Zalo mengkonsolidasikan posisi terdepannya di platform perpesanan, meningkatkan investasi dalam AI

Menurut laporan We Are Social 2025, pasar teknologi informasi Vietnam mencatat pertumbuhan yang mengesankan ketika 78,8% penduduk menggunakan Internet dan 75,2% berpartisipasi dalam jejaring sosial, jauh melampaui rata-rata global sebesar 63,9%.

Berkontribusi pada pertumbuhan digital Vietnam, Zalo terus mempertahankan posisinya sebagai alat komunikasi terdepan di Vietnam dengan hampir 78 juta pengguna tetap. Platform ini juga memimpin dalam tingkat penggunaan (85%) menurut laporan terbaru dari Decision Lab. Perlu diketahui, sekitar 20% pengguna Zalo menggunakan fitur-fitur terkait AI di platform tersebut setiap bulan.

Tahun 2024 merupakan titik balik bagi Zalo dalam menyediakan layanan bernilai tambah berkualitas tinggi bagi pengguna. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna dengan berbagai fitur premium, tetapi juga membantu aplikasi ini mendiversifikasi sumber pendapatannya dan tumbuh secara berkelanjutan.

Dalam konteks transformasi digital yang menjadi penggerak utama perekonomian , Zalo telah memenuhi kebutuhan mendesak para pelaku bisnis dan mitra dengan paket solusi komprehensif, termasuk Akun Resmi Zalo (OA) dan Aplikasi Mini Zalo. Solusi ini tidak hanya mengoptimalkan operasional bisnis, tetapi juga membuka akses pelanggan yang efektif. Pada akhir tahun 2024, Zalo mencatat lebih dari 13 juta pengguna yang rutin menggunakan Aplikasi Mini, dengan total 3.465 Aplikasi Mini Zalo yang beroperasi.

Secara paralel, Akun Resmi Zalo (Zalo OA) bertindak sebagai "jembatan digital" antara bisnis, pengguna, dan pemerintah. Dengan Zalo OA, bisnis dapat membuat akun "resmi" untuk berinteraksi secara langsung, membangun program layanan pelanggan dan pemasaran yang tepat, sehingga meningkatkan keterlibatan dengan konsumen. Pada tahun 2024, Zalo akan memiliki sekitar 251.000 paket bisnis yang membayar bulanan untuk layanan OA.

Dengan orientasi AI yang konsisten, Zalo senantiasa berinvestasi dalam teknologi baru, berfokus pada pengembangan dan riset teknologi AI, serta mengembangkan produk aplikasi AI yang inovatif dan sangat aplikatif untuk melayani pasar. Saat ini, AI memainkan peran kunci dalam strategi Zalo untuk mengembangkan ekosistem digital yang beragam.

Selama 8 tahun terakhir, Zalo telah melakukan riset dan menguasai teknologi dengan 4 lab terpisah, alih-alih menggunakan teknologi asing yang tersedia. Pencapaian saat ini adalah banyaknya fitur yang terintegrasi ke dalam aplikasi untuk melayani beragam pengguna, mulai dari anak muda hingga lansia, seperti mengonversi teks menjadi ucapan (Text to speech), mengonversi pesan suara menjadi teks (Voice to text), menyusun teks dari suara (Dictation), dan menerjemahkan pesan teks (Translation).

Dengan keberhasilan melatih model bahasa berskala besar dengan kondisi investasi, infrastruktur, dan peralatan yang terbatas, Zalo telah menjadikan Vietnam salah satu dari tiga negara di Asia Tenggara yang memiliki LLM sendiri. Model ini saat ini memiliki kapasitas yang sama dengan GPT-4 pada skala VMLU untuk model yang dilatih dari awal (from-scratch models).

Selama beroperasi, Zalo telah secara aktif menunjukkan tanggung jawab sosialnya, sehingga layak menjadi aplikasi nasional bagi masyarakat Vietnam. Zalo telah menjadi penggerak utama dalam mendorong transformasi digital administrasi publik di Vietnam. Pada akhir tahun 2024, Zalo memiliki 17.273 Akun Resmi Zalo (OA) milik instansi pemerintah dan utilitas publik (kesehatan, pendidikan , dll.), melayani lebih dari 40 juta pengikut di 63 provinsi dan kota, membantu masyarakat mencari informasi, menjalankan prosedur administratif, dan berinteraksi dengan pemerintah.

Selama bertahun-tahun, Zalo selalu berperan proaktif dalam kegiatan komunitas. Khususnya, saat topan dahsyat Yagi pada September 2024, Zalo mendukung pengiriman lebih dari 143 juta pesan yang memperbarui informasi dan instruksi tentang pencegahan badai dan banjir. Zalo juga dengan cepat mengaktifkan fitur Zalo SOS, membantu masyarakat di provinsi terdampak badai memperbarui status pribadi mereka. Hanya dalam 10 hari, Zalo SOS mencatat sekitar 1 juta orang memperbarui status keselamatan mereka, 151.000 orang terhubung untuk mendapatkan dukungan, dan 87.000 kontak darurat.

Khususnya, dengan tekad Partai dan Pemerintah dalam membentuk dan mempromosikan era pengembangan teknologi negara, yang ditunjukkan melalui Resolusi 57-NQ/TW (Terobosan dalam Sains, Teknologi, Inovasi, dan Transformasi Digital Nasional) dan Keputusan 147/2024/ND-CP (Menciptakan ruang jejaring sosial yang transparan, aman, dan bertanggung jawab), Zalo secara aktif menegaskan peran perintisnya, memberikan kontribusi penting bagi promosi transformasi digital dan ekonomi digital di Vietnam.

Memasuki tahun 2025, Zalo berkomitmen untuk mengimplementasikan Resolusi 57 dan Program Transformasi Digital Nasional, terus menguasai teknologi AI, meningkatkan layanan bagi pengguna dan mendampingi masyarakat Vietnam di era digital.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perkembangan Zalo pada tahun 2024, pembaca dapat merujuk ke laporan tahunan VNG 2024 di sini.

Sumber: https://znews.vn/zalo-cung-co-vi-tri-dan-dau-nen-tang-nhan-tin-tang-cuong-dau-tu-ai-post1551403.html