Layanan kesehatan swasta mencapai kemajuan pesat berkat investasi dalam teknologi dan transformasi digital

Dalam konteks sistem pelayanan kesehatan Vietnam yang terus berkembang, beberapa tahun terakhir telah menyaksikan terobosan yang signifikan di sektor rumah sakit swasta, tidak hanya dalam skala tetapi juga kapasitas profesional, fasilitas, dan terutama transformasi digital. Banyak unit telah menunjukkan potensi yang kuat, siap mendampingi sistem pelayanan kesehatan publik dalam menjaga kesehatan masyarakat.

Teknologi adalah fondasinya.

Pada seminar "Inovasi dan Kreativitas di Sektor Farmasi dan Kesehatan : Terobosan dalam Pelayanan Kesehatan dan Peningkatan Kesehatan Masyarakat" yang diselenggarakan oleh Surat Kabar Keuangan dan Investasi, Bapak Le Xuan Tan, Direktur Jenderal TNH Hospital Group JSC, menyatakan bahwa transformasi digital merupakan tugas penting, terutama bagi rumah sakit swasta jika ingin bersaing dengan rumah sakit pemerintah.

Para delegasi yang menghadiri Diskusi Meja Bundar Surat Kabar Keuangan dan Investasi.

Saat ini, TNH telah menyelesaikan sistem rekam medis elektronik untuk seluruh sistem sebelum tenggat waktu yang ditetapkan oleh Perdana Menteri (30 September), dan juga telah menerapkan sistem manajemen modern seperti HIS, LIS, dan PACS, yang memungkinkan koneksi cepat dan lancar antara pencitraan diagnostik, tes laboratorium, dan data pasien. "Di pagi hari, kami dapat menerima ribuan kunjungan pasien, tetapi tidak ada yang harus menunggu hingga siang hari," tegas Bapak Tan.

Selain berinvestasi dalam teknologi inti, TNH menerapkan kecerdasan buatan (AI) dalam operasi pemeriksaan dan perawatan medisnya. Rumah sakit tersebut telah menguji solusi AI yang merekam percakapan antara dokter dan pasien, secara otomatis mengintegrasikan hasil tes untuk membantu dokter membuat diagnosis yang lebih cepat dan akurat. "Di masa depan, kami akan mengembangkan perangkat lunak untuk mengenali wajah staf dan pasien guna meningkatkan keamanan dan menghemat waktu dalam pencatatan waktu dan pendaftaran," kata Bapak Tan.

Dengan visi yang menjangkau hingga tahun 2030, TNH bertujuan untuk mengembangkan 10 rumah sakit dengan 2.000 tempat tidur, yang mencakup berbagai wilayah mulai dari daerah pegunungan dan perbukitan hingga kota-kota besar. "Kami berinvestasi dengan hati-hati, membangun satu rumah sakit dengan sukses sebelum beralih ke rumah sakit berikutnya. Ini adalah upaya jangka panjang, tetapi penuh dengan peluang," kata seorang pemimpin TNH.

Dilaporkan, sistem TNH telah beroperasi selama 10 tahun dengan 3 fasilitas yang ada: 2 rumah sakit di Thai Nguyen dan 1 rumah sakit di Bac Giang (sekarang Bac Ninh). Diperkirakan rumah sakit keempat di Lang Son akan resmi beroperasi pada akhir tahun ini, sehingga jumlah total tempat tidur rumah sakit dalam grup tersebut menjadi sekitar 800.

TNH telah berinvestasi besar-besaran dalam fasilitas, dengan ruang perawatan dan tempat tidur rumah sakit yang memenuhi standar setara dengan hotel bintang 4. Peralatan medis modern meliputi: pencitraan resonansi magnetik (MRI), pemindai tomografi terkomputasi (CT), sistem endoskopi untuk deteksi dini kanker, dan terutama sistem laboratorium yang memenuhi standar ISO 15189 2022 – versi terbaru yang tersedia saat ini.

Dari segi sumber daya manusia, rumah sakit ini berfokus pada perekrutan dokter, perawat, bidan, dan teknisi yang berkualifikasi tinggi, sekaligus menekankan sikap pelayanan yang profesional dan berdedikasi terhadap pasien. Hasilnya, sistem TNH saat ini menerima sekitar 2.000 kunjungan pasien per hari di seluruh sistem. Rumah Sakit Internasional TNH di Thai Nguyen sendiri memiliki jumlah kunjungan pasien tertinggi di seluruh provinsi.

Di Melatec Healthcare System, Bapak Bui Le Ha, Direktur Pusat Transformasi Digital di Rumah Sakit Umum Melatec, juga menekankan bahwa teknologi merupakan fondasi yang sangat penting. Melatec saat ini beroperasi di semua provinsi dan kota, dengan satu rumah sakit umum, 41 klinik, dan 100 lokasi pengujian di seluruh negeri. "Tanpa investasi signifikan dalam teknologi, mustahil untuk mengoperasikan sistem sebesar ini," tegas Bapak Ha.

Melatec telah memilih tiga pilar untuk pengembangannya: pencitraan diagnostik, pengujian laboratorium, dan peningkatan pengalaman digital bagi pasien. Sistem manajemen seperti HIS, LIS, dan PACS semuanya dibangun oleh para insinyur internal – “dibuat oleh Melatec” – yang memastikan penguasaan penuh atas teknologi inti. Selain itu, terdapat sistem analisis perilaku pelanggan (CRM, CDP), aplikasi untuk menjadwalkan janji temu dan melacak rekam medis pasien (“My Melatec”), dan aplikasi khusus untuk dokter (“Doctor Melatec”).

Melatec juga mempromosikan layanan berbasis rumah seperti tes dan kunjungan dokter keluarga, membantu masyarakat meminimalkan waktu perjalanan, yang sangat cocok untuk lansia atau orang-orang yang sibuk.

Berkat penerapan teknologi yang ekstensif, waktu tunggu untuk pemeriksaan dan hasil di Medlatec telah berkurang menjadi hanya 30% dari sebelumnya. Hasil rontgen tersedia dalam waktu 30 menit, dan tes lainnya tersedia pada hari yang sama. Tingkat kepuasan pelanggan mencapai 90%.

"Kami telah menunjukkan bahwa teknologi tidak meningkatkan biaya bagi pasien; sebaliknya, teknologi menghemat waktu dan membuat segalanya jauh lebih nyaman," kata Bapak Ha.

Memecahkan masalah biaya investasi awal

Meskipun kedua organisasi tersebut menegaskan bahwa teknologi merupakan prasyarat untuk mendorong pembangunan, mereka berdua mengakui bahwa transformasi digital pada awalnya sangat mahal. "Hal tersulit adalah membuktikan efektivitas ekonominya," kata Bapak Ha.

Melatec memilih untuk mengubah proses operasionalnya terlebih dahulu, kemudian melanjutkan dengan digitalisasi untuk menghindari revisi berulang. Semua perubahan diuji terlebih dahulu di satu fasilitas, dan hanya jika berhasil barulah diterapkan secara luas. Melatec memandang transformasi digital sebagai upaya seluruh organisasi, bukan hanya tanggung jawab departemen TI.

Di TNH, Bapak Le Xuan Tan menyatakan bahwa rumah sakit tersebut telah secara proaktif meyakinkan para pemegang saham bahwa investasi di bidang kesehatan adalah investasi jangka panjang; tahun pertama mungkin tidak menguntungkan, tetapi tahun-tahun berikutnya dapat mencapai pengembalian sebesar 30%.

“Rumah sakit swasta harus melampaui rumah sakit pemerintah dalam hal teknologi, peralatan, fasilitas, dan yang terpenting, sikap pelayanan. Itulah yang membuat perbedaan,” ujar Bapak Tan. Meskipun biaya investasi awal tinggi, teknologi seperti rekam medis elektronik dan pusat pencitraan diagnostik yang saling terhubung akan membantu mengurangi biaya operasional dalam jangka panjang.

Namun, para pemimpin dari kedua sistem tersebut percaya bahwa masih banyak hambatan yang mencegah proses transformasi digital di bidang perawatan kesehatan swasta mencapai potensi penuhnya.

"Kita banyak berbicara tentang rekam medis elektronik, tetapi sampai saat ini, asuransi kesehatan di beberapa daerah masih menolak membayar jika tidak ada film rontgen yang dicetak. Sementara itu, kami telah berinvestasi dalam sistem PACS yang tidak lagi mencetak film rontgen untuk menghemat biaya dan melindungi lingkungan," ujar Bapak Tan.

Bapak Ha menyampaikan kesulitan yang timbul dari kurangnya interoperabilitas data yang terstandarisasi dalam perawatan kesehatan dan kerangka hukum terkait AI. “Kami sedang mengerjakannya, tetapi kami tidak tahu apakah itu benar. Jika peraturan yang berbeda muncul kemudian, kami harus mengubahnya, yang sangat mahal.” Beliau mengusulkan agar pemerintah segera memberikan pedoman khusus tentang transformasi digital dalam perawatan kesehatan, terutama telemedisin, rumah sakit digital, dan penggunaan AI dalam pemeriksaan dan pengobatan medis. Pada saat yang sama, diperlukan kebijakan untuk melatih personel "hibrida" di bidang teknologi dan perawatan kesehatan, untuk membantu kedua bidang tersebut "berbicara dengan satu suara."

Selain itu, usulan penting lainnya adalah perlunya pusat data tingkat provinsi atau nasional yang mampu menyimpan rekam medis elektronik dan sistem digitalisasi rumah sakit, terutama rumah sakit swasta yang kekurangan sumber daya untuk membangun sistem penyimpanan berskala besar.

Dalam lingkungan yang semakin kompetitif, rumah sakit swasta harus berinvestasi dalam teknologi untuk bertahan dan berkembang. Namun, ini bukan hanya perlombaan untuk mendapatkan peralatan; ini adalah transformasi komprehensif, mulai dari pola pikir kepemimpinan hingga tindakan nyata setiap individu. Konsensus internal, kebijakan hukum yang jelas, dan strategi jangka panjang adalah faktor kunci yang menentukan keberhasilan atau kegagalan.

Seperti yang ditegaskan oleh Bapak Tan, jika dunia bisa melakukannya, kita pun bisa melakukannya. Yang penting adalah berani melangkah, melangkah dengan mantap selangkah demi selangkah, dan menempatkan kepentingan pasien sebagai pusat perhatian. Dan dalam perjalanan itu, transformasi digital bukanlah pengeluaran, melainkan investasi penting untuk masa depan.

Sumber: https://baodautu.vn/y-te-tu-nhan-but-pha-manh-nho-dau-tu-cong-nghe-va-chuyen-doi-so-d378753.html