タンヒエップコミューン行政サービスセンターで行政手続きを行う人々。写真：TRUC LINH
タンヒエップ村の行政センターでは、早朝から書類の提出、情報の確認、結果の受け取りに訪れる人々を、職員が熱心に案内しています。案内デスク、受付カウンター、結果返却エリアに至るまで、すべての業務は職員によって迅速かつ専門的に行われ、まさに「民衆に寄り添う政府」の精神が体現されています。
2025年7月1日に正式に運用を開始したタンヒエップ村公共サービスセンターは、直接申請およびオンラインで4,500件を超える各種申請を受け付けています。申請が期限内に正しく処理された割合は97%以上、全体のデジタル化率は84%以上、オンライン決済は86%以上です。人民委員会副委員長兼タンヒエップ村公共サービスセンター所長のトラン・ティ・スアン・ウイエン氏は、「私たちは設立当初から、住民をサービスの中心と位置付けてきました。村では、プロセスの標準化、透明性の確保、申請処理におけるデジタル技術の活用促進、「4オンサイト」モデル（受付、評価、承認、結果通知を現場で行う）の実現に向けたソリューションを段階的に導入してきました」と述べています。
タンヒエップ村公共サービスセンターは、進捗状況の把握だけでなく、サービスの質にも重点を置いています。これまでに200件以上の評価投票があり、満足度は100%です。タンヒエップ村ケン10番地に住むフイン・ヴァン・コンさんは、「委任状を作成しに来たのですが、職員の方々が熱心に案内してくださり、とても迅速かつスムーズに手続きができました」と笑顔で語りました。
親しみやすく現代的な行政環境を整えるため、センターには自動ダイヤル機、行政手続き検索機、案内デスク、オンライン申請用パソコン、無料Wi-Fiと飲料水、さらには携帯電話の充電ステーションまで設置されています。センターで働く職員と公務員は有能で、高い責任感を持っています。司法・民事担当官のグエン・ゴック・ニン氏は、「私たちは常に人々を第一に考えています。行政サービスに馴染みのない方には、センターに来られた際に安心して満足していただけるよう、熱心にご案内いたします」と語りました。組合員も常にセンターに常駐し、利用者をサポートしています。B集落の組合員であるグエン・ティ・ヒュー氏は、「私は案内デスクで勤務しており、特に高齢者の方々がオンラインで申請できるよう、熱心にサポートしています」と述べました。
タンヒエップ町公共サービスセンターは、電子環境で行われる行政手続きの受付、評価、承認、結果の返却に至るまで、行政手続きにおける情報技術の活用を推進しています。書類処理の進捗状況をオンラインで確認できるため、透明性、明確性、そして高い説明責任が確保されています。専門的な業務体制のおかげで、センターでの遅延は最小限に抑えられています。予約時間に遅れた場合は、書面で謝罪し、日程を変更します。トラン・ティ・スアン・ウイエン氏は、「町は、デジタル政府とデジタル市民の実現に向けて、包括的なデジタル変革を継続的に推進していきます。広報活動を強化し、オンラインでの書類提出を促していきます。同時に、書類処理における人工知能とデジタル署名の活用を推進し、サービスプロセスの改善に向けて、引き続き住民の意見を収集していきます」と述べました。
タンヒエップ・コミューン行政センターは、柔軟かつ人間中心のアプローチにより、デジタルトランスフォーメーションの実践的な実現に貢献しています。人々の満足度こそが、人々に寄り添い、人々のためにある現代的な行政の尺度です。
出典: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html
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