AIはeコマースの新たなゲームを形作る重要な推進力である

11月1日、商工省電子商取引・デジタル経済局は、「AIコマース - 新たな成長世代の創造」をテーマに、デジタルコマースデータベース開発における技術応用に関する会議を開催しました。この会議は、第1回秋季見本市（10月25日から11月4日まで国立博覧会センターで開催）の一環として開催されました。

指数関数的成長の「鍵」

Eコマースは世界のデジタル経済の柱となりつつあり、世界のEコマース小売売上高は2025年には前年比8.3%増の6兆8,600億米ドルに達すると予測されています。特にベトナムは、この地域で最も急速に成長している市場の一つであり、2025年の最初の9か月間の売上高は300兆VNDを超え、注文のある店舗は56万6,000店に達し、一人当たりの平均支出額は400米ドルに達しています。

会議で講演した商工省電子商取引・デジタル経済局のライ・ヴィエット・アン副局長は、デジタル経済の急速な発展を背景に、電子商取引が新たな成長の柱となっていることを強調した。しかし、真に目覚ましい成長の時代を創造するためには、人工知能（AI）とビッグデータの役割を無視することはできない。

「AIは単なる技術ツールではありません。膨大なデータを競争上の優位性に変える中核戦略であり、デジタル時代に飛躍的な成長を達成するための『鍵』なのです」とライ・ヴィエット・アン氏は断言した。

「AIコマース - 新たな成長世代の創造」をテーマに、デジタル貿易データベース開発への技術応用に関する会議。（写真：PV/Vietnam+）

カンファレンスでは、専門家らが、eコマースの発展とAI/ビッグデータ応用のトレンドの概要、データを競争上の優位性に変える方法、AI自動化による業務の最適化、eコマースモデル、パーソナライゼーション、マーケティング、AI仮想アシスタントの構築へのAIの適用など、重要な内容に焦点を当てた詳細な議論を行いました。

商工省電子商取引・デジタル経済部、電子商取引・デジタル技術開発センター（eComDX）所長のグエン・フー・トゥアン氏は、ベトナムの電子商取引はインフラ、消費者行動、法的枠組みがすべて整い、「黄金期」を迎えているとコメントした。「モバイルコマース」は現在の電子商取引のトレンドであり、Shopee、TikTok Shop、Lazadaはいずれもモバイルプラットフォームに注力し、「ショッパーテインメント」、つまりエンターテインメントとショッピングを融合させたモデルを推し進めている。

トゥアン氏によると、AIはeコマースの新たな局面を形作る重要な原動力と考えられています。このテクノロジーは消費者行動を変えるだけでなく、販売、決済、カスタマーケアに至るまで、バリューチェーン全体を再構築します。ライブストリーミング、ビデオショッピング、AR/VRショッピング、ゲーミフィケーションは、鮮やかでパーソナライズされたショッピング体験を生み出しています。

ベトナム企業の60%以上がAIを導入しています。

さらにトゥアン氏は、現在ベトナム企業の60％以上が顧客ケア、マーケティング最適化、製品提案、業務自動化にAIを適用しており、データと人工知能の時代にベトナムの電子商取引の新たな成長世代を切り開いていると述べた。

同カンファレンスでは、MISA株式会社がAIエージェント技術とデジタルツイン（デジタルコピー）を組み合わせることで、24時間365日顧客対応が可能な「眠らない営業マン」AIセールスエージェントを紹介した。

具体的には、MISA合資会社の事業部門ディレクターであるグエン・フィ・ニ氏は次のように述べています。「私がここでプレゼンテーションをしている間も、私のデジタルコピーはメールの受信、チャット、顧客へのアドバイスが可能で、企業が人間とAIシステムの間で同時に運営できるよう支援しています。」

Nghi氏によれば、このモデルは企業が人員を増やすことなく売上規模を拡大し、生産性を向上させ、採用コストを節約するのに役立つという。

会議で発表されたデータによると、ベトナム企業の60%以上が顧客ケアにAIを活用していることが明らかになりました。（写真：PV/Vietnam+）

また、デジタルコマースデータベース開発技術の応用を紹介するメディアソフトグループは、「中央AIチャットボット」として設計されたNext DNA AIソリューションについて説明しました。このソリューションは、Zalo、ウェブサイト、eコマースプラットフォームなどの人気プラットフォームと統合されており、企業が分散データを収集し、自動化プロセスを構築し、顧客ケアをパーソナライズするのに役立ちます。

NextGenAI（MediaSoft Group）のソリューション開発ディレクター、Nguyen Trung Thanh氏は次のように述べています。「競争が激しく、人材が不足している状況では、自動化は生産性と顧客体験を向上させるための重要な要素です。」

しかし、タン氏は、AIがすぐに人間に取って代わるのではなく、コンサルティング、メッセージへの返信、広告、初期の顧客ケアといった反復的なタスクの処理をサポートするようになると考えています。人間は創造性と注文の締結に集中するでしょう。

カンファレンスでは、企業同士が経験を共有し、潜在力と課題をより明確に認識することで、eコマースにおけるデータベース構築とAI活用を促進するために必要な知識を習得しました。これにより、ビジネス効率の向上、顧客体験の最適化が実現し、ベトナムのeコマース企業の持続的な発展と地域レベルへの到達に貢献します。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp