Membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan, Quang Nam bertujuan untuk layanan publik yang proaktif

[iklan_1]

tangkapan layar-2025-04-09-090040(1).jpg — Simulasi layanan administrasi publik esensial dalam kehidupan warga negara untuk model administrasi publik proaktif. Sumber ilustrasi: Departemen Sains dan Teknologi

Pendekatan manajemen yang komprehensif

Menurut Bapak Truong Thai Son - Kepala Departemen Transformasi Digital dan Telekomunikasi (Departemen Sains dan Teknologi), model administrasi publik proaktif adalah pendekatan manajemen yang komprehensif, memanfaatkan teknologi digital untuk memprediksi dan menanggapi kebutuhan sosial tanpa mengharuskan warga negara atau bisnis untuk secara langsung mengajukan permintaan.

Berbeda dengan cara tradisional di mana masyarakat harus mendatangi instansi pemerintah untuk menyerahkan dokumen, model ini memungkinkan pemerintah secara proaktif menyediakan layanan berdasarkan peristiwa penting dalam hidup, seperti pencatatan kelahiran, penerimaan sekolah, perpanjangan izin tinggal, dukungan untuk rumah tangga miskin, dan lain-lain.

Elemen inti dari model tersebut meliputi integrasi data antar-lembaga, perkiraan permintaan menggunakan analisis Big Data, transparansi proses melalui platform daring, dan menempatkan orang di pusat semua aktivitas layanan.

Departemen Sains dan Teknologi telah ditugaskan oleh Komite Rakyat Provinsi untuk memimpin dan berkoordinasi dengan departemen, cabang, dan sektor terkait guna menyusun rencana penerapan layanan publik daring secara proaktif pada kuartal pertama. Hal ini merupakan bagian dari upaya implementasi Resolusi tentang reformasi administrasi, transformasi digital, dan Proyek 06 Pemerintah , dalam rangka membangun pemerintahan digital yang modern dan efektif.

Model administrasi publik proaktif dapat mengintegrasikan layanan notifikasi penerimaan dan pemrosesan aplikasi penerimaan proaktif. Foto ilustrasi: Thanh Cong

Departemen Sains dan Teknologi telah mencantumkan secara rinci 8 layanan publik proaktif yang diharapkan akan diterapkan di Quang Nam , yang mencakup banyak bidang seperti peradilan, pendidikan, kesehatan, kebudayaan, dan konstruksi.

Di antara layanan-layanan tersebut, beberapa layanan unggulannya antara lain "Pendaftaran Kelahiran Aktif", yang diperkirakan akan selesai pada 30 April 2025. Layanan ini diketuai oleh Departemen Kehakiman, berkoordinasi dengan Departemen Kesehatan, rumah sakit dan fasilitas medis di Kota Tam Ky, Komite Rakyat di tingkat komune dan distrik, Kepolisian Provinsi, Badan Asuransi Sosial Provinsi, dan Departemen Sains dan Teknologi.

Ketika seorang anak lahir, sistem akan secara otomatis menerima data dari fasilitas medis dan memulai prosedur pencatatan kelahiran. Pihak berwenang kemudian akan secara proaktif menghubungi orang tua untuk memverifikasi informasi dan menerbitkan akta kelahiran tanpa harus menyerahkan dokumen kertas seperti sebelumnya.

Layanan lain, "Notifikasi Penerimaan dan Aplikasi Penerimaan Proaktif", juga disarankan dalam model yang dikelola oleh Departemen Pendidikan dan Pelatihan. Sebelum periode penerimaan pertama (kelas 1 atau kelas 6), sistem akan secara otomatis mengidentifikasi daftar siswa dalam rentang usia yang ditentukan, mengirimkan notifikasi tentang sekolah yang diharapkan dan waktu penyelesaian prosedur kepada orang tua melalui saluran seperti smartApp, Zalo, email, atau SMS, yang membantu menyederhanakan proses dan mengurangi tekanan pada keluarga dan sekolah.

Selain itu, diusulkan pula layanan seperti "Pemberitahuan perpanjangan izin praktik kedokteran", "Pemberitahuan perpanjangan/perpanjangan kartu pramuwisata", atau "Pemberitahuan konfirmasi aktif rumah tangga miskin/hampir miskin", yang ditujukan bagi kelompok pekerja di sektor kesehatan dan pariwisata, serta rumah tangga miskin dan hampir miskin.

Khususnya, layanan "Mensintesis Dokumen Secara Proaktif Saat Masyarakat Perlu Membangun Rumah" diusulkan dengan partisipasi dari Dinas Konstruksi, Dinas Pertanian dan Lingkungan Hidup, Dinas Listrik Quang Nam, dan penyedia air bersih. Layanan ini menunjukkan keterkaitan multisektoral untuk mendukung masyarakat, mulai dari tahap penyiapan dokumen hingga penyambungan utilitas seperti listrik dan air. Inisiatif-inisiatif ini membantu mengurangi waktu tunggu, menciptakan fleksibilitas dalam penerapan teknologi pada manajemen administrasi.

Perubahan visi

Berbicara pada konferensi untuk membahas rencana implementasi percontohan administrasi publik proaktif yang diadakan pada tanggal 9 April, Bapak Nguyen Duc Binh - Direktur Departemen Sains dan Teknologi mengatakan bahwa implementasi administrasi publik proaktif merupakan langkah penting dalam reformasi administrasi, membantu mengurangi prosedur yang rumit, meningkatkan efisiensi layanan dan menciptakan kepuasan bagi masyarakat.

Gambar ChatGPT 19_30_26 9 April 2025 — Model administrasi publik proaktif membantu menjadikan proses transparan melalui platform daring, dan menempatkan masyarakat sebagai pusat dari semua kegiatan pelayanan. Foto ilustrasi: PHUONG GIANG

“Model ini bukan sekadar penerapan teknologi, tetapi juga peluang untuk mengubah pola pikir manajemen, sehingga mengoptimalkan sumber daya dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di provinsi ini,” ujar Bapak Binh.

Permasalahan awal juga telah diidentifikasi. Menurut perwakilan Departemen Sains dan Teknologi, data yang ada belum lengkap dan belum dimanfaatkan secara efektif, waktu pelaksanaan pada April dan Mei 2025 cukup mendesak, dan persyaratan infrastruktur teknologi, keamanan informasi, dan keamanan data menimbulkan banyak kendala.

Untuk mengatasi kendala ini, provinsi perlu secara proaktif membangun gudang data lokal, terhubung dengan basis data nasional, dan menerbitkan dokumen hukum untuk memungkinkan uji coba. Quang Nam membutuhkan sistem data yang terhubung dan tersinkronisasi, yang darinya layanan proaktif dapat diterapkan secara efektif. Hal ini merupakan tantangan sekaligus kekuatan pendorong bagi Quang Nam untuk mendorong transformasi digital.

Dalam jangka panjang, model administrasi publik proaktif di Quang Nam menjanjikan pengurangan prosedur administratif bagi masyarakat dan peningkatan efisiensi pengelolaan negara melalui penerapan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT), dan analisis data besar.

tangkapan layar-2025-04-09-090411(1).jpg — Ciri-ciri utama model administrasi publik proaktif. Sumber ilustrasi: Departemen Sains dan Teknologi

Uji coba di Kota Tam Ky, yang mencakup layanan seperti pencatatan kelahiran dan pengumuman penerimaan sekolah, akan menjadi "uji coba" untuk mengevaluasi kelayakan dan efektivitas model tersebut. Jika berhasil, model ini dapat direplikasi di wilayah lain, dan berkontribusi signifikan terhadap tujuan membangun pemerintahan digital yang dicita-citakan Vietnam.

Model tersebut juga menunjukkan bahwa Quang Nam secara bertahap mewujudkan tujuan perubahan visinya: menjadikan rakyat sebagai pusat pelayanan, mengubah pemerintahan dari unit manajemen menjadi sahabat sejati rakyat dan bisnis.

Komentar (0)