タン・トゥイ電力は顧客サービスの質を向上させるためにデジタル化を進めている

タントゥイ発電会社（フートー発電会社）は、事業運営と顧客サービスの品質と専門性を向上させるために、多くのソリューションに注力し、デジタル変革を積極的に適用し、顧客の権利の確保、宣伝と透明性の向上、エラーの削減、人的資源の削減、コストの最適化の支援、ビジネス効率の向上に貢献しています。

タン・トゥイ電力労働者が遠隔電子メーターを設置

タン・トゥイ電力が最近導入した電子メーターを使用した遠隔測定技術は、地区全体の29,445人以上の顧客に利便性をもたらし、透明性を確保した。リモートパラメータ読み取り機能を備えた電子メーターシステムの運用により、手動での読み取りが不要になり、同時に顧客が電力使用量を積極的に監視できるツールになるなど、多くの優れたメリットがもたらされました。そこから、顧客はスマートフォン上の Northern Power Corporation のウェブサイトとカスタマー ケア アプリ (EVNNPC カスタマー ケア アプリ) を通じて、より経済的かつ効率的な方法で電力使用量を調整できます。

遠隔電子メーターの使用は、顧客にとってのメリットに加え、電力業界にとってメーター読み取りの人件費を削減し、メーター読み取りおよび管理中の労働災害のリスクを軽減するのにも役立ち、同時に正確な読み取りは労働生産性の向上にも貢献します。定期的なデータ収集頻度により、電力業界のスタッフは各測定ポイントの動作パラメータを簡単に監視し、過電流、全負荷、位相偏差などのケースを迅速に検出して、事故を最小限に抑え、安全で安定した電力供給を確保し、電力供給の信頼性を向上させるソリューションを開発できます。

タントゥイ電力会社のグエン・チョン・ディエム副社長は、「タントゥイ電力会社は現在までに、電力顧客の100%に遠隔電子メーターを設置しています。電力会社における遠隔電子メーターシステムの導入は、手動モデルから半自動モデルへの移行、そしてデータ収集からデータ処理・分析までの自動化という、アプローチの急速な変化を示しています。これにより、電力会社および電力業界のスマートグリッド移行ロードマップに沿って、サービス事業の質の向上と顧客満足度の向上に貢献します」と述べました。

タン・トゥイ電力の職員がコンピューター上の遠隔メーターシステムのデータを悪用

メーターの読み取りと電気料金の計算におけるデジタル変革の実装に加えて、電力業界が展開するデジタル環境でのカスタマーケア サービスの実装には、次のような多くの利点があります。顧客との電子契約の締結。 Zalo アプリケーション ツール、Facebook、カスタマー ケア アプリ、国家公共サービス ポータルの電気サービスを使用します。タン・トゥイ電力は銀行システムと連携し、自動債務支払い手段を提供している。メーター検針記録スケジュールや停電予定、電気使用量、お支払い金額、安全で経済的な電気使用の指示など、ネットワーク環境上のユニットで一括管理し、お客さまが簡単に監視・把握できます。タントゥイ電力会社では、電力サービスの提供プロセス全体がデジタル化されており、電子取引とレベル4のオンラインサービス提供率は100％に達しています。顧客からのリクエストの受信は電子システムを介して非常に便利かつ迅速に処理され、それによって情報へのアクセスと確認が簡単かつ便利に解決されます。電子記録保存システムは、情報を迅速に取得するのに役立ち、顧客がオンラインで記録を確認し、迅速な更新や変更を提案できるようにします。

それに加えて、Thanh Thuy Powerは、Flycam機器による電力網の点検、ホットライン磁器洗浄技術、サーマルカメラ、電気機器の超音波機器の適用など、運用管理にも科学技術を適用しています。電力供給を停止することなく、活線の接続、修理、清掃を行い、安全で継続的な電力供給を確保して人々の生産と日常生活に貢献します。

タン・トゥイ電力は、電力網の運用管理とビジネスおよび顧客サービスにおいて、非常に強い決意を持って、デジタル変革を徹底的に適用してきたことがわかります。今後数年間のデジタル変革ロードマップにおいて、Thanh Thuy Power は新たなトレンドに対応するためにスタッフと労働者のトレーニングと資格の向上を継続します。経営からサービス事業まで、革新を続け、最新技術を適用してサービスの質を高め、顧客と企業に多くのメリットをもたらします。

トゥ・ハ - スアン・ゴック

出典: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-thuy-chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-khach-hang-231930.htm