembagaan, tetapi juga berkontribusi dalam membangun kepercayaan pasar dan memperkuat budaya konsumen yang beradab.

Dengan motto "sinkronisasi - modernitas - menempatkan konsumen sebagai pusat", perlindungan konsumen akan diterapkan secara luas, membawa hasil praktis, mempromosikan kegiatan bisnis yang bertanggung jawab dan berkontribusi pada tujuan pembangunan berkelanjutan negara.

Sumber: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm