格安ツアー：1億ドンの翡翠ブレスレットを購入、実際の価格はわずか700万ドン

（ダン・トリ） - ファンさんは、雲南省（中国）への格安旅行中、家族で数点の宝石に約1億ドンを費やしました。しかし、帰国後、ブレスレットの実際の価値がわずか700万ドン程度だったことに気づきました。

格安ツアーに参加した客は「高額請求」に憤慨

最近、格安ツアーを購入して中国を旅行した観光客の体験談が注目を集めている。

江蘇省出身のファンさんは、3月末に家族と一緒に保険会社が企画した雲南省へのツアーを予約したと語った。

旅行中、彼はツアーガイドの案内で、ホアンロン翡翠として紹介されたいくつかの宝飾品を購入するために2万8000元（1億200万ベトナムドン）を費やした。

翡翠のブレスレットは、顧客が雲南省で購入した4つの品物のうちの1つだった（写真：QQ）。

具体的には、ペンダントとブレスレットを含む4点のジュエリー商品について、支払いの際に「返品不可販売契約書」を含む複数の書類への署名を求められました。この時点で、買い物で疲れていたため、顧客は書類をよく読むことなく急いで署名しました。また、店舗は契約書の原本を顧客に返却しませんでした。

「家族全員で旅行全体で約4万元、1億4100万ベトナムドン以上を使いました。ツアー代が安かったので、地元経済を支えたいと思い、たくさん買い物をしました」とファンさんは語った。

この顧客によると、雲南省への旅行は保険会社が「長年の顧客への感謝」という名目で企画したもので、旅行期間は5日間、一人当たりの旅行代金は数百元だったという。

すべて順調に見えたが、帰宅後、翡翠取引仲間に頼んで、買ったばかりの宝石を見てもらうことにした。ところが、その品物の実質価値が2,000元（700万ドン以上）にも満たないことを知って、彼は愕然とした。

あまりにも苛立った彼は、3月22日に「雲南旅行」アプリを通じて返品を申請した。

ファン氏は、雲南省では、顧客が不要になった商品については「30日以内であれば理由なく返品できる」というポリシーがあると断言した。ツアーガイド自身もこのポリシーについて何度も言及していたため、対応してくれるだろうとファン氏は確信している。

しかし、話し合った結果、翡翠店は顧客が「返品不可」の契約に署名したことを理由に拒否した。

雲南省で観光客に翡翠を販売する店（写真：ニュース）。

契約書には、店舗名、購入日時、商品の総数、そして原価28,000元が明記されています。また、顧客はいかなる形でも取引内容を開示することはできず、開示によって生じるいかなる結果についても顧客が責任を負うことが規定されています。原価で販売された商品は返品できません。

各地の苦情は依然として行き詰まっている

ファン氏はこの合意書の合法性を認めず、合意書は契約書ではなく、当事者Aと当事者Bが明確に記載されておらず、自らがその原本を保管することを許可されていないと主張した。

3月以来、彼は保険会社、旅行代理店、雲南省観光ホ​​ットラインに何度も要請を送ったが、いずれも無駄に終わった。翡翠店は返品を受け付けていない。

3月末、景洪市（雲南省）の観光客向け返品監視センターの担当者がこの事件に対応しました。担当者によると、顧客は事業者と契約を締結しているため、このような行為は対応できないとのことでした。また、同センターは店舗側から、購入手続きを録画した音声・動画記録と、署名済みの契約書原本を含む証拠資料も入手しました。

そのため、当局は苦情を受理することができず、この契約書の写真を顧客に送ることができませんでした。

7月初旬、景洪市市場管理局第一局は苦情に対し、「商品には明確な値札が付いており、品質証明書も付いており、違反は検出されなかった。顧客は商品を返品しないという合意書に署名し、住所を伝えた」と回答した。

雲南省観光客返品監督センターの指示第4条第8項によると、「顧客が確認書に署名した場合、または書面で返品できない旨の通知を受けた場合、企業は拒否する権利を有する」とされており、これにより事件は調停のために終了した。

一方、翡翠店の代表者は、以前の店長が退店したと述べた。翡翠店は現在、在庫処分と破産申請を進めており、顧客が希望すれば裁判所に訴えることも可能だ。

この事件は現在、中国世論の注目を集めています。この問題に関して、浙江省の法律事務所の上級弁護士であるチュオン・ヴィン・フイ氏は、この合意は法律に違反しているため無効となる可能性が高いと分析しました。

中国消費者権益保護法第24条によれば、商品の品質が良好でない場合、商品に「加工済み」または「欠陥品」と明確に表示され、購入者に明確に通知されていない限り、購入者は割引商品であっても交換、返品、または修理する権利を有します。

この場合、店舗側が「不良品」と申告せず、「原価で販売している」という口実で返品不可を求めただけであれば、これは違法な免責条項となります。

「取引の非開示」や「返金不可の原価」といった条件は、どちらも顧客の責任を増大させ、苦情を申し立てる権利を制限するものであり、「押し付けられた条件」とみなされ、最初から無効であるべきです。

さらに、契約書には売主の情報が明記されておらず、買主の署名のみが記載されているため、契約の基本要件に違反しています。また、売主は顧客に原本を交付しておらず、消費者の知る権利と証拠保管権を侵害しています。

弁護士によると、雲南省の「30日間無理由返品」ポリシーには、顧客が商品を返品しない旨の確認書に署名した場合には例外が適用される。ただし、これは店舗側が十分な情報を提供し、契約が合法である場合に限る。契約が無効であったり、商品に価格詐欺の兆候が見られたりする場合でも、顧客には返品する権利がある。

弁護士は、ファン氏に対し、返品監視センターに苦情を申し立て、店舗側の十分な通知不足を理由に例外条項の適用除外を求めるか、訴訟を起こすことを勧めた。店舗の販売価格が不当に高いことを証明できれば、3倍の賠償金を請求できる。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-c​​hi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm