デジタル経済における消費者の権利の保護。

バンハン・トレン・マン.jpg — オンラインショッピングの増加傾向により、消費者は新たなリスクにさらされています（イメージ図）。

新たなリスク

ハイフォン市チュオンタン村のグエン・ティ・オアンさんはフェイスブックを閲覧中、複数のコンパートメントがある多機能鍋の広告を見つけました。下のコンパートメントではご飯を炊くことができ、真ん中のコンパートメントではスープを、上のコンパートメントでは野菜を蒸したり茹でたりできます。オアンさんはそれが便利だと感じ、90万ドン近くを費やしてこの多機能鍋を購入し、職場の昼食に持っていくことにしました。「使ってみると、宣伝通りの製品ではありませんでした。下のコンパートメントで炊いたご飯は炊けていましたが、ジャガイモのスープはまだ生焼けでした。野菜を蒸すのにとても時間がかかりました。わずか1週間でプラグが壊れてしまい、捨てなければなりませんでした」とオアンさんはがっかりした様子で話しました。

オアンさんの場合だけではありません。今日では多くの消費者がオンラインショッピングへと移行しています。以前は購入者が商品を実際に確認することができましたが、今では多くの人がオンラインで宣伝されている画像や動画を参考に商品を購入し、注文しています。多くの場合、購入者は販売者が誰なのかを知らず、偽造品、模造品、または低品質の商品を知らずに購入してしまった場合、その結果を受け入れざるを得ません。

国家競争委員会は、電子商取引プラットフォームにおける一般的な詐欺行為について警告を発しました。頻繁に観察される手口には、Shopee、Lazada、Tikiといった大手電子商取引プラットフォームに類似したインターフェースを装って情報を盗む、購入者にデポジットの送金を要求して不正利用する、知人、著名人、企業を装って投資や販売を勧誘する、仮想タスクや「資金調達・手数料受取」スキームへの参加を促し、その後システムを消滅させる、賞金獲得を謳い、ワンタイムパスワード（OTP）コードやアカウント情報を要求する偽のメッセージやメールを送信する、などがあります。

先日行われた、市における消費者保護における国家管理の有効性向上に関する研修会において、ドアン・クアン・ドン氏（商工省国家競争委員会）は、年末商戦期はサイバー犯罪が最も活発化する時期であると述べました。その手口は巧妙であるだけでなく、常に変化しています。

大手ブランドやeコマースプラットフォームの従業員を装い、「衝撃的なセール - バーチャルキャッシュバック」などのプロモーションを展開し、人々を騙して電子ウォレットで支払いをさせようとする詐欺がますます頻発しています。中には、ディープフェイクの顔認識技術を使って信頼を得ようとするケースさえあります。「こうした詐欺は、クリック、QRコード、あるいは一見馴染みのあるビデオ通話といった些細な行動から始まることがよくあります。しかし、ほんの数秒の不注意が、個人データの漏洩、ソーシャルメディアアカウントの乗っ取り、あるいは財産の全てを失うことにつながる可能性があります」とドン氏は警告しました。

デジタル経済における消費者行動の変化は、製品の品質だけでなく、個人情報漏洩の可能性にもリスクが潜んでいることを意味します。疑わしいリンクを一度クリックするだけで、パスワードの盗難、ワンタイムパスワード（OTP）の不正利用、銀行口座の乗っ取り、さらにはローンのなりすましにつながる可能性があります。これは、リスクが単なる注文だけにとどまらない、新たな状況において大きな違いです。

キンテソ.jpg — 今後、市場管理勢力はデジタルプラットフォーム上で運営される企業の管理を強化するでしょう。

制御方法を変更します。

商工省によると、ハイフォン市の電子商取引売上高は現在、小売売上高全体の16～18%を占めており、全国平均（12%）を上回っています。また、年間平均成長率は23～25%です。ハイフォン市の電子商取引指数は2025年に全国5位にランクインすると予測されており、オンラインショッピングプラットフォームでの消費が堅調であることが示されています。

市中市場管理部のブイ・テ・フン副部長は、「電子商取引の発展により、不正行為は変化しています。従来の検査方法だけでは、対応が難しくなります。違反行為は実店舗ではなく、バーチャルアカウントやソーシャルメディアプラットフォーム上で常時展開される広告で発生しています」とコメントしました。

今後、市市場管理局は、市の他の機能部隊と連携し、特にオンライン環境における密輸、貿易詐欺、偽造品の製造および取引の検査と処理の有効性を高めることに重点的に取り組みます。

支局は、Facebookやライブ配信販売におけるオンラインストアの活動を定期的に監視・検証し、違反の兆候を迅速に検知します。罰則を受けた組織・個人のリストは、抑止力を高め、デジタルビジネスの透明性を高めるため、メディアで広く公表されます。同時に、警察、税関、税務当局と緊密に連携し、新たな問題を迅速に検知・対応します。

同部隊はまた、サイバー空間における違反行為の特定と対処のスキルを職員が習得できるよう、集中的な研修コースを実施しています。同時に、オンライン事業者や個人における規制遵守の意識向上を目指し、法務情報の発信も強化しています。

同支部は、国民が偽造品の検出と報告に積極的に参加し、知的財産権の保護と安全で健全な電子商取引環境の構築に貢献することを奨励しています。

商工省は「2026～2030年消費者権利保護活動発展計画」を承認した。重要な新方針として、デジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションの推進が挙げられ、1800.6838ホットラインに接続された国家データベースを段階的に構築し、AIやビッグデータなどを活用し、リスクの受付・分類・早期警告の提供、苦情処理の自動化などを推進する。

バオ・アン

出典: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html