Layanan kesehatan swasta mencapai kemajuan pesat berkat investasi teknologi dan transformasi digital

Dalam konteks sistem layanan kesehatan Vietnam yang terus berkembang, beberapa tahun terakhir telah menyaksikan terobosan yang signifikan di sektor rumah sakit swasta, tidak hanya dalam hal skala tetapi juga kapasitas profesional, fasilitas, dan terutama transformasi digital. Banyak unit telah menunjukkan potensi yang kuat, siap mendampingi sistem layanan kesehatan publik dalam menjaga kesehatan masyarakat.

Teknologi adalah fondasinya

Pada seminar "Inovasi dan Kreativitas di Bidang Farmasi dan Medis : Terobosan dalam Merawat dan Meningkatkan Kesehatan Masyarakat" yang baru-baru ini diselenggarakan oleh Surat Kabar Keuangan dan Investasi, Bapak Le Xuan Tan, Direktur Jenderal Perusahaan Saham Gabungan TNH Hospital Group, mengatakan bahwa transformasi digital merupakan tugas vital, terutama bagi rumah sakit swasta jika ingin bersaing dengan rumah sakit pemerintah.

Delegasi yang menghadiri Seminar Surat Kabar Keuangan - Investasi.

Saat ini, TNH telah menyelesaikan rekam medis elektronik untuk seluruh sistem sebelum batas waktu yang ditetapkan oleh Perdana Menteri (30 September), dan sekaligus menerapkan sistem manajemen modern seperti HIS, LIS, dan PACS, yang membantu menghubungkan pencitraan diagnostik, pengujian, dan data pasien dengan cepat. "Di pagi hari, kami dapat menerima ribuan pemeriksaan, tetapi tidak ada yang harus menunggu hingga sore hari," tegas Bapak Tan.

Selain berinvestasi dalam teknologi inti, TNH juga menerapkan kecerdasan buatan (AI) dalam kegiatan pemeriksaan dan perawatan medis. Rumah sakit ini telah menguji solusi AI yang merekam percakapan antara dokter dan pasien, sehingga secara otomatis mengintegrasikan hasil tes, membantu dokter mendiagnosis lebih cepat dan akurat. "Ke depannya, kami akan mengembangkan perangkat lunak pengenalan wajah bagi staf dan pasien untuk meningkatkan keamanan dan menghemat waktu untuk perawatan dan pendaftaran," ujar Bapak Tan.

Dengan visi hingga tahun 2030, TNH menargetkan pengembangan 10 rumah sakit dengan 2.000 tempat tidur, yang mencakup seluruh wilayah, mulai dari pegunungan, dataran tengah, hingga kota-kota besar. "Kami berinvestasi secara bertahap, membangun satu rumah sakit dengan baik sebelum membangun rumah sakit berikutnya. Ini adalah strategi jangka panjang yang penuh peluang," ujar pemimpin TNH.

Sistem TNH diketahui telah beroperasi selama 10 tahun dengan 3 fasilitas yang ada: 2 rumah sakit di Thai Nguyen dan 1 rumah sakit di Bac Giang (sekarang Bac Ninh). Diharapkan pada akhir tahun ini, rumah sakit keempat di Lang Son akan resmi beroperasi, sehingga total tempat tidur rumah sakit grup ini menjadi sekitar 800.

TNH berinvestasi besar dalam fasilitas, dengan sistem ruang perawatan dan tempat tidur rumah sakit yang memenuhi standar hotel bintang 4. Peralatan medis modern meliputi: pencitraan resonansi magnetik (MRI), tomografi terkomputasi (CT), sistem endoskopi untuk deteksi dini kanker, terutama sistem pengujian yang memenuhi standar ISO 15189 versi 2022—versi terbaru saat ini.

Dalam hal sumber daya manusia, rumah sakit ini berfokus pada perekrutan tim dokter, perawat, bidan, dan teknisi yang berkualifikasi tinggi, sekaligus mengedepankan sikap pelayanan yang profesional dan berdedikasi kepada pasien. Berkat hal tersebut, sistem TNH saat ini menerima sekitar 2.000 kunjungan per hari. Rumah Sakit Internasional TNH Thai Nguyen sendiri merupakan unit dengan jumlah kunjungan tertinggi di provinsi ini.

Di Melatec Healthcare System, Bapak Bui Le Ha, Direktur Pusat Transformasi Digital, Rumah Sakit Umum Medlatec, juga menekankan bahwa teknologi merupakan fondasi yang sangat diperlukan. Melatec saat ini hadir di seluruh provinsi dan kota, dengan 1 rumah sakit umum, 41 klinik, dan 100 titik tes di seluruh negeri. "Tanpa investasi besar dalam teknologi, mustahil untuk mengoperasikan sistem sebesar ini," tegas Bapak Ha.

Melatec memilih tiga pilar pengembangan: pencitraan diagnostik, pengujian, dan peningkatan pengalaman digital bagi pasien. Sistem manajemen seperti HIS, LIS, dan PACS semuanya dibangun oleh teknisi internal - "buatan Melatec", membantu menguasai teknologi inti sepenuhnya. Selain itu, terdapat sistem analisis perilaku pelanggan (CRM, CDP), aplikasi penjadwalan janji temu - pelacakan rekam medis pasien ("My Melatec"), dan aplikasi khusus untuk dokter ("Doctor Melatec").

Melatec juga mempromosikan layanan di rumah seperti pengujian dan kunjungan dokter keluarga, membantu orang mengurangi waktu perjalanan, terutama cocok untuk orang lanjut usia atau orang sibuk.

Berkat penerapan teknologi yang ekstensif, waktu tunggu pemeriksaan dan hasil di Medlatec kini hanya 30% dibandingkan sebelumnya. Layanan rontgen memberikan hasil dalam 30 menit, dan tes lainnya tersedia di hari yang sama. Tingkat kepuasan pelanggan mencapai 90%.

“Kami telah membuktikan bahwa teknologi tidak meningkatkan biaya bagi pasien, tetapi justru menghemat waktu dan jauh lebih nyaman,” kata Bapak Ha.

Memecahkan masalah biaya investasi awal

Kedua perusahaan menegaskan bahwa teknologi merupakan prasyarat untuk mendorong pembangunan, tetapi mereka juga mengakui bahwa transformasi digital pada awalnya sangat mahal. "Hal tersulit adalah membuktikan efisiensi ekonomi," kata Bapak Ha.

Melatec memilih untuk mengubah proses operasional terlebih dahulu, kemudian melanjutkan dengan digitalisasi untuk menghindari modifikasi berulang. Semua perubahan diuji terlebih dahulu di satu fasilitas, dan baru direplikasi jika berhasil. Medlatec menganggap transformasi digital sebagai urusan seluruh organisasi, bukan hanya departemen TI.

Di TNH, Bapak Le Xuan Tan mengatakan bahwa rumah sakit telah secara proaktif "meyakinkan" para pemegang saham bahwa investasi medis adalah investasi jangka panjang, tahun pertama mungkin tidak menguntungkan, tetapi pada tahun-tahun berikutnya akan memungkinkan untuk mencapai keuntungan sebesar 30%.

"Rumah sakit swasta harus lebih baik daripada rumah sakit umum dalam hal teknologi, peralatan, fasilitas, dan yang terpenting, sikap pelayanan. Itulah yang membedakannya," ujar Bapak Tan. Meskipun biaya investasi awal tinggi, teknologi seperti rekam medis elektronik, pusat diagnostik pencitraan yang saling terhubung, dll. akan membantu mengurangi biaya operasional dalam jangka panjang.

Namun, para pemimpin kedua sistem mengatakan bahwa masih banyak masalah yang mencegah proses transformasi digital dalam perawatan kesehatan swasta mencapai potensi penuhnya.

"Kita banyak membicarakan rekam medis elektronik, tetapi hingga saat ini, asuransi kesehatan di beberapa daerah masih tidak menerima pembayaran jika tidak ada film cetak. Sementara itu, kami telah berinvestasi dalam sistem PACS yang tidak lagi mencetak film untuk menghemat biaya dan melindungi lingkungan," Bapak Tan mengemukakan masalah tersebut.

Bapak Ha menyampaikan kesulitan terkait kurangnya standar untuk menghubungkan data medis dan permasalahan hukum terkait AI. "Kami sedang mengupayakannya, tetapi kami belum tahu apakah sudah tepat atau belum. Jika ada peraturan lain di masa mendatang, kami harus mengubahnya, yang akan sangat mahal." Beliau menyarankan agar Negara segera menerbitkan pedoman khusus tentang transformasi digital layanan kesehatan, terutama telemedis, rumah sakit digital, dan penggunaan AI dalam pemeriksaan dan perawatan medis. Di saat yang sama, diperlukan kebijakan untuk melatih sumber daya manusia "hibrida" antara teknologi dan layanan kesehatan, agar kedua bidang tersebut "berbicara dengan satu suara."

Selain itu, usulan yang perlu diperhatikan adalah perlunya pusat data provinsi atau nasional, yang mampu menyimpan catatan medis elektronik dan sistem digital rumah sakit, terutama rumah sakit swasta yang tidak memiliki cukup sumber daya untuk membangun sistem penyimpanan yang besar.

Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, rumah sakit swasta harus berinvestasi dalam teknologi agar dapat bertahan dan berkembang. Namun, ini bukan sekadar perlombaan peralatan, melainkan transformasi komprehensif dari pemikiran kepemimpinan menjadi tindakan spesifik setiap staf. Konsensus internal, kebijakan hukum yang jelas, dan strategi jangka panjang merupakan faktor penentu keberhasilan atau kegagalan.

Seperti yang ditegaskan Bapak Tan, jika dunia bisa, kita juga bisa. Yang penting adalah berani melangkah, melangkah dengan mantap selangkah demi selangkah, dan mengutamakan kepentingan pasien. Dan dalam perjalanan itu, transformasi digital bukanlah biaya, melainkan investasi penting untuk masa depan.

Sumber: https://baodautu.vn/y-te-tu-nhan-but-pha-manh-nho-dau-tu-cong-nghe-va-chuyen-doi-so-d378753.html