観光活動におけるデジタル変革の推進

近年、カインホア省では、管理機関や観光事業者が観光活動における情報技術の活用を推進しています。観光産業におけるデジタルトランスフォーメーションは、当初は観光客に新たな体験をもたらし、観光プロモーションの利便性を向上させました。しかし、観光活動におけるデジタルトランスフォーメーションのエコシステムを構築するには、観光業界が取り組むべき課題は依然として多く残されています。

注目のアプリケーション

ポナガル塔遺跡を訪れる際、多くの観光客はチケットゲートを通過した後、ガイドを呼ぶ代わりに、入口すぐ横にあるQRコードをスマートフォンでスキャンし、遺跡群を紹介する自動解説システムにアクセスします。「このアプリは非常に便利です。特に一人旅の旅行者など、誰もがガイドを頼める状況にあるわけではないからです。解説は非常に明確で分かりやすく、ポナガル塔遺跡群の時代や建築上の特徴について多くの情報を提供しています」と、ハノイからの観光客であるグエン・フオン・リエンさんは述べました。QRコードを使った音声ガイド（自動解説システム）へのアクセスは、省立遺跡保護センターの近年の観光活動におけるデジタルトランスフォーメーションにおける最も目立った新機能です。同センターは、ポナガール塔のほかにも、ディエンカン城塞、チンフォン寺院（ディエンカン）、ホンチョン景勝地（ニャチャン）、フーカン共同住宅（ヴァンニン）など、他の多くの遺跡や景勝地で訪問者が音声ガイドにアクセスするためのQRコードを実装している。ポナガール塔遺跡には、訪問者がコンピューターやスマートフォンを介して遠隔で訪問するためのVR360バーチャルリアリティ技術アプリケーションもある。

訪問者はQRコードをスキャンして、ポナガールタワー遺跡の自動解説を聞くことができます。

省立記念物保護センターとともに、同省の観光事業者は、専用ソフトウェアシステムの運用と管理において多くのデジタル変革アプリケーションを導入しており、利便性の向上、サービスと観光商品の多様化、訪問者の体験価値の向上をもたらしています。特に、Vinpearl Joint Stock Companyは、観光客のチェックイン手続きにFace IDテクノロジーを採用しています。I-resort Nha Trang Hot Spring Resortは、顧客サービスの効率を向上させるために自動チケット発行システムを導入しました。各サービスには、サービスのクリップと簡単な紹介があります。顧客はサービスの種類と購入するチケットの枚数を簡単に選択し、QRコードをスキャンして支払うことができます。バイダイでは、Alma Resortが、レストラン、バー、ルームサービスやプロモーションのメニュー情報の提供、ユーザーがリゾートのサービスに関するフィードバックを送れる機能の統合などの機能を備えたAlma Resortモバイルアプリケーションをリリースしました。
デジタル変革における同期の必要性

観光活動におけるデジタルトランスフォーメーションは避けられない流れと言えるでしょう。しかし、資金や人材などの難しさから、カインホア省のほとんどの観光事業者は、ウェブサイトの作成やFacebookでの観光商品やサービスの宣伝・販売といった一般的な活用にとどまっています。そのため、観光活動におけるデジタルトランスフォーメーションはまだ一貫性がなく、効率も高くありません。最も顕著なのは、カインホア省での観光振興・広告活動におけるデジタル技術の活用がまだ遅く、観光振興ウェブサイトへの投資が適切に行われておらず、観光活動に関するデジタルデータが依然として断片化していることです。「ダナンには、企業の宣伝に非常に役立つウェブサイトhttps://danangfantasticity.com（ダナン観光振興センターが運営）があります。観光客はこのページを訪れるだけで、ダナンの観光に関するほぼ完全な情報を得ることができます…。一方、カインホア省の観光はダナンに劣ってはいませんが、ニャチャン・カインホア省の観光を紹介するウェブサイトはまだ限られています」とホーチミン市からの観光客、バオ・チさんは語りました。

カインホア紙の記者に対し、観光局長のグエン・ティ・レー・タン氏は、多くの努力にもかかわらず、省の観光活動におけるデジタル変革には依然として多くの限界があると率直に認めた。デジタル変革を推進するには、観光サービスのサプライチェーンに関与する部署、部門、セクター、企業間の同期的な調整が必要だ。観光局は2020年以来、省人民委員会に対し、2025年までにカインホア省の観光活動に情報技術を適用する計画を策定するよう勧告してきた。特に、観光局は、観光客の旅行前後のサポートにデジタル技術の適用を促進し、観光に関するデジタルデータを構築するなど、多くのプロジェクトの実施を主導していく。最近、省人民委員会は観光客向け情報支援センターのプロジェクトを承認する決定を下した。近い将来、観光局は計画投資局に対し、省人民委員会に資金を配分し、プロジェクト実施のための請負業者選定手順を実施するよう助言するよう要請する予定だ。さらに、観光局は、観光産業向けデータウェアハウスシステムと専門ソフトウェア構築プロジェクトへの投資方針、およびモバイルデバイス向けバーチャルツアーガイド構築プロジェクトの実施方針を提案する報告書の審査を求める文書を省人民委員会に提出しました。さらに、計画によると、観光局は2024年にカインホア省デジタル観光地図構築プロジェクトを実施します。「このデジタル観光地図には、観光、宿泊施設、ショッピング、エンターテイメント、グルメ、スポーツセンター、病院、バスターミナル、空港などが統合されます。完成すれば、観光客は地図上で情報や道順を確認したり、場所を特定したり、検索したり、フィルタリングしたりできるようになります」とタン氏は述べています。

観光専門家によると、観光活動におけるデジタル変革は避けられない流れであり、管理機関、観光商品のサプライチェーンに携わる企業、そして観光客など、観光業界の主要関係者がデジタル環境において連携し、同期化していく必要がある。したがって、観光業界は、成果の最適化、資源の節約、そして業界全体の連携強化を目指し、統一的かつ同期的にデジタル変革を推進する必要がある。そのためには、政府の管理機関の努力に加え、観光業界の企業が協力してデジタル変革を加速させ、持続可能な観光発展に貢献する必要がある。

タン・グエン

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