VNPT VinaPhoneは、経済全般の困難と通信市場の新たな課題を乗り越え、事業経営モデルの革新において抜本的な変革を遂げ、着実に目覚ましい成果を上げてきました。特に、VinaPhoneの党委員会は、経営方針の策定、指導、運営において重要な役割を果たしています。
同時に参加し、成功を収める近年、電気通信サービス株式会社（VNPTヴィナフォン）の党委員会は、株式会社の取締役会、傘下の党委員会、部門の責任者、党委員会のすべての党員の職務に関連する決議と行動計画の実施状況の検査と監督を強化することにより、指導と実施方法を革新することに重点を置いてきました。 党員に対する政治思想教育、政治的気概と革命的倫理の訓練は株式会社の党委員会から特別な配慮を受けており、傘下の党委員会が各党委員会と組織で定期的に組織して実施するように指示し、政治的資質、倫理、生活様式において真に模範的で典型的であり、割り当てられた義務とタスクを常によく果たす幹部と党員のチームの構築に貢献しています。 VNPTヴィナフォンの党委員会は、党委員会と傘下の党細胞に対し、大衆組織に対する政治・思想活動を指導し、幹部、党員、従業員と速やかに意思疎通を図って彼らの思想を安定させ、グループ再編政策を正しく認識し、資源を最適化し、組織を再編して2020～2025年度の各級党大会決議を首尾よく履行するよう指示した。特に、党委員会は、大衆組織と幹部、従業員に対し、事業環境における困難と利点を明確に認識し、各人が自分の任務を決定し、任務遂行における個人の責任を高めることができるよう周知徹底するよう指示した。生産と事業をより効果的に組織するために革新を行う。2023年、公司の党委員会は、2023年1月16日付の2023年主要任務に関する決議第224号-NQ/DUTCTの実施を主導し、4つの主要生産・事業ソリューション群の実施促進に重点を置いた。モバイルサービス事業の組織化。固定ブロードバンドサービス事業とMyTVを組織します。企業デジタルサービス事業を組織し、成長目標の達成に努めます。人件費、給与、ボーナスなどの仕組みを革新します。全社の一斉参加、各レベル党委員会の緊密な指導により、2023年の全社の総利益は1兆6,100億ドンに達し、計画の100.1%を達成すると予想されます。2023年の総収入は42兆290億ドンと推定され、計画の94.4%を達成し、同1%増加します。国家予算の支払額（見込み）は1兆2,560億ドンです。労働者1人あたりの平均収入は2,987万VND/人/月と、2022年と比較して0.2%増加すると予想されています。...特に、コアサービス事業運営モデルの革新は、2023年半ばから実施されたばかりで、継続的な改善が必要ですが、当初は肯定的な結果をもたらしました。2023年10月末までに、モバイルサービスは2022年の同時期と比較して100.26%増加し、そのうち新規開発されたモバイル加入者は500万人を超え、2022年の同時期と比較して約140%の増加となり、2022年の同時期と比較して約140%の新規開発収益の増加をもたらしました。既存のモバイルプログラムも印象的な成長を遂げました。特に、全チャネルにおける長期契約更新率は、2022年の同時期と比較して約10%増加しました。パッケージを購入する加入者も急増し、収益は月間約30%増加しました。固定ブロードバンドサービスとMyTVも計画を上回りました。VNPT VinaPhoneは、デジタル変革に向けた方向性と運営の変更に加え、顧客に最適な体験を提供するために、製品とサービスの品質への継続的な投資と向上にも取り組んでいます。Ookla Speedtestによる最新の「ベトナムインターネットパフォーマンスレポート第2四半期」レポートによると、VinaPhoneは平均ダウンロード速度52.39Mbpsでベトナム最速のモバイルネットワークです。これは、VNPT VinaPhoneが顧客満足度の向上と業界競争力の向上に注力していることを示しています。ビジネス組織の時代の新たな要件VNPT VinaPhoneの誇らしい歩みを共有した同社のグエン・ヴァン・タン社長は、VNPT VinaPhoneは2015年に、ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）から、個人、家庭、組織、企業向けのグループの通信 - 情報技術製品およびサービスの事業を組織し展開する主要ユニットとして任命され、63の省/市の通信における垂直企業および事業ユニットに基づいて設立されたと述べました。特に、同社のモバイルサービス、固定ブロードバンド、MyTVを含む通信製品およびサービスのグループは、同社の通信および情報技術サービスの総収益の大部分を占めています。人材、地域文化、ビジネスプラットフォームの多様性は、VNPT VinaPhoneのビジネスに多彩な優位性を生み出しました。
経済・社会生活のあらゆる側面で包括的なグローバルデジタル化と国家のデジタル変革が進む中、国家のデジタル変革における先駆的地位を固めるという目標を掲げ、VNPTビナフォンはいち早くデジタル変革の問題を提起し、包括的なデジタル変革、企業のあらゆる事業活動におけるデジタル変革を実現するための具体的なソリューションを断固として実施してきました。グエン・ヴァン・タン博士は、「コアサービス事業運営モデルの革新、それによって管理能力の向上、実施の組織化、競争力の向上を図り、サービス事業活動の持続的成長を確保することは、VNPTコーポレーションにとって極めて重要です。VNPTビナフォンが克服しなければならない最大の困難と課題は、リーダーシップと経営陣の意識改革です」と強調しました。2021年7月14日付ベトナム郵政グループ党委員会決議第02-NQ/DUDT号に基づき、事業モデルの革新と競争力強化を図り、グループの持続的成長を確保します。ベトナム郵政電気通信グループのリーダーたちの指導の下、ベトナム電気通信サービス株式会社の党委員会は、コアサービス事業管理モデルの重要な革新内容を方向づけてきました。第一に、ベトナム電気通信サービス株式会社と省・市のVNPTビジネスセンターの集中ブロックで事業管理モデルの革新を行い、各地域と従業員に対するグループ/法人の一貫した管理を確保することにより、グループ/法人レベルおよび省・市レベルでVNPTの有効性の継承と促進を確保しながら、包括性、体系化、同期、ダイナミズム、継続的な革新、創造性の両方を確保するための事業管理モデルの革新です。次に、顧客中心の方向で事業組織を運営し、オンラインアプリケーション、VNPTが構築したエコシステム、またはパートナーと協力して構築したエコシステムを通じて、顧客とVNPTのインタラクションを促進します。これにより、顧客体験が向上し、顧客がVNPTの製品とサービスを使用するようになります。特に、事業運営モデルの革新は、ビッグデータ分析を基盤として、より広範な文脈で顧客に関する貴重な情報にアクセスし、分析結果とソフトウェアインテリジェンスを活用して適切な評価とコメントを行うことで、新たな収益源を創出する必要があります。これは、VNPT VinaPhoneが事業運営に役立つ具体的な意思決定と戦略を策定するためにも、特に重要な課題の一つです。さらに、各傘下組織において、分権化と権限委譲を強化し、営業担当者のモチベーションを高め、事業遂行プロセスにおけるあらゆるレベルの各個人に責任を持たせる仕組みを構築しています。中核サービス業務運営モデルの革新の方向性を63省市の全幹部、党員、従業員に展開するため、電気通信サービス公社党委員会は2023年6月28日付で中核サービス業務モデルの革新に関する結論第336-KL/ĐUTCT号を発行した。この中で、基本的な革新内容には、運営モデルの標準化、中核サービスのオンライン/オフライン環境での顧客体験ジャーニー全体のモデル化、そこから各タッチポイントでの実施責任者（従業員、マネージャー）の割り当てなどが含まれる。各レベルでのタスクの透明性：明確で透明な作業、重複のない作業、顧客に最高のサービスを提供するという目標に向けた作業を確保するために、各タッチポイントの各ポジションに明確で具体的な職務記述書を実施する。各ポジションには、タスク実行の進捗状況を測定するための特定の指標があり、情報技術ツールで測定可能。メカニズムの明確化：業績と連動した従業員集団および個人の昇進メカニズムを導入し、各ポジションおよびカスタマーエクスペリエンスジャーニーの各タッチポイントにおいて強いモチベーションを創出することで、役員および従業員が顧客に最高のサービスを提供するための能力と資質を高める。ビジネスへのデータ提供：業務および販売に関するデータを最適化し、従業員に提供することで、あらゆる職位における労働生産性を向上させる。しかし、グエン・ヴァン・タン博士は、達成された成果に加えて、公社には限界があることも率直に認めた。それは、長年にわたり継続的な成長を維持した一部の省・市グループの業績に反映されているが、依然として期待された成長率に達していない地域も数多く存在する。この限界の主な原因の一つは、事業組織の運営がシステム全体で十分に体系化・標準化されておらず、一部の省・市で事業展開のボトルネックとなっていることである。また、一部の地域で展開されている公社の運営およびアクションプログラムは、収益の増加とサービス市場シェアの拡大という最終成果をもたらすために、十分に科学的かつ効果的に組織化されていない。さらに近年、従来の通信サービス事業は、顧客からの音声通話およびSMSサービス需要の減少傾向、国内外の通信サービス事業者間の熾烈な競争、政府管理機関による管理の厳格化、サービス品質や製品に対する顧客からの要求の高まりなどにより、多くの困難と課題に直面しています。人工知能（AI）、ChatGPT、仮想ネットワーク、ロボット工学、eKYC制御ソフトウェアなどの急速な発展により、顧客の習慣が徐々に変化し、従来の通信サービスの将来も「脅かされている」状況です。急成長を遂げてきたベトナムの通信業界は、2022年の成長率がわずか1.6%にとどまり、徐々に鈍化しています。こうした状況下、VNPT VinaPhoneは、インフラ、ネットワーク、テクノロジー、人材といった優位性を活かし、顧客の卓越したニーズに応えるために、サービス事業の組織形態を継続的に変革し、市場での競争優位性を獲得していく必要があります。教訓グエン・ヴァン・タン博士によると、上記の成果を達成するには、公社のリーダーと従業員全員の決意と実行努力に加え、部門の事業活動に対する党委員会の指導的役割と適時かつ正確な方向付けが不可欠であるという。デジタルトランスフォーメーションの考え方とデータ管理の考え方を生産と業務に正しく適用したことで、公社は困難を克服し、市場の全体的な衰退を抑制し、持続可能な成長に向けて基盤を固めることができた。実施の過程で、電気通信サービス公社の党委員会も重要な教訓を得た。それは、組織と実施作業において、公社党委員会から公社/メンバー会社の党委員会まで一貫した指示が必要であるということである。公社/メンバー会社の党委員会では、行動計画の実施において明確な思考を確保し、幹部、党員、従業員の総合的な力を促進するよう、下位の党委員会/党細胞に指示する専門決議が必要である。企業・会員企業間の調整に加え、グループリーダーの指導の下、実施過程で生じるボトルネックや問題の解決が不可欠です。特に、会員企業が新規課題、困難な課題、そして多大な資源を必要とする課題を遂行する上で、人材面や体制面でボトルネックとなっている点に対処しなければなりません。優秀な党員からなる専門家チームを編成し、昼夜を問わず活動に携わる態勢を整え、行動計画を効果的に実施するとともに、幹部、党員、従業員が各地域で行動計画を実践できるよう、模範を示す先導役として尽力する必要があります。同時に、企業・会員企業の集中グループは、VNPTの省・市における活動状況や地域情勢を綿密に監視・把握し、そこから省・市におけるVNPTの経営能力に適した実施計画を立案し、効果的かつ実践的な実施と生産・経済の発展を最終目標とします。最も重要な教訓は、党の政策を行動計画として具体化することで、正しい方向への推進、正しい行動、そして真の成果の創出を支援することです。全体的な視点から詳細なプログラム、政策、ガイドラインから具体的な実施活動までを統合します。これらの具体的な行動プログラムは、政策の正確性を検証するのに役立ちます。グエン・ヴァン・タン博士は、「通信・情報技術サービス事業全般、特に通信分野におけるコアサービス事業管理モデルの効果的な実施は、2024年以降も依然として多くの課題に直面するでしょう。しかし、ベトナム郵政グループ党委員会の賢明で断固とした指導、各省・市の企業・VNPT間の調和のとれた連携により、VNPT VinaPhoneのみならずVNPTグループ全体の業績は2024年以降も改善し、ベトナム郵政グループ党委員会が2020～2025年度に設定した計画目標を達成できると確信しています」と断言しました。
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| グエン・ヴァン・タン博士 - VNPT VinaPhone Corporation ゼネラルディレクター。写真：TL |
PV
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