ウー・ミン・トゥオン村行政サービスセンターで行政手続きを行う人々。写真：トゥイ・ティエン
一流
ウー・ミン・トゥオン村は行政改革を重要な課題と認識し、多くの解決策を断固として実施し、情報技術の応用を推進し、合理的かつ効果的で効率的な方法で機構を完成させ、人々に奉仕する現代的で専門的、ダイナミックで責任ある行政を構築することを目指しています。
ウーミントゥオン村人民委員会のドゥオン・クオック・コイ委員長によると、省内で最高の成果を上げるため、村の各機関と部署は行政改革の内容と計画を同期的に実施し、特に情報技術の応用を指導・運営し、公共サービスの実施を支援するユーティリティを拡大し、住民と企業の満足度を高めることに注力している。村人民委員会は、拡声器、電子情報ポータル、ソーシャルネットワーキングサイトを通じて村行政サービスセンターの本部住所、ホットライン、担当者を広報し、大衆組織や自治人民グループの定例会議に実施内容を盛り込み、村行政サービスセンターに情報を掲示するなどして、住民と企業が把握できるようにしている。
ウー・ミン・トゥオン村の住民であるグエン・ヴァン・フオン氏は、行政手続きのためにウー・ミン・トゥオン村行政サービスセンターを訪れた際、次のように語りました。「職員の方々は熱心で、行政手続きを迅速に処理してくださいます。センターには受付・案内エリア、行政手続きに関する情報検索エリア、待合エリアなどもあり、住民の方々が便利に行政手続きを行えるよう配慮されています。」
ウーミントゥオン村行政サービスセンターは、「行政改革イニシアチブメールボックス」とオンラインZaloグループを実施し、幹部、公務員、公務員、労働者、一般市民にアイデアを提供する取り組みを開始しました。幹部、公務員、公務員、労働者、一般市民は、村行政サービスセンター本部前に設置されたQRコードをスキャンすることで、行政手続き改革に関するイニシアチブを提案し、行政手続き結果の受領、解決、返送プロセスに関するアイデアを提供することができます。7月1日から10月末までに、センターはオンライン公共サービスを通じて2,140件の記録を受け取り、そのうち2,111件は期限内に解決され、98.65%に達しました。10件は解決中、19件はキャンセルされました。オンライン公共サービスの利用率は99.76%に達し、記録のデジタル化率は93.92%に達しました。ウー・ミン・トゥオン村の行政手続きおよび公共サービスの遂行における国民および企業へのサービス指数は93.06ポイントに達し、優秀と評価されました。
人を中心としたサービス
これまで、コミューンレベルの行政手続きの手続きは多くの困難に直面していました。何度も行き来する必要があり、書類の遅延や情報不足による補足も発生していました。コミューンレベルの公共行政サービスセンターが設立・運用されて以来、こうした状況は徐々に改善されてきました。ウー・ミン・トゥオンコミューン公共行政サービスセンターのリーダーによると、センターは職員と公務員の職務意識改革に注力しており、「求めて与える」という仕組みから「奉仕して寄り添う」という仕組みへと大きく転換しています。すべての行政手続きは公開され、透明性が確保されているため、人々は簡単にアクセス、検索、監視することができます。
ウー・ミン・トゥオン村行政サービスセンターは、自動番号発行システム、行政手続き情報検索機、監視カメラなどから、行政手続き解決のための待合室まで、充実した設備を備えています。各分野に職員と公務員を配置し、規則に従って迅速な受付、処理、結果の返却を行っています。
ウー・ミン・トゥオン村の行政改革は、手続きの変更だけでなく、奉仕の精神と姿勢にも反映されています。役人や公務員は、コミュニケーション能力、行動、そして公共倫理について研修を受けています。「ウー・ミン・トゥオン村の行政手続きは、以前よりも迅速に処理されるようになりました。役人は熱心に指導してくれ、不足している書類もすぐに補充してくれるので、何度も行き来する必要はありません。オンラインで手続きできる内容については、役人が登録方法を指導してくれるので、時間の節約になります」と、ウー・ミン・トゥオン村の住民であるグエン・ヴァン・ヴァン氏は述べました。
一致団結した努力のおかげで、ウー・ミン・トゥオン村は省の行政改革における明るい兆しとなりつつあります。この変化は、行政機構だけでなく、住民の信頼と満足度にも反映されています。
| 「住民や企業からの肯定的なフィードバックは、行政改革の有効性を測る重要な指標です。村人民委員会は、住民の満足度を評価するために定期的に意見を収集し、これをサービス手順の調整と改善の基盤としています」と、ウー・ミン・トゥオン村人民委員会のドゥオン・クオック・コイ委員長は述べました。 |
出典: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html
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