実際には、女性と女児は依然として脆弱な集団であり、特に電子商取引、ソーシャルネットワーク、金融テクノロジープラットフォーム、オンラインサービスの急速な発展を伴うデジタル環境において、健康、財産、名誉、尊厳を脅かす多くのリスクに直面しています。したがって、デジタル時代、特にデジタル消費においてジェンダー平等を促進し、女性と女児の安全を確保するには、包括的かつ協調的な解決策が必要です。
2023年消費者保護法では何が規定されていますか?
国家競争委員会の評価によると、2023年消費者保護法は、女性と児童の保護に関する規定を盛り込んだことで重要な前進を遂げた。具体的には、2023年消費者保護法第8条第1項d号の規定に基づき、「妊娠中の女性、または36ヶ月未満の児童を養育している女性」と「児童」が「脆弱な消費者」のグループに含まれる。
これは重要な点です。妊婦や小さな子供を持つ女性は、体調、健康状態、心理状態の変化、そして時間や経済的なプレッシャーなどにより、買い物や情報へのアクセスにおいて多くの困難や制約に直面することが多いからです。さらに、多くの国際的な研究や経験から、女性が権利侵害を受けた際に直接苦情や訴訟を起こす割合は、男性よりも低い傾向にあります。これは、争いや衝突への恐怖、商品やサービスに関するネガティブな体験を親戚や友人にしか話さない傾向といった性差によるものです。
女性と女児は依然として脆弱なグループであり、特に電子商取引の急速な発展を伴うデジタル環境において、健康、財産、名誉、尊厳を脅かされる多くのリスクに直面しています。写真：カン・ドゥン
これを踏まえ、消費者権利保護法2023は、脆弱な消費者グループの保護を強化するため、企業組織および個人に対して、第8条第2項および第3項に基づき、各脆弱な消費者グループに適した苦情・紛争解決メカニズムを適用する責任など、具体的な責任を規定しました。これらは優れた規定であり、妊婦、幼児を持つ女性、その他消費者関係において脆弱なグループに対する「強化された保護」の必要性をより明確に示したものです。
消費者保護法2023は、企業組織および個人に対し、製品、物品、サービスが各消費者グループ（年齢、性別、健康状態など）の特性に適合していることを保証する責任を規定しています。同時に、性別ごとに特別に設計・製造された製品の情報透明性を促進します。具体的には、消費者保護法2023第21条第6項は、「性別ごとに特別に製造された製品、物品、および提供されるサービスの成分、機能、および明確な利点に関する情報の透明性」を規定しています。この規定は、妊婦や乳幼児を持つ女性を含む女性が、自らのニーズや健康状態に適した安全な製品やサービスを検討・選択するために、十分かつ正確で明確な情報を提供することに貢献します。
インフルエンサーは、スポンサーシップ情報を開示せずに消費者行動を誘導することは認められていません。これは、ソーシャルネットワークやデジタルプラットフォーム上のプロモーションコンテンツに頻繁に接触し、強い影響を受ける女性や少女を含む消費者を保護するための重要な仕組みです。具体的には、2023年消費者保護法第10条第1項h号は、禁止行為の一つとして、「インフルエンサーによるスポンサーシップを、いかなる形であれ消費者に事前に通知せず、または公表せず、その人物のイメージ、アドバイス、または推奨を利用して、取引を促進したり、消費者に製品、商品、またはサービスの購入または使用を促したりすること」を規定しています。この規制は、企業に対し、スポンサーシップ関係の透明性を確保し、消費者、特に女性や少女が、実際には有料の商業コンテンツであるにもかかわらず、「中立的なアドバイス」を信じてしまうことを防ぐことを義務付けています。
女性や子供にとって、消費者コミュニティからの客観的かつ多面的なフィードバックやレビューへのアクセスは、リスクを特定し、安全でない、あるいは不適切な製品やサービスの購入を避けるための非常に重要な情報チャネルです。消費者保護法2023第10条第3項cは、「デジタルプラットフォーム上で事業を行う製品、商品、サービス、組織、個人に関する消費者からのフィードバックやレビューの表示を阻止する措置を講じること、または不正に表示すること。ただし、当該フィードバックやレビューが法令に違反し、または社会倫理に反する場合を除きます。」と規定しています。したがって、デジタルプラットフォームは、企業に不利なレビューを意図的に「フィルタリング」することは認められておらず、これにより、すべての消費者グループにとってより透明で公平な情報環境の確保に貢献します。
オンラインショッピングは、その利便性、時間の節約、低価格、そして多くの販売業者から価格を比較できる機会から、多くの消費者の間で人気のショッピングトレンドになりつつあります。このショッピングスタイルには多くの利点がある一方で、過剰販売や、オンライン広告、マーケティング、虚偽広告の誘惑による選り好みのない買い物など、多くのマイナス面もあります。
2023年消費者権利保護法第38条は、遠隔取引（電話、インターネット、モバイルアプリなど経由）および特定の直接取引において、消費者が一方的に契約を解除したり、商品や物品を返品したり、サービスの利用継続を拒否したりできる場合について具体的に規定しています。これは、女性を含む消費者が「クーリングオフ期間」を持つための重要な仕組みであり、過剰な広告、プロモーション、アドバイスに誘惑され、影響を受けるリスクを軽減します。同時に、商品やサービスが提供された情報と一致していない、ニーズに合わない、または自身や子供の健康と安全に潜在的なリスクをもたらす可能性があると認識した際に、消費者が取引を撤回できる環境を整えます。
デジタル消費における女性と女児の保護に関するいくつかの提言
国家競争委員会によると、女性と子供は脆弱なグループであり、デジタルプラットフォーム、電子商取引、デジタル金融サービスの運営に関する政策対話、協議、フィードバックに参加する機会がほとんどありません。子供向けの製品、サービス、アプリケーションの設計プロセスにおいて、少女たちの声はほとんど考慮されていません。最も脆弱な人々の声が十分に聞き入れられなければ、消費者保護制度は実際にはすべてのリスクをカバーすることは難しいでしょう。
したがって、国家競争委員会は、デジタル時代における男女平等の促進と女性および女児の安全の確保には、包括的かつ同期した解決策が必要であると勧告しています。
まず、デジタル環境における消費者保護に関する政策・法体系に、ジェンダー平等の原則を統合する必要があります。消費者権利保護、電子取引、情報セキュリティ、個人データなどに関する法律の実施を導く文書においては、女性と女児を、強化された保護メカニズムの対象となる脆弱な消費者グループとして明確に位置付ける必要があります。同時に、デジタルプラットフォーム、電子商取引プラットフォーム、ソーシャルネットワークには、ハラスメント、詐欺、女性と女児の名誉、尊厳、権利の侵害にあたるコンテンツや行為を迅速に検知し、対処する具体的な責任を割り当てる必要があります。
第二に、女性と女児を対象としたデジタルスキル、金融スキル、安全な消費スキルに関する教育を強化します。普及プログラムやガイダンス文書は、年齢層、レベル、生活状況に合わせて設計する必要があり、特に農村部や遠隔地の女性、そして学校に通う女児を対象としています。内容は、リスク警告にとどまらず、虚偽広告の見分け方、商品の原産地の確認方法、個人情報の保護方法、取引の証拠の記録と保管方法、適切な場所に適切な方法で苦情を申し立てる方法など、自己防衛能力の構築にも重点を置いています。
第三に、ジェンダーに配慮した支援・相談窓口を整備する。消費者保護に関するコールセンター、アプリケーション、情報ポータルは、機密性を確保し、アクセスしやすく、明確な説明を備え、女性や女児にも分かりやすい言葉遣いで対応する必要がある。苦情受付・対応チームは、ジェンダー平等、ジェンダーに基づく暴力、そして女性や子どもの被害者を支援するスキルについて研修を受けるべきである。さらに、複雑なケースに対応するため、法的支援制度、心理カウンセリングセンター、暴力防止ホットラインとの連携を強化する必要がある。
第四に、企業の社会的責任（CSR）とデジタルプラットフォームの推進です。企業は、ジェンダー・ステレオタイプを含む広告コンテンツを積極的に見直し、排除する必要があります。女性や少女の画像を、不快、挑発的、あるいは身体を商業化する形で使用してはいけません。同時に、有害コンテンツのフィルタリング、違反の迅速な報告、子ども用アカウントの支出制限、取引時のリスクに関する警告など、女性や少女を保護するための機能を統合する必要があります。企業の社会的責任プログラムの枠組みの中で、女性や少女向けのデジタルスキル育成、奨学金の提供、リスク警告ツールの構築といった取り組みを奨励すべきです。
第五に、消費における女性と女児の固定観念を変え、肯定的なイメージを構築するためのコミュニケーションを強化する必要があります。女性と女児を被害者や脆弱な立場にある者と捉えるのではなく、彼女たちが発言権を持ち、企業や個人に尊重と透明性を求める権利を持つ、賢明で積極的な消費者として描くよう、コミュニケーションと教育を重視する必要があります。国家管理機関、社会団体、女性団体、学校、家庭、企業間の緊密な連携こそが、女性と女児にとって公平で安全かつ友好的なデジタル消費環境を構築するための鍵となります。
デジタル時代におけるジェンダー平等と女性・女児の安全は、特定の分野や機関だけの問題ではなく、消費者保護政策の策定と実施全体にわたる要件であると断言できます。女性・女児がより適切に保護され、彼女たちの声がより多く聞かれ、尊重されるようになることで、あらゆるデジタル変革プロセスにおいて、消費者環境全体が文明的で持続可能、そして人間中心の方向へと発展していくでしょう。
現在、 商工省傘下の消費者権利保護活動を所管する国家競争委員会は、消費者保護に関する相談・支援ホットライン1800.6838を開設しています。これは、国家競争委員会が運営する、全国の消費者からの意見、苦情、提言を無料で受け付け、対応するチャネルです。消費者はホットラインを通じて、法的助言、証拠収集方法、苦情申立て方法などの指導を受けることができると同時に、国家機関が市場における違反やリスクを迅速に把握し、消費者の正当な権利と利益を適切に保護するための措置を講じるための重要なチャネルとなっています。
出典: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html
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