人々と企業の満足度を高める
3つのコミューンが合併して新たに設立されたスアンホアコミューンでの実践は、新しいモデルが管理の考え方と業務遂行方法の両方に大きな変化をもたらしたことを示しています。「1つの窓口、1つのプロセス、1つの結果」という仕組みが同期的に適用され、書類処理プロセスの短縮、仲介業者の排除、そして各職位の責任の明確化に貢献しています。人々は、以前のように多くの場所を移動する必要がなくなり、適切な場所に行くだけで書類を提出し、結果を受け取ることができます。
さらに、スアンホアコミューンは300以上の行政手続きを標準化し、省の公共サービスポータルと完全に同期させ、オンラインでの情報アクセスや書類提出の利便性を高めた。
レベル3およびレベル4のオンライン申請の割合は、昨年同期比で2.5倍以上増加しただけでなく、多くの分野で処理時間もわずか2～3日に短縮されました。申請の100%デジタル化は、透明性の向上に貢献するだけでなく、処理の進捗状況を監視・追跡する能力の向上にも役立ちます。
コミューンのインフラシステムも、250平方メートルの行政サービスセンターと連動して整備されました。このセンターには、電子機器、情報検索テーブル、ファイル管理ソフトウェアが完備されており、より専門的かつ近代的な業務運営を支援しています。住民の満足度が97%を超えていることは、この地域における前向きな変化を明確に示しています。
行政サービスセンターで手続きを解決します。
ロンタン区では、行政サービスモデルが引き続き効果を発揮し、センターは7,800件以上の案件を処理し、迅速・迅速な解決率が99%を超えました。特に、オンライン申請率は目標を大きく上回る99%近くに達しました。案件処理、処理結果、手数料はすべてオンラインで行われ、住民の時間と費用を大幅に節約しました。満足度指数は93/100点を超え、専門性、献身性、透明性のあるサービススタイルへの変化が明確に示されました。受付スペースは親しみやすく、説明プロセスは明確で、職員はサービス精神を体現し、住民に寄り添い、住民のための行政というイメージを醸成しました。
発生する困難を解消し続ける
ビエンホア区では、「政府が寄り添い、傾聴し、解決する」というモデルが実践的に実践されています。年初から行政改革と情報化の活用に注力し、オンライン記録率は99.8%を超え、そのうち期限内に処理された記録は大部分を占めています。
職員の働き方を専門性、基準、責任感へと変革することで、地方自治体の組織に対する住民や企業の信頼が高まりました。フィードバックや提案は迅速に受け取られ、解決されるため、未処理案件や書類の遅延を最小限に抑えることができます。
ドンナイ省における二層制行政モデルの導入は、良好な成果を上げている一方で、依然として多くの課題に直面しています。特に土地、投資、財政といった分野において、村レベルまで分権化された手続きが急増しており、これらの分野は草の根レベルの行政職員には不足している専門知識を必要とします。しかし、各地方自治体は迅速に適切な解決策を講じています。村、区、部局、支局間の電子的な行政調整メカニズムが確立され、各ファイルと各処理手順をリアルタイムで監視できるようになりました。これは透明性の向上だけでなく、課題解決プロセスにおける各個人と各部署の責任感の強化にも貢献しています。
区政サービスセンターの機械システムを確認します。
適切な人材を適切な職務に配置するためにスタッフを「再編」し、同時に、新しいモデルの運用要件を満たすためにデジタルスキルと電子文書処理スキルのトレーニングを行います。
「複数機関一体の会計担当者」モデルなどの柔軟な取り組みにより、予算・財務管理の効率性が向上し、人員の負担が軽減されるとともに、適切な手続きと規律が確保されています。青年組合員と幹部を動員し、居住コミュニティにおけるデジタル変革を支援し、人々がオンライン公共サービスをより容易に利用できるようにしました。ネットワークインフラと技術設備の見直しとアップグレードが同時に行われ、すべての行政拠点がスムーズに連携されるようになりました。
新モデルの運用開始から4ヶ月以上が経過した今、省は95のコミューン・区全てを対象にテーマ別会議を開催し、発生した問題を迅速に聞き取り、解決に努めました。会議の内容は、二級政府モデルの安定的かつ効果的な運用を確保するための解決策を継続的に実施すること、省レベルからの指導と監督を強化し、末端レベルの困難に迅速に対応すること、給与体系の合理化を目標に掲げ、2026年から2031年までの人員の見直しと補充、各レベル・各部署の機能と任務の整備、IT化と行政改革の推進、データベースの同期化、コミューンレベルの職員の施設整備と技能訓練などに重点が置かれました。
地方自治体は全員一致で、デジタル政府とデジタル市民の構築を根本的な長期的解決策と認識しました。これは、地方自治体が人員負担を軽減し、業務効率を向上させ、増大する業務量への適応を支援する方向性です。同時に、デジタル変革は、市民が公共サービスを利用する際の体験の向上にも貢献し、すべての市民がモバイルデバイスから迅速かつ便利に、そして透明性を持って行政手続きにアクセスできるようになるという目標を目指しています。
ドンナイ省で達成された成果は、二層制自治体モデルが適切に実施されれば、住民や企業と直接接触する草の根レベルで大きな変化を生み出せることを示す前向きなシグナルです。 政治体制の確固たる決意、公共サービスの実施における革新精神、そしてテクノロジーの積極的な活用は、近代的で透明性が高く、効果的で、サービス志向の地方自治の新たな基盤を築き上げました。これは、ドンナイ省が持続可能な社会保障の強化、行政改革の推進、サービスの質の向上を継続し、新たな時代において全国的な二層制自治体モデルの完成に貢献していくための重要な前提となります。
出典: https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm
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