ハノイデジタル政府：AIロボットが手続きを完了、オンライン申請が直接申請を上回る

DNVN - ハノイは、国内有数のスマートシティとデジタル政府を目指し、行政活動に高度なテクノロジーを応用した一連のソリューションを導入しました。

こうした取り組みは、人々へのサービス提供方法を​​変えるだけでなく、国家経営の考え方にも大きな変化をもたらします。

AIロボットが人の手続きを支援します。

AIロボット - 「フレンドリーな事務スタッフ」

ホアンキエム区クアナム区では、AIロボットという「特別な従業員」の姿が人々にすっかりお馴染みになっています。ワンストップサービスエリアに入ると、ロボットが迎えてくれ、無料の飲料水が提供され、手続きの案内をし、自動的に順番待ちの番号が割り当てられます。

グエン・ミン・トゥーさん（チャン・フン・ダオ通り在住）は、「AIロボットを通して順番待ち番号を受け取った時は、本当に驚きました。ロボットとのやり取りはとても自然で、事務手続きをスムーズに進めることができました。」と語りました。

クアナム・ワード人民委員会副委員長チン・ゴック・チャム氏によると、AIロボットは単なる技術デバイスではなく、「フレンドリーな管理スタッフ」でもあり、サービス相談をサポートし、オンラインでフィードバックを収集し、その場で人々にサービスを提供するとのこと。

iHanoi - オンライン公共サービスのための「スーパーアプリ」

これに伴い、 ハノイ市はiHanoiアプリケーションを開発しています。これは、多くの行政ユーティリティを統合した「スーパーアプリケーション」となることが期待されるプラットフォームです。2025年10月1日より、市行政サービスセンターはiHanoiを通じてオンラインで公共サービスの待ち番号を取得する機能を導入し、人々が直接列に並ぶことなく事前に登録できるようにしました。

ハノイ市警察は、AIチャットボット仮想アシスタントとAIコールセンターという2つの新機能を追加しました。これにより、住民は居住地、身分証明書の発行、運転免許証などに関する質問をしたり、仮想スタッフと音声で直接チャットしたりできるようになります。

ハノイの目標は、情報のセキュリティと機密性を確保しながら、国家公共サービスポータルと VNeID アプリケーションにデータを接続し、行政手続きを完全にデジタル環境で処理することに移行することです。

データ基盤の加速と人々のデジタル化の支援

市はインテリジェントオペレーションセンター（IOC）の展開と、管理における人工知能の応用試験、そして政府専用データ伝送ネットワークの625の接続ポイントへの拡張を同時に進めています。ハノイ市のLGSPデータ共有システムは、28の国家データカタログと8つの専門システムに接続されています。

ハノイ市は、オンライン公共サービスの利用を促進するため、2025年12月31日まで、1回あたり最大26,000ドンの郵送料を支援している。特に、政策受益者、功労者、社会的弱者には、オンライン申請手続き中に現場でのサポートを提供する。

ハノイ市科学技術局のグエン・ベト・フン副局長は、市は600人の青年組合員と150人の情報技術系学生を動員し、「草の根レベルでデジタル変革を支援する45昼夜キャンペーン」に参加させ、人々にVNeIDのインストール、電子納税、キャッシュレス決済などを指導したと述べた。同時に、電子プロセスが完全に実施されるように、役人や公務員に174のデジタル署名が発行された。

オンライン申請が直接申請を上回る - デジタル変革の明確なマイルストーン

市行政サービスセンターによると、2025年7月1日から9月23日までの間に、ハノイ市は53万1,269件の申請を受け付け、そのうち59.71%がオンラインで提出され、対面での申請件数を上回りました。キムリエン区（対面での申請件数の3倍以上）やトゥラム村（60%以上を占める）など、オンライン申請率が際立っている地域もあります。

この結果は、人々の行政手続きの習慣が大きく変化し、直接手続きからオンライン手続きへと移行していることを示しています。市は、2025年末までに行政記録の100%を電子環境を通じて受領し、そのうち少なくとも20%の記録をオンラインで処理することを目標としています。

課題は残る

多くの好結果が出ているにもかかわらず、ハノイにおける行政デジタル化プロセスは依然として多くの困難に直面している。行政サービスセンターのク・ゴック・チャン所長は、「現在、書類の延滞率は依然として0.15%です。これは、一部の自治体の設備が古く、ネットワークが遅く、スキャナーや情報検索機が不足していること、そして一部の手続きでは依然として認証済みの紙の写しが必要となるため、オンラインで全プロセスを処理することが困難になっていることが原因です」と述べた。

こうした制約に直面して、市は技術インフラへの投資、設備のアップグレード、公務員のデジタルスキルの訓練を同時に行い、すべてのコミューンと区に情報技術を担当する公務員を配置することを計画している。

現代的で役立つデジタル政府に向けて

ハノイ市人民委員会のトラン・シー・タン委員長によると、ハノイ市は行政改革、地方分権化、デジタルトランスフォーメーションの目標を引き続き堅持し、「サービス指向で、現代的かつ効率的な」行政を目指していく。市は引き続き手続きの見直しと簡素化を進め、デジタルプラットフォームにおける市民体験を最適化し、市民を変革プロセスの中心に据えていく。

グエン・バッハ

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683