顧客から電気料金の値上げの報告があった場合は速やかに対応する
ホーチミン市電力公社（EVNHCMC）が特に力を入れている業務の一つは、電力顧客の声への対応です。ビンズオン省とバリア・ブンタウ省（旧）で顧客が増加してから2ヶ月が経ち、市電力局は家庭用電気を使用している顧客から、電気料金の値上げ問題に関する数多くの意見を受け取っています。
また、SNSには電気料金値上げに関する情報が多数投稿されているものの、そのほとんどは情報を隠すために切り詰められ削除されていたり、投稿者の情報が隠されていたり、投稿者がAI技術を使って電気料金値上げの虚偽の出来事を作り出したり、不正確な情報がグループやフォーラムで多くの人に共有されていたりするため、電力業界は回答を得るために問い合わせるべき正しい顧客情報を特定できないという問題もある。
8月、EVNHCMCは、家庭用電気を使用しているお客様からソーシャルネットワーク上で電気料金に関する苦情が8件寄せられていることを確認しました。これらのお客様に対し、連絡を取り、状況を確認し、ご質問に回答しました。電気担当者から詳細な回答と日々の電力消費量の分析を受けた後、お客様はご満足いただき、それ以上の苦情やご質問はありませんでした。
例えば、 ビンズオン電力会社の電力供給エリアの顧客が、7月と8月の電気料金が「同じ」であることに疑問を抱き、ソーシャルメディアに投稿しました。顧客に連絡した後、担当者は顧客の2ヶ月間の電力使用量のチャートを分析した結果、7月と8月の1日あたりの電力消費量は異なっていましたが、7月と8月の合計電力消費量は同じだったため、2ヶ月間の電気料金は同じでした。この偶然の一致は偶然であり、顧客は丁寧に説明することで理解しました。
また、アンフードン電力会社にサービスを提供したある顧客も、カスタマーケアセンターに次のような質問をしました。需要と電気を使用する機器に変化がないのに、7月の電気料金が360万ドン以上だったのに、6月は280万ドンにとどまったのはなぜでしょうか。連絡と調査の結果、この家庭はオンラインビジネスを営んでおり、販売動画を撮影するために大量の照明を定期的に使用し、エアコン2台と扇風機を数台所有しており、1日に何時間も連続使用しています。家には、ウォーターポンプ、テレビ、電気コンロ、冷蔵庫など、消費電力の高い電化製品が多数設置されています。この顧客は7月に1079kWhの電力を消費し、6月（6月は850kWh）より229kWh増加しました。さらに、7月は暑い日が続き、電気機器、特に冷却機器の電力消費量が増加しました。このケースでは、電力スタッフは電気料金増加の理由を詳しく説明して指摘し、電気機器の使用方法を顧客にアドバイスしました。お客様はアン・フー・ドン電力会社のスタッフの説明に満足しました。
EVNHCMC副総裁のブイ・チュン・キエン氏は、2025年8月の市内における家庭用電力消費量は16億9000万kWhに達し、7月（17億1000万kWh）と比較して1.15%減少したと述べた。家庭用電力を使用する顧客の月間電力消費量の増減は、天候、利用者数、使用時間、使用機器、利用者の行動などにも左右されるため、日常的な電力使用においては正常な現象である。
EVNHCMCの代表者は、ソーシャルネットワークに投稿または共有する前に、不正確な情報を投稿して大衆のパニックを引き起こし、地域の安全と秩序に影響を与えることを避けるため、慎重に情報を検証するよう人々に勧告した。さらに、個人情報が漏洩し、悪意のある人物が詐欺行為を実行するための情報を収集する条件が整う可能性もある。
電力出力の増加に関するご質問や電気料金に関するご意見がある場合は、コールセンター 1900545454、メール: [email protected] 、ファンページ: Ho Chi Minh City Electricity Corporation、EVNHCMC アプリを通じて EVNHCMC に直接連絡し、タイムリーな情報を入手してください。
市電力局は、すべての顧客情報を機密情報として保持し、速やかに顧客と連絡を取り、確認、検証、比較、説明を行うことをお約束します。情報の確認と検討の全プロセスは公開され、透明性が高く、顧客による直接の監督下にあります。
EVNHCMCの幹部らはまた、ベトナム電力業界全体、特にホーチミン市電力公社は、電力消費指数と売電価格の測定において、政府、商工省の規制、およびベトナム電力グループの手順を常に遵守していると付け加えた。特に、すべてのメーターは、国際電気技術規格IEC:62052-11およびIEC:62053-21に準拠し、ベトナム計量管理（DLVN 237:2011）に規定された技術要件を満たしている。
すべてのメーターは、顧客向けに設置される前に、管轄当局の承認を受けており、また、顧客向けに設置される前に、インド標準・計量・品質総局（ĐLVN 39:2012）が発行する検査手順に従って検査を受けています。電力業界では、正確な動作を保証するため、検査結果が合格したメーターのみを使用・設置しています。
EVNHCMCアプリをインストールして毎日の電力消費量を追跡しましょう
EVNHCMCは、遠隔計測システムの導入に伴い、スマートモバイルデバイス向けのカスタマーケアアプリケーション（EVNHCMCアプリ）を開発しました。EVNHCMCアプリは、顧客の電力使用状況に関する公開かつ透明性のある情報を提供し、顧客が電力使用状況を積極的に監視・監督できる環境を整えるとともに、アプリを通じていつでもどこでも電力業界のサービス品質を監視できるようにします。
EVNHCMCアプリにアクセスすると、すべてのお客様が日別、月別、年別の電力消費量チャートをご覧いただけます。これにより、最も使用量が多い日と最も使用量が少ない日を把握し、電力使用状況の調整に役立ちます。「詳細表を表示」セクションにアクセスすると、メーターの測定値と日別の電力消費量を明確に確認できます。
EVNHCMCアプリケーションを通じて、お客様は電力業界からのメッセージを受け取ることができます。例えば、第1および第2の電気料金通知、債務リマインダー/電力供給停止通知、支払い確認、停電通知などです。さらに、このアプリケーションは、電力使用量の異常な増加/減少の警告、電流、電圧、力率などの動作パラメータに関する警告など、多くのユーティリティも提供します。これらの警告は、EVNHCMCアプリケーションとメールを通じてお客様に自動的に送信されます。お客様はそこから、より柔軟で効率的かつ経済的な電力使用計画を積極的に構築することができ、環境保護に貢献し、家庭や社会の経済的コストを削減することができます。
EVNHCMCは、専用変電所を通じて大量の電力をご利用のお客様に対し、毎日の電力使用量チャート、電力チャート、電流チャート、力率チャートなどを30分間隔で提供しており、お客様が電力系統をほぼリアルタイムで遠隔監視できるよう支援しています。こうした情報提供は、生産活動や事業活動においてこれらのデータを活用する上で非常に重要です。
さらに、EVNHCMCアプリケーションを通じて、電力顧客は電力システムの異常事態の通知を迅速に受け取り、電力業界と連携して速やかに確認・対応することで、システム上の電気事故を最小限に抑え、安定した継続的かつ安全な電力供給を確保し、電力供給の信頼性を向上させることができます。
「ホーチミン市電力公社は、顧客がEVNHCMCアプリをインストールして使用し、家族や企業の毎日の電力消費を積極的に監視し、それによって電力使用行動を迅速に調整して高額な電気料金を抑制し、家族や企業のコストを節約することを期待しています」とブイ・チュン・キエン氏は呼びかけました。
出典: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html
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