Menangani pelanggaran yang dilakukan kelompok maupun perorangan secara tegas dalam penanganan pengaduan dan pengaduan.

(Chinhphu.vn) - Melalui inspeksi dan pemeriksaan tanggung jawab untuk melaksanakan hukum mengenai pengaduan dan pengaduan, instansi terkait telah memperbaiki manajemen dan merekomendasikan penanganan administratif terhadap 188 organisasi dan 902 individu yang melakukan pelanggaran, menurut laporan Pemerintah.

Inspektur Jenderal Pemerintah Doan Hong Phong baru saja menandatangani laporan Pemerintah tentang penerimaan warga negara, penyelesaian pengaduan administratif, dan pengaduan pada tahun 2025 kepada Majelis Nasional. Laporan ini telah diperiksa oleh Komite Aspirasi dan Pengawasan Rakyat dalam sidang pleno pada pagi hari tanggal 8 September.

Inspektur Jenderal Pemerintah Doan Hong Phong baru saja menandatangani laporan Pemerintah tentang penerimaan warga negara, penanganan pengaduan administratif dan pengaduan pada tahun 2025 kepada Majelis Nasional - Foto: VGP/Toan Thang

Keluhan dan kecaman telah menurun secara signifikan.

Menurut laporan Pemerintah , pada tahun 2025, pekerjaan penerimaan warga negara dan penanganan pengaduan serta pengaduan akan terus mencapai hasil yang penting dan positif.

Dalam pekerjaan penerimaan publik, jumlah orang yang datang ke lembaga administrasi negara untuk menyampaikan pengaduan, pengaduan, rekomendasi, dan refleksi telah menurun secara signifikan dibandingkan dengan tahun 2024.

Sebab, para pimpinan di semua tingkatan dan sektor telah meningkatkan semangat dan tanggung jawabnya dalam memimpin dan mengarahkan penyelenggaraan penerimaan warga negara dan semakin baik dalam melaksanakan tanggung jawabnya menerima warga negara sesuai ketentuan yang berlaku.

Di samping itu, aparat juga meningkatkan silaturahmi dan dialog dengan warga masyarakat agar dapat segera diarahkan dan diselesaikan kendala serta kesulitan dalam penanganan pengaduan dan pengaduan, terutama dalam perkara yang banyak, rumit, dan berlarut-larut.

Data menunjukkan pada tahun 2025, jumlah pengaduan, pengaduan, permohonan, dan pertimbangan masyarakat yang datang ke instansi tata usaha negara sebanyak 261.566 orang atau menurun 28%, dengan jumlah yang diterima sebanyak 301.960 orang atau menurun 25,1%, jumlah perkara sebanyak 219.463 orang atau menurun 24,5%, dan jumlah kelompok besar sebanyak 2.917 orang atau menurun 20,9%.

Jumlah permohonan yang diterima selama periode tersebut juga menurun signifikan dibandingkan dengan tahun 2024, ketika instansi administratif menerima 446.285 permohonan dari semua jenis (turun 7,1%).

Lembaga administrasi negara di semua tingkatan telah menyelesaikan 18.108 dari 22.068 pengaduan dan pengaduan yang menjadi kewenangannya pada periode pelaporan, mencapai tingkat 82,1% (naik 0,6%).

Dengan ini direkomendasikan untuk mengembalikan kerugian negara sebesar 74 miliar VND lebih; ​​mengembalikan 21,6 miliar VND dan 1,1 hektar tanah kepada organisasi dan individu; memulihkan dan menjamin hak-hak 18 organisasi dan 407 individu; merekomendasikan penanganan 517 orang, termasuk 472 pejabat dan pegawai negeri sipil; melimpahkan 20 kasus dan 23 subjek (termasuk 4 pejabat dan pegawai negeri sipil) ke lembaga investigasi untuk penanganan lebih lanjut.

"Proses penanganan pengaduan dan pengaduan telah mematuhi prosedur yang ditentukan dan menghormati hak-hak pengadu dan pelapor; serta memperhatikan perlindungan informasi pelapor," tegas laporan Pemerintah.

Menurut laporan tersebut, jumlah pengaduan dan pengaduan administratif di bawah yurisdiksi Pengadilan Rakyat di semua tingkatan, Kejaksaan Rakyat di semua tingkatan, dan Badan Pemeriksa Keuangan sangat kecil dibandingkan dengan keseluruhan negeri. Semua kasus di bawah yurisdiksi mereka diterima dan diselesaikan sesuai peraturan.

Fokus pada pemeriksaan area dengan banyak kasus rumit

Pemerintah juga menyampaikan bahwa pekerjaan pemeriksaan dan pengujian tanggung jawab pelaksanaan undang-undang tentang penerimaan warga negara dan penanganan pengaduan serta pengaduan dilakukan secara berkala, dengan fokus pada lokasi dan bidang yang banyak timbul kasus rumit, serta pada lokasi, badan, organisasi, dan perseorangan yang tidak mematuhi atau tidak sepenuhnya mematuhi instruksi Perdana Menteri dan keputusan, kesimpulan, serta rekomendasi dari otoritas yang berwenang.

Seluruh sektor Inspeksi melakukan 903 inspeksi dan pemeriksaan terhadap tanggung jawab pelaksanaan undang-undang pengaduan dan pengaduan di 1.276 unit; mengeluarkan 857 kesimpulan inspeksi. Melalui inspeksi, manajemen diperbaiki dan sanksi administratif direkomendasikan kepada 188 organisasi dan 902 individu yang melakukan pelanggaran.

Pengadilan Rakyat di semua tingkatan telah melakukan empat inspeksi layanan publik di 12 unit pengadilan. Hasilnya menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa kesalahan yang perlu diperbaiki dan dipelajari, seperti pelanggaran batas waktu penyelesaian dan prosedur penyelesaian yang tidak tepat.

Kejaksaan Rakyat di semua tingkatan melakukan 2 inspeksi terencana dan 24 inspeksi kerja yang mencakup inspeksi dan pemeriksaan terhadap isi penerimaan dan penanganan pengaduan dan pengaduan administratif oleh warga negara. Melalui inspeksi dan pemeriksaan tersebut, tidak ditemukan pelanggaran dalam pekerjaan ini.

Begitu pula dengan Badan Pemeriksa Keuangan, melalui pemeriksaan dan pengujian terhadap satuan-satuan kerja, tidak ditemukan adanya atau kesalahan dalam pelaksanaan penerimaan warga negara, pengaduan dan pengaduan.

Di samping hasil-hasil yang dicapai, laporan itu juga secara terus terang menunjukkan kekurangan-kekurangan dan keterbatasan-keterbatasannya.

Menurut Pemerintah, pengelolaan negara di sejumlah bidang seperti pertanahan, penanaman modal, surat berharga, dan lain-lain masih memiliki keterbatasan; pelaksanaan tugas publik oleh sejumlah kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri masih terdapat kekeliruan dan pelanggaran, sehingga menimbulkan pengaduan dan pengaduan.

Dalam pelaksanaan penerimaan warga negara, meskipun sudah ada perbaikan dibandingkan sebelumnya, namun daerah masih belum memastikan lamanya waktu penerimaan warga negara oleh pimpinan sesuai ketentuan, persentase penerimaan warga negara oleh kementerian masih tinggi (77%).

Kualifikasi, keterampilan, dan keahlian profesional beberapa petugas penerimaan publik masih terbatas dan tidak memenuhi persyaratan situasi baru.

Tingkat penyelesaian pengaduan dan pengaduan yang menjadi kewenangannya mencapai 82,1%, lebih tinggi dibandingkan periode yang sama tahun lalu atau meningkat 0,6%, namun belum mencapai target yang ditetapkan (di atas 85%).

Pemerintah memperkirakan bahwa pada tahun 2026, situasi pengaduan dan pengaduan akan terus berpotensi menjadi lebih rumit. Dari jumlah tersebut, pengaduan dan pengaduan administratif terkait pertanahan akan terus mendominasi.

Di samping itu, dapat timbul gugatan hukum yang bersifat massal dan rumit terkait dengan bidang keuangan, perbankan, real estate, insiden lingkungan, investasi obligasi, dan lain-lain.

"Setelah penerapan penyesuaian batas administratif dan penataan kembali aparatur pemerintah daerah dua tingkat, diperkirakan akan timbul keluhan terkait penerapan kebijakan penggabungan dan perampingan aparatur, penerapan kebijakan kaderisasi dan aparatur sipil negara, serta terkait kepegawaian kongres di semua tingkatan..." demikian ditegaskan dalam laporan tersebut.

Oleh karena itu, Pemerintah telah mengusulkan berbagai tugas dan solusi untuk tahun mendatang. Khususnya, Pemerintah akan menginstruksikan Inspektorat Pemerintah untuk merangkum hasil pemeriksaan, peninjauan, dan penyelesaian pengaduan dan pengaduan yang bersifat massal, rumit, tertunda, dan berlarut-larut, serta mengusulkan amandemen, suplemen, dan penyempurnaan terhadap undang-undang dan solusi untuk menangani kasus-kasus semacam ini.

Inspektorat Pemerintah juga akan memandu pelaksanaan efektif orientasi program inspeksi tahun 2026, memastikan fokus dan poin-poin utama, berkonsentrasi pada inspeksi tanggung jawab kepala lembaga manajemen negara di bidang yang rentan terhadap pelanggaran dan pengaduan, pengaduan, inspeksi layanan publik, dan reformasi administrasi.

Sasaran yang ditetapkan ialah agar para Pimpinan Lembaga Administrasi Negara, Pengadilan Rakyat, Kejaksaan Rakyat pada semua tingkatan, dan Badan Pemeriksa Keuangan segera, tuntas, dan sah menyelesaikan pengaduan dan pengaduan yang menjadi kewenangannya dengan tingkat penyelesaian lebih dari 85%; melaksanakan tugas dengan baik dalam menerima warga negara, menangani permohonan, menyelesaikan pengaduan dan pengaduan yang berkaitan dengan kepegawaian, dan mempersiapkan Kongres Partai pada semua tingkatan, menjelang Kongres Partai Nasional ke-14.

Pemerintah menyatakan akan menindak tegas kelompok maupun perorangan yang bertugas menerima warga negara dan menangani pengaduan serta pengaduan yang tidak sepenuhnya melaksanakan langkah-langkah perlindungan pelapor, sehingga menimbulkan tindakan pembalasan dan penganiayaan.

Perbuatan sengaja mengelak, mengelak dari tanggung jawab, mengulur-ulur waktu penyelesaian pengaduan dan pengaduan, sehingga warga masyarakat melakukan pengaduan dalam jangka waktu yang lama, di luar kewenangannya; tidak melaksanakan secara tegas keputusan penyelesaian pengaduan dan simpulan pengaduan yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap, juga akan ditindak tegas.

Toan Thang

Sumber: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm